Igrač iz Grčke je imao zahtev za povlačenje od 250 evra koji je otkazan bez objašnjenja, uprkos tome što je imao uspešne isplate u prošlosti i završio verifikaciju naloga. Kazino nije obavestio o otkazivanju. Uprkos našim pokušajima da dođemo i prikupimo više informacija, igrač nije odgovorio na naše poruke. Stoga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu.
Napravio sam zahtev za povlačenje od 250 evra bez ikakvog bonusa i moj zahtev je poništen. Prvo su mi rekli da je u toku i kada sam se juče raspitivao o tome, obavešten sam da je moj zahtev poništen i da mi je novac vraćen na račun. Nisam dobio nikakvu komunikaciju i povlačenje je pokrenuto od prošle subote. Ne navode mi razlog za otkazivanje iako su mi rekli da je do prekjuče sve bilo u redu. Možete li mi pomoći sa ovim problemom? Ovo nije prvi put da povlačim u Leonu, a prethodno sam završio verifikaciju naloga.
Dragi pennitsamari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
