NaslovnaPritužbeLeon Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Leon Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 42.002 INR

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/08/2024 | Rešeno : 23/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Indije osvojio je ukupno 42.006 INR u Leon kazinu, ali se suočio sa više zahteva za verifikaciju, uključujući izvod iz banke i selfi sa datumom. Nakon verifikacije svog naloga, pokušao je drugo povlačenje 42.002 INR, koje je ostalo onemogućeno zbog provere igre koja je premašila uobičajeni vremenski okvir od 1 do 3 dana, bez ažuriranja nakon 10 dana. Provajder igre je pregledao nalog igrača što je izazvalo kašnjenje. Kada je istraga završena, kazino je potvrdio da je povlačenje završeno, a igrač je uspešno povukao svoj dobitak. Žalba je tada označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Gospodine, pobedio sam u leon kazinu .. i prvo tražim povlačenje 42006 INR .. onda su tražili da mi verifikuju račun tako da sam verifikovao svoj nalog.. onda su tražili od mene da dam bankovni izvod sa dokazom o depozitu i onda sam takođe uradio ovo .. nakon što su mi otkazali povlačenje .. onda su me zamolili da dam selfi sa papirom na kojem moram da napišem leon i datum .. i svoju ličnu kartu .. onda dajem i to .. posle toga su rekli moj račun je sada u potpunosti verifikovan .. tada sam izvršio povlačenje od 42002 INR ali je povlačenje onemogućeno zbog provere igre .. obično je ova provera zahtevala 1 do 3 dana .. ali se to desilo 15.08.24 , a danas je 25.08.24 . nakon 10 dana nema ažuriranja.. ne daju povlačenje.. molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi sanghvirakesh43,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se susreli sa povlačenjem novca u kazinu Leon. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i radimo na njenom rešenju, možete li nam dati neke dodatne informacije o sledećem:


  • Proces verifikacije: Pomenuli ste da su od vas zatražena različita dokumenta i selfi za verifikaciju naloga. Možete li nas obavestiti da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu potvrdu od Leon kazina u kojoj se navodi da je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Ako jeste, možete li proslediti ovu potvrdu ili bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
  • Status povlačenja: Naveli ste da je vaše povlačenje trenutno onemogućeno zbog „provere igre". Da li ste od Leon kazina primili bilo kakva dodatna ažuriranja ili komunikaciju u vezi sa ovom proverom? Pored toga, da li su naveli neki poseban razlog zašto ovaj proces traje duže od standardnih 1-3 dana?
  • Detalji provere igre: Da li ste obavešteni o tome šta uključuje proces „provere igre"? Bilo bi korisno znati da li je kazino dao bilo kakve naznake o tome šta pregledaju ili zašto je vaše povlačenje još uvek na čekanju.

Komunikacija sa kazinom: Možete li da nam dostavite detalje ili snimke ekrana bilo koje komunikacije koju ste imali sa kazinom Leon, posebno onih o odlaganju povlačenja i proveri igre?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Gospodine, poslao sam vam snimak ekrana, proverite to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo sanghvirakesh43,

Hvala vam što ste se obratili i pružili informacije o vašoj situaciji. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nas obavestiti:

  • Koje igre ste igrali — da li su to bile kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Ovi detalji će nam pomoći da bolje razumemo vaš slučaj i pružimo neophodnu pomoć.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo gospodine.. igrao sam kazino uživo.. munjevit rulet (evolucija) i slot igre (CT INTERACTIVE)




I G-dine, MOJ DOBITAK JE OD PRAVOG NOVCA..NIKAD NISAM TRAŽIO NIJEDAN BONUS

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sanghvirakesh43, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hej, Mihal ( ) molim vas pogledajte moj slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi sanghvirakesh43,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Leon Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Leon Casino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto povlačenje igrača nije obrađeno uprkos dodatnoj verifikaciji? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

file sada su rekli da nemaju precizan vremenski okvir.. šta dođavola.. vrosted casino koji sam ikada video ..begger casino .. prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi sanghvirakesh43,

Saosjećam sa vašom zabrinutošću u vezi sa trenutnom situacijom. Važno je napomenuti da rutinske procedure koje sprovodi bezbednosni tim kazina mogu povremeno zahtevati dodatno vreme. Očekujem da ću uskoro dobiti dodatna pojašnjenja od kazino tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo timu kazino gurua,


Evolution Gaming je pregledao igračku aktivnost. Pregled je završen i igrač je uspešno povukao svoj dobitak od 42002,00 INR.


Srdačan pozdrav,

Aleksandar

Leon Compliance Officer



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na lepim vestima, Aleksandar/Leon tim.


Dragi sanghvirakesh43,

Prema odgovoru od Aleksandra, već ste uspešno povukli svoj dobitak. Mogu li da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao rešene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi sanghvirakesh43,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Gospodine moje povlačenje je primljeno.. hvala.. hvala vam puno kazinoguru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi sanghvirakesh43,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti