Poštovani Tavaresmauro, kao što je već pomenuto, da bismo mogli da obradimo žalbe u vezi sa odgovornim kockanjem i samoisključenjem, neophodno je da igrač dostavi jasan i dokumentovan zahtev za samoisključenje u kojem je eksplicitno naveden problem sa kockanjem . Ovo služi kao ključni dokaz na koji se možemo osloniti prilikom procene da li je kazino propustio svoju dužnost pažnje.
Nažalost, iako je vaša prva poruka kazinu izrazila uznemirenost i gubitak kontrole, nije eksplicitno navedeno prisustvo zavisnosti od kockanja. Da bi naš tim za žalbe mogao efikasno da vas zastupa u ovim slučajevima, moramo imati ovakav jasan zahtev podnet kazinu pre nego što dođe do dodatne aktivnosti kockanja i gubitaka.
Pored toga, pošto je vaš nalog već zatvoren, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam više nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Dear tavaresmauro, as previously mentioned, in order for us to proceed with complaints related to responsible gambling and self-exclusion, it is essential that the player provides a clear and documented self-exclusion request in which the gambling problem is explicitly stated. This serves as the key piece of evidence we can rely on when assessing whether the casino failed in its duty of care.
Unfortunately, although your first message to the casino expressed distress and loss of control, it did not explicitly state the presence of a gambling addiction. For our complaint team to advocate effectively on your behalf in these cases, we must have this kind of clear request submitted to the casino before the additional gambling activity and losses occurred.
Additionally, as your account has already been closed, we regret to inform you that we are no longer able to assist you in this matter.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
