Igrač iz Portugala je prijavio neadekvatnu podršku od strane LEON onlajn kazina u vezi sa njegovim zahtevom za privremeno zaključavanje naloga zbog problema sa kockanjem. Osećao se ignorisano i bez empatije od strane korisničke službe, ističući svoju ranjivu situaciju i odloženo preduzete mere za blokiranje njegovog naloga nakon više pokušaja. Zatražio je pravednu ponovnu procenu svog slučaja u skladu sa politikama odgovornog kockanja. Problem je rešen tako što je Tim za žalbe objasnio da je za postupak potreban dokumentovani zahtev za samoisključenje i da zbog zatvaranja naloga nisu mogli dalje da pomognu, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Automatski prevedeno:
