NaslovnaPritužbeLeon Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Leon Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igračica iz Grčke se suočila sa problemima sa verifikacijom naloga jer je kazino tvrdio da je njena lična karta prestara. Pitanje je ostalo nerešeno. Igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Neće da mi verifikuju nalog, kažu mi da mi je lična karta stara 10 godina, a da je imam samo 4 godine. Pitao sam da li mogu da koristim pasoš za verifikaciju, ali mi nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi mkmt9hz4nt,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Možete li da potvrdite koji je datum izdavanja i datum isteka vašeg ličnog dokumenta?
  • Možete li podeliti komunikaciju između vas i tima za podršku kazina koji pokušava da reši problem?
  • Moj email je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam vam svoju ličnu kartu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo mkmt9hz4nt,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi mkmt9hz4nt,

Cenim vaše strpljenje.

  • Da li je kazino preispitao svoj stav o datom dokumentu?
  • Da li ste dali svoj pasoš kazinu na verifikaciju? Da li je to prihvaćeno?
  • Ako se problem nastavi, prosledite svoju interakciju sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi mkmt9hz4nt,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti