Igrač iz Indije je doživeo kašnjenje u povlačenju sredstava iz kazina. Uprkos tvrdnji kazina o vremenu obrade od 1-2 sata, prošlo je skoro 17 sati bez rešenja. Igrač je kasnije prijavio da je njegov nalog blokiran i da je prošao kroz više koraka verifikacije, a da nije primio svoj dobitak. Nakon pregleda dokaza iz kazina, utvrđeno je da podržavaju tvrdnje o „suprotnom klađenju“, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Dragi ieshvanth111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Sada su mi blokirali nalog i u poslednjih 7 sati sam se suočio sa ekstremnom torturom od njih.
Prvo su tražili ličnu kartu, pa pasoš, pa Selfi, pa proveru živosti, pa izvod iz banke.
Nakon završetka svakog koraka, rekli su da će otpustiti plaćanje, ali nakon završetka svakog koraka kažu da verifikuju još jedan korak. Sada nakon što im dam izjavu, traže od mene da sačekam 30 dana da završim verifikaciju, a onda ću samo ja dobiti svoj iznos (Ni to ne garantuju, kažu da će verifikovati i obavestiti me)
Video sam recenzije o pilotu poverenja u kojima se kaže da neki ljudi ne dobijaju zauvek povlačenje nakon ovog koraka.
Molim vas pomozite mi ovo je jedina nada koju imam. Ne smeta mi da izgubim račun, ali želim svoj novac nazad.
Hvala vam na odgovoru, ieshvanth111. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam.
Igrao sam više igara u kazinu uživo
Prvo su mi rekli da će moja isplata biti otvorena nakon provere živosti i pasoša, kada sam poslala počeli su da traže izvod iz banke, rekli su da će pustiti nakon što pošalju ovo. Proverili su, ali su sada došli do novog izgovora da je taj dokument poslat bezbednosnom timu, što traje do 30 dana. Video sam više recenzija na Trustpilot-u i Tvitter/k-u da nisu objavili plaćanje čak ni nakon 60 dana. Tako sam uplašena, ta suma mi je veoma važna. Tražim povlačenje. Ne zanima me blokada naloga. Kada sam razgovarao, jedna osoba za podršku je odgovorila rekavši: „Snažno savetujemo da ne gledate na našu platformu kao na sredstvo za generisanje profita, jer to nije primarna namera iza naše usluge."
Upravo sam proverio da li su izbrisali tu poruku!
Bez bonusa
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac! Nije me briga da li je račun nestao.
Dragi kazino guru,
Aktivnost igrača se trenutno proverava u Evolutions Gaming-u. Imajte na umu da postupamo u skladu sa našim Uslovima i uslovima koji nam omogućavaju da suspendujemo povlačenja na period verifikacije i provere aktivnosti do 30 dana.
Dragi ieshvanth111 ,
Molimo Vas da sačekate dok se provera ne završi. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Zar ne mogu samo da dobijem svoj novac i onda možete da izvršite verifikaciju.? Prilično sam siguran da nisam učinio ništa loše osim što sam osvojio nekoliko dolara u kazinu uživo! Kako možete zadržati moja sredstva 30 dana? Dozvolite mi da se povučem. Ako mislite da sam uradio nešto loše, možete blokirati moj račun i nikada mi ne dozvoliti da uplatim u Leon opkladu. Nije u redu da zadržim svoja sredstva 30 dana. Već je prošlo 5 dana i toliko je frustrirajuće.
A osoba za podršku u ćaskanju je bukvalno ovo rekla i IZBRISANA – „Snažno savetujemo da ne gledate na našu platformu kao na sredstvo za generisanje profita, jer to nije primarna namera iza naše usluge."
Da li mislite da ćete, ako osvojim neki iznos, blokirati moj nalog?
Sada je ćaskanje prestalo da odgovara na moje poruke, a u imejlu dobijam prosleđene poruke.
Uzeo si pasoš, nacionalnu ličnu kartu, izvod iz novčanika provera živosti, jedan za drugim poslao sam sve što si tražio i onda si počeo da kažeš 30 dana.
Dozvolite mi da se povučem, nikada se ranije nisam suočio sa nečim ovakvim. Molim vas da deblokirate moje isplate, Casino Guru, molim vas pomozite mi!
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani Aleksandre ,
Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum početka istrage Evolucije?
Dragi kazino guru,
Istraga Evolutiona počela je 15.7.24. i još uvek traje.
Dragi ieshvanth111 ,
Molimo Vas da sačekate dok se istraga ne završi. Hvala na strpljenju.
Ako imate pitanja koja nisu u vezi sa istragom, obratite se našoj podršci koja je dostupna 24/7.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
„Ako imate pitanja koja nisu u vezi sa istragom, obratite se našoj podršci koja je dostupna 24/7.
Prestali ste da mi odgovarate na mejlove i ćaskanja.
U redu, dajmo još dve nedelje.
Dragi Aleksandre ,
Javite nam se kada se istraga završi. Mnogo vam hvala.
Dragi kazino guru,
Učinili su mi prevaru i tvrde da sam ja prevario!
Poslali su mi mejl -
Zdravo,
Ovim želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zaključan zbog kršenja naših uslova i uslova:
6.1 Imamo strogu politiku protiv pranja novca. Svaka kriminalna aktivnost ili aktivnost koja krši pravila („Prevara") je zabranjena i može dovesti do zatvaranja naloga igrača i oduzimanja sredstava na njemu.
