Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Kasnije je zaključena dodatna verifikacija i igraču je u potpunosti vraćen pristup njegovom računu. Dozvoljeno mu je da podigne svoj dobitak. Žalba je zaključena kao 'riješena'.
Zdravo CasinoGuru!
Zaista se nadam da mi ovdje možete pomoći!
Za Leonbetsa sam postao svjestan kroz "veoma dobru ocjenu" ovdje.
Uložio sam oko 1700 € u Leonbets.
Nešto sam s tim igrao i nešto osvojio, od čega sam isplatio 1250 €, a ostatak dobitka iskoristio za sportsko klađenje.
Za isplatu sam morao verifikovati svoj račun, što je proradilo u roku od nekoliko sati (poslao sam ukupno 5 slika).
Osvojio sam oko 19.000 € od sportskog klađenja tokom istog vikenda.
Zatražio sam povlačenje 15.000 €.
Nakon toga, međutim, više nisam mogao tražiti isplatu jer odjednom (2 dana nakon što mi je rečeno da je moj račun verifikovan!!!!!) moram poslati još jednu sliku na provjeru.
Uradio sam ovo.
U mejlu koji sam primio piše da će dodatna verifikacija trajati u prosjeku 3 dana, ali u izuzetnim slučajevima može trajati 30 dana.
Postavlja se pitanje zašto je prva provjera uspjela u roku od nekoliko sati i zašto u prvom mejlu nije bilo takvih informacija.
Obaveštenje sa rokom od 30 dana se desilo tek nakon što sam zatražio isplatu od 15.000 evra, što je samo po sebi veoma sumnjivo.
Zašto je odjednom potrebno 30 dana da se potvrdi jedna slika?
Ali za sada je dobro.
Nakon čekanja 3-4 dana, još uvijek nisam imao informaciju da je moj račun verificiran, a morao sam i saznati da više ne mogu tražiti isplate i moja isplate koja su već izvršena su potpuno poništena!
To što morate čekati u skladu s tim je u redu, ali ne i da ne možete zahtijevati jednu isplatu u tako dugom periodu i sve isplate koje su već zatražene se jednostavno poništavaju.
Sve s obzirom da je moj nalog već verifikovan, ali 2 dana kasnije to odjednom više nije bilo dovoljno!
Mislim da je ovaj kazino zaista sjajan i volio bih da nastavim igrati tamo. Ali igranje u kazinu je zabavno samo ako se prema vama pravilno postupa u pogledu isplata.
Ukupno imam još 13.000 € na raspolaganju i neću ih više micati.
Još uvijek je na čekanju sportsko klađenje..
Nadam se da CasinoGuru može posredovati ovdje, posebno zato što je ovaj kazino zaista dobar i želio bi zadržati dobar rejting.
Sa zadovoljstvom povlačim svoju žalbu...
Srdačan pozdrav, Simon
Dragi Simone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema, vezanih za sportsko klađenje. Mogu kontaktirati kazino u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali ću u isto vrijeme biti primoran odbiti vašu žalbu. Ako Vama odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Javite mi kako želite da postupite.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala na brzom odgovoru!
Zarada proizlazi iz sportskog klađenja kao i iz oblasti kazina/slotova.
Ni moj račun nije blokiran, samo opcija povlačenja!
Već sam primio poruku da je moj račun verifikovan. Ubrzo nakon toga sam se prijavio za veće isplate koje su, međutim, nakon nekoliko dana odbijene zbog "dodatne provjere".
Tada sam bio vrlo aktivan u oblasti kazina i u međuvremenu sam se vratio ispod 7.000 €, a sada na tačno 13.000 €. To se dogodilo isključivo u zoni kazina.
Želio bih da barem mogu zatražiti isplatu.
Bilo bi sjajno kada biste barem mogli posredovati.
Nažalost, samo iz kazina dobijam informaciju da može proći i do 30 dana da se dodatna fotografija uopste verifikuje ili proveri..ako se odbije nakon 30 dana, proces verifikacije traje mesecima, što je zaista neshvatljivo pogotovo pošto je račun zapravo već verifikovan ..
Hvala vam puno unapred!
Hvala puno, Simon, na e-poruci i pojašnjenju. Sada razumem.
Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom. U potpunosti razumijem vašu frustraciju, međutim, dozvolite mi da postavim tajmer za dodatnih 6 dana i ako ne bude razvoja do četvrtka sljedeće sedmice, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
U redu, hvala vam puno 🙂
Radim najbolje što mogu sa kazinom i da li je do sada sve normalno, rado ću čekati i vidjeti!
Savršeno. Hvala vam puno na razumijevanju. Provjerit ću s vama u četvrtak.
zdravo Simone,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Zdravo Petronela,
ne nažalost ništa 🙁
U međuvremenu imam samo 7000 € na saldu i stoga sam aktivirao dnevni limit opklade od 1 €.
