NaslovnaPritužbeLeoVegas Casino - Depozit igrača u Casino LEO je odložen.
LeoVegas Casino - Depozit igrača u Casino LEO je odložen.
Automatski prevedeno:
Iznos:
¥2.000
LeoVegas Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
30/08/2024
|
Rešeno : 04/09/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 nedelja
Prevod
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa depozitom od 2.000 JPI u Casino LEO, koji nije bio kreditiran uprkos tome što je uplaćen putem internet bankarstva. Više puta je kontaktirao kazino radi rešavanja problema, ali su samo izjavili da čekaju potvrdu od kompanije za plaćanje, što ga je navelo da veruje da kazino prebacuje odgovornost. Problem je rešen kada je igrač dobio obaveštenje da je uplata prikazana na njegovom nalogu. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde ishoda sa igračem.
Izgleda da je odabrani kazino namenjen japanskom tržištu.
Predmet: Depozit putem Internet bankarstva nije odražen
29.08.10:35 (JST)
Uplatio sam 2,000 JPI na namenski račun koristeći bankarsku uslugu internet bankarstva.
Obično se pripisuje u roku od 30 minuta, ali pošto se to nije odrazilo, potvrdio sam putem ćaskanja uživo.
Obavešten sam da će dotično odeljenje kontaktirati putem mejla.
U ovom trenutku, prema zahtevu za ćaskanje uživo,
Poslao sam snimak ekrana istorije transakcija internet bankarstva.
14:35 (Ja)
Pošto nije bilo kontakta, raspitivao sam se mejlom.
14:53 (Kazino LEO odgovor)
„Trenutno potvrđujemo sa kompanijom za plaćanje.
Trenutno depozit još nije potvrđen.
Sredstva će biti kreditirana nakon potvrde kompanije za plaćanje."
Ovo je bio odgovor.
21:41 (Ja)
Zatražio sam brzo rešenje, bez obzira na razlog, a da to ne prođe.
22:16 (Kazino LEO odgovor)
„Trenutno čekamo i odgovor od platne kuće.
Kontaktiraćemo vas čim dobijemo potvrdu."
30.8. 13:51 (Ja)
Naveo sam da takve radnje predstavljaju prevaru.
Tražio je od njih da pokažu svoju politiku i akcije za rešavanje ovog problema.
14:10 (Kazino LEO odgovor)
„Danas smo takođe zatražili potvrdu od kompanije za plaćanje.
Kontaktiraćemo vas čim to bude potvrđeno."
međutim,
Čini se da odgovornost prebacuju na platnu kompaniju (čije je postojanje čak i upitno), ne pokazujući nameru da reše problem.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li je u pitanju LeoVegas ili neki drugi kazino? Ako je drugačija, navedite vezu.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
☆Naziv kazina u kojem se desio ovaj incident: Kazino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Kada sam pogledao dotični kazino, našao sam sledeće:
„Kazino Leo je onlajn kazino koji je ponovo pokrenut nakon što se Leo Vegas povukao sa japanskog tržišta. Pošto je tek ponovo pokrenut 2022. godine, nema mnogo informacija o kazinu Leo na Internetu."
☆ Odgovorićemo na vaša pitanja u vezi sa sledećim informacijama i objasniti detaljnu proceduru depozita.
◾Pitanje: U vezi sa tvrdnjom „Jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja"
Ko je provajder plaćanja?
Priložio sam detalje toka depozita i referentnu sliku.
・Detalji toka depozita
Izaberite Internet bankarstvo iz priloženog menija Casino depozita i navedite iznos depozita.
Vaš bankovni račun registrovan u kazinu će biti prikazan.
Prijavite se na internet bankarstvo svog bankovnog računa sa sajta kazina (
Unesite svoj ID/PV za onlajn bankarstvo, datum rođenja, lozinku za transakciju, itd. korak po korak, i onlajn bankarstvo će otkriti sve pokušaje prijavljivanja sa neuobičajenih lokacija i poslati vam upozorenje.
Ovo vam omogućava da lako prenesete sredstva na određeni račun bez potrebe da unosite bilo kakve informacije o doznaci.
Na kraju, odobrite transfer koristeći svoju aplikaciju za autentifikaciju bankarstva na mreži.
Transfer će biti završen sa vašeg bankovnog računa na bankovni račun koji je odredio Kazino.
Stoga, u vezi sa gubitkom na putu,
Ako je priloženo odredište transfera kompanija za plaćanje,
Problemi između kompanija za plaćanje i kazina
Da li bi bankovni račun kompanije za plaćanje mogao biti zamrznut?
Gde se nalazi provajder?
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