6.2 Prevara uključuje, bez ograničenja: plaćanje ukradenim ili tuđim bankovnim karticama ili vaučerima, korišćenje kompromitovanog pristupa elektronskom novčaniku, dosluh igrača, lažne podatke o registraciji, falsifikovanje dokumenata i uticaj na ishod sportskog događaja kroz povezivanje sa organizatorom sportskog događaja ili posedovanje informacija od sportista, agenata, trenera, sudija, menadžera timova ili drugih učesnika događaja.
6.5 Možemo odlučiti da zaključamo vaš nalog kad god imamo razloga da sumnjamo da je umešan u prevaru. Dok se naše istrage ne završe i dok se slučaj prevare ne razreši, možemo nastaviti da zamrzavamo nalog. U slučaju odluke o trajnoj blokadi računa zbog prevare, imamo pravo da zadržimo proviziju u iznosu od 5% od iznosa depozita. Prilikom vraćanja sredstava, vaša prethodna povlačenja se uzimaju u obzir.
Prema odluci našeg odeljenja za bezbednost, nije vam dozvoljeno da registrujete nove naloge u našem sistemu. Svaki novi nalog biće zatvoren i sva sredstva će biti izgubljena.
1) Nikada nisam radio nikakvu prevaru, ako misle da sam uradio nešto loše, tražim od njih da podnesu samo 1 dokaz.
2) Da sam napravio bilo šta, mogao sam da dobijem mnogo, zapravo sam u gubitku sa LEON opkladom. Ovde sam izgubio više novca nego pobedio
3) Moja preostala sredstva su rs. 3700 nešto, gde je otišao moj novac? To je moj uplaćeni novac, nisam se čak ni kladio u ništa sa tim iznosom, Kako mogu samo da mi opljačkaju novac a da mi ne dostave nikakav dokaz??
MOLIM VAS POMOZITE MI DA VRATIM NOVAC! SADA SU MI ZAKLjUČALI NALOG
Poslao sam im pasoš, ličnu kartu, izjavu, proveru živosti sve i dalje mi ne uplaćuju POLAGANI NOVAC.
Nakon što su me naterali da čekam 30 dana govoreći da će proveriti kod EVOLUTION GAMING-a, oni mi rade ovu prevaru.
MOLIM VAS POMOZITE MI DA VRATIM NOVAC, za mene to nije mali iznos!
Ne mogu da verujem da mogu samo tako da opljačkaju moj položeni novac. Ako žele mogu da ponište moj dobitak, ali u leonbetu sam izgubio više nego pobedio ovde. Želim svoj novac nazad. molim vas pomozite mi
molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Neće mi odgovoriti i kažu da neću dobiti ni uplaćeni novac. Izgubio sam više nego pobedio u Leonu. molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Nisam uradio ništa loše. Ako jesam, biću u profitu. Ovde sam više izgubio nego pobedio.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac. Ukrali su i moja depozitna sredstva. Kako mogu da mi opljačkaju depozite bez ikakvih razloga. Ako uzmu dobitke, to je u redu. ali krađa depozitnih sredstava je nešto što nikad nisam čuo. Nije mala količina. molim te pomozi mi. nisam napravio nikakvu grešku osim što sam igrao neki kazino
Zdravo Kristina i timu Guru kazina,
Nalog je trajno zaključan zbog dosluha. Preostala sredstva se oduzimaju jer zbir povlačenja premašuje zbir depozita.
Rezultat Soft Gamings provere je pokazao da je igrač, zajedno sa još jednim igračem, koristio suprotnu strategiju opklada za obrt sredstava tokom sesije.
Hvala vam što ste nam pomogli da rešimo ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Hvala obojici na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Možete li mi, molim vas, detaljno reći koliko sam položio i koliko sam povukao?
Šta znači strategija suprotnih opklada? Zašto bih pravio suprotne opklade? Kakva je korist od toga? Molim vas dajte objašnjenje? Zašto si ukrao moj depozit?
Zašto bih izgubio novac kladeći se na suprotnu strategiju? Šta ti uopšte pričaš? Imam samo jedan nalog. Čak sam izgubio mnogo.
Zašto ste ukrali moj iznos depozita?
MOLIM VAS DOKAZE ZA SVE DETALjNO.
HVALA VAM.
Dragi ieshvanth111,
Preuzimam vašu žalbu.
Poštovani Aleksandre,
Molimo pošaljite dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
zdravo Peter,
Molim vas pomozite da vratim moj depozit. Pitajte ih o mojoj dobiti/gubitku
Rs.. 3700 je moj iznos depozita.
Ne znam šta je to 'Strategija suprotnog klađenja'? Prvi put čujem. U kazinu, ako se kladimo na suprotnosti, izgubićemo novac, zar ne? zašto ću se tako kladiti? Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac. DEPOZITAN NOVAC!
Dragi Peter,
Poslao sam vam e-poštu sa informacijama koje ste tražili.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Hvala Aleksandre na potkrepljujućim dokazima.
Dragi ieshvanth111,
Pregledali smo dokaze iz kazina i bojim se da nećemo moći da vam pomognemo. Dokazi snažno podržavaju tvrdnje kazina o suprotnom klađenju i stoga nemamo drugu opciju osim da odbijemo vašu žalbu. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se organu za licenciranje kazina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
