Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je pojasnio da je njegov KIC proces završen pre godinu dana i da od njega nisu potrebne dodatne informacije. U uslovima korišćenja kazina navedeno je da je povlačenje trebalo da se obradi u roku od pet radnih dana. Igrač je kasnije potvrdio da je isplata primljena nakon otprilike 11 dana. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.
Prošla je cela nedelja od zahteva za povlačenje kada na veb lokaciji piše 2-5 radnih dana TOPS. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi nakon 5 punih radnih dana da je to „tehnički problem na njihovoj strani" i sačekajte još NEODREĐENO, ali verovatno još 2-5 radnih dana. Ni ja nisam mogao da otkažem povlačenje. Zvuči kao sranje da se ne isplati.
Hej Kristina, moj KIC je završen pre godinu dana. Ništa im ne treba od mene u smislu informacija.
Njihove stvari:
„16.3. Pod pretpostavkom da ste dostavili svoje proverljive identifikacione dokumente (ako je primenjivo), Operater će nastojati da obradi vaš zahtev za povlačenje u roku od dvadeset četiri (24) sata. Mogu postojati slučajevi u kojima to možda neće biti moguće zbog velikog povlačenja količinama. Međutim, u svim slučajevima , mi ćemo obraditi vaš zahtev za povlačenje u roku od pet (5) radnih dana, podložno odgovarajućim ovlašćenjima i verifikacijama."
Plaćeno je nakon ~11 dana. Hvala, mogu zatvoriti!
Dragi kkphone,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