Samo da vidim hoćete li uopće dobiti svoj novac tamo, baš bih volio da vam isplatim ovih 7000 €...
Nemam ni osjecaj da se tu nesto desava..na zahtjev dobijes samo nagoveštaj o 30 dana cekanja..
Hoćete li tada zaista dobiti potvrdu ili ćete jednostavno morati započeti novu verifikaciju sa još 30 dana čekanja?
Nadam se da mi možete pomoći
Hvala puno, Simone, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Simone,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Leon Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Leon Casino,
Možete li navesti razlog zašto Simonova verifikacija naloga još nije završena i naznačiti vremenski okvir u kojem možemo očekivati napredak?
zdravo Simone,
Prije svega, zahvaljujemo vam se što ste igrali u Leonu i drago nam je što uživate u našem izboru kazina i sportskih kladionica.
Izvinjavamo se zbog produženog procesa, ali još uvijek nam je potrebna dodatna verifikacija ovog računa.
U skladu sa našim Uslovima korišćenja:
''4.13 Zahtjevi za povlačenje mogu biti na čekanju tokom sigurnosnih provjera. Možemo tražiti od vas da dostavite dodatne identifikacione dokumente ako prethodno dostavljeni dokumenti nisu dovoljni. Takvi dokumenti mogu uključivati: fotokopiju pasoša, digitalnu fotografiju na kojoj držite pasoš, račune za komunalne usluge i tako dalje.''
6.8 Zadržavamo pravo da provjerimo igračku aktivnost korisnika. U nekim slučajevima takva provjera može potrajati i do 30 radnih dana. Tokom perioda obrade verifikacije plaćanja sa ovog računa će biti obustavljena.
Daćemo sve od sebe da ubrzamo proces i molimo igrača za strpljenje i saradnju.
zdravo,
Razumijem da su odgovarajuće provjere neophodne i to ima smisla.
Ipak, imao bih još dva pitanja o tome, koja nikako ne mogu razumjeti u ovom kontekstu.
I što je najgore, ne dobijam ni odgovor da li je poslata slika dovoljna. Da sam bio siguran da je provjera tada završena, bilo bi u redu.
Ali nažalost, pod ovim okolnostima, Leonbets može pokrenuti proces verifikacije iznova i iznova, tako da govorimo o mnogo mjeseci na kraju!
I pokrenuti novi proces za svaku novu pobjedu...
Čitav proces je krajnje upitan.
Šteta što ne dobijam odgovor na to!
Iste odgovore dobijam samo na mejl, tako da će Vam se odgovorni tim javiti u što kraćem roku... .. Od sada preko 2 nedelje 🙁
6.8. takođe se odnosi na Zakon o pranju novca .. do sada sam napravio samo JEDAN depozit u ovom kazinu!? Mogu li možda pomoći? Sve sam tačno dokumentovao i rado ću pomoći!
Ni u jednom kazinu koji je dobio dobru ocjenu od CasinoGuru-a, do sada nisam vidio takav proces.. iskustvo tamo se jednostavno pretvori u razočarenje!
Zdravo Simon
Kao što smo obećali prošle sedmice, stavili smo najveći prioritet vašem slučaju i uspjeli smo ubrzati vašu verifikaciju za ovu sedmicu. Jučer smo više puta pokušali da vas nazovemo kako bismo nastavili sa procesom, ali nismo uspjeli da vas kontaktiramo u različito doba dana i večeri.
Poslali smo vam direktnu poruku kako bismo potvrdili vaše kontakt podatke i potrudit ćemo se da bude sortirano čim se javite.
Uvjeravamo vas da se slučaj rješava na našoj strani,
Ok hvala.
Već sam ti odgovorio.
Još uvijek ste dobrodošli da me nazovete danas
Hvala, Leon Casino, Simon, na vašim odgovorima.
Dragi kazino tim,
Možete li nas obavijestiti da li je došlo do nekog novog napretka u vezi s ovim pitanjem?
Mogu sam direktno odgovoriti.
Moj račun je verifikovan i isplate su već izvršene.
2 isplate danas.
I dalje smatram da je potvrda telefonom neuobičajena. Zaposlenik je bio jako, jako ljubazan i funkcioniralo je.
Naravno, povlačim svoju žalbu i zahvaljujem se Casino Guruu na pomoći. Nastavit ću ovdje objavljivati recenzije i zahvalan sam što ste tu!
Konačno, kao što sam rekao, Leonbets je zaista dobar kazino. Veoma pogodno za mene. Nadam se da će to biti jedino i posljednje negativno iskustvo tamo.
Hvala ti na ažuriranju, Simon. Drago nam je čuti dobre vijesti.
Na kraju, želimo da vam se zahvalimo što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
