Igraču iz Austrije je zadržan dobitak jer kazino navodno nije primio depozite. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
The player from Austria had his winnings withheld as the deposits haven't been allegedly received by the casino. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igraču iz Austrije je zadržan dobitak jer kazino navodno nije primio depozite. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Osvojio sam 7300 evra igrajući blek džek na leovegasu, koje sam želeo da unovčim. Odjednom, moj leovegas nalog je blokiran jer 8 transakcija koje sam odmah preneo nije stiglo na leovegas. 8 transakcija je bilo 910€ koje sam vratio na svoj račun.
Onda mi je Leovegas poslao mejl sa 8 otvorenih transakcija i trebalo bi da kontaktiram banku u kojoj je problem. U samoj banci ne znaju zašto su transakcije propale i rekli su da ponovo izvršim transakcije sa referentnim brojem, što sam i uradio. To je bilo 30. januara 2023. Tražili su od mene pre 2 nedelje dokaz o uplati koji sam takođe poslao. Moj nalog je još uvek blokiran sa 7300€. Leovegas live chat znači da samo moram da čekam. Ali više od 1 meseca je zaista dugo, nema pojma gde je problem.
Hello,
I won €7300 playing blackjack at leovegas, which I wanted to cash out. Suddenly, my leovegas account was blocked because 8 transactions that I transferred immediately did not arrive at leovegas. The 8 transactions were 910€ which I got back to my account.
Then Leovegas sent me an email with 8 open transactions and I should contact the bank where the problem is. The bank itself does not know why the transactions failed and said I should carry out the transactions again with the reference number, which I did. That was on January 30, 2023. They asked me 2 weeks ago for proof of payment that I also sent. My account is still blocked with the 7300€. Leovegas live chat mean I just have to wait. But more than 1 month is really a long time no idea where the problem is.
Hallo,
Ich habe beim leovegas 7300€ beim blackjack gewonnen, die ich auszahlen wollte. Plöltzlich wurde mein leovegas konto gesperrt weil beim leovegas 8 transaktionen nicht angekommen sind die ich per sofort überwiesen habe. Die 8 transaktionen waren 910€ die habe ich zurück auf mein konto bekommen.
Dann hat mich leovegas ne email gesendet mit 8 offene transaktionen und ich soll die bank kontaktieren wo das problem ist. Die bank weißt selber nicht warum die transaktionen fehlgeschlagen sind und meinte ich soll die transaktionen nochmal durchführen mit der referznummer was ich auch tat. Das war am 30.1.2023. Sie fragten mich vor 2 wochen nach zahlungsnachweis dass habe ich auch gesendet. Mein konto ist aber immer nocht gesperrt mit die 7300€. Leovegas live chat meine ich muss nur warten. Aber über 1 monat ist echt ne lange zeit keine ahnung wo das problem ist.
Dragi Zoki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da je vaše povlačenje suspendovano zbog toga što kazino još nije primio poslednji depozit.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa izvodom iz banke na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Zoki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal was suspended due to the last deposit not being received by the casino yet.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your bank statement to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Puno ti hvala, Zoki, na mejlu. Možete li, molim vas, potvrditi vremensku liniju događaja?:
Možete li da nam kažete da li je drugi pokušaj bio uspešan? Na kraju, prosledite svoje bankovne izvode za novembar, decembar i januar. Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you very much, Zoki, for your email. Could you please confirm the timeline of events?:
Could you please advise if the second attempt was successful? Lastly, please forward your bank statements for November, December, and January. Looking forward to hearing from you.
Raspored je tačan.
Sa moje strane, drugi pokušaj je bio uspešan, ali leovegas kaže da još ništa nisu dobili.
The schedule is correct.
From my side the 2nd attempt was successful but leovegas says they have not received anything yet.
Der zeitplan ist korrekt.
Von meiner seite war der 2. versuch erflogreich aber leovegas meint sie haben noch nichts bekommen.
Hvala ti puno, Zoki, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Zoki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prema Leovegas-u, danas je stiglo 7 transakcija od 8. Sada nedostaje samo jedan iako sam ih sve prebacio istog dana.
According to leovegas, 7 transactions out of 8 have arrived today. Now only one is missing although I transferred them all on the same day.
Heute sind laut leovegas 7 transaktionen von 8 angekommen. Jetzt fehlt nur noch eine obwohl ich alle am gleichen tag überwiesen habe.
Poslednja transakcija još uvek nije tu iako sam ih sve prebacio istog dana. Veoma smešno.
The last transaction is still not there although I transferred them all on the same day. Very funny.
Die letzte transaktion ist immer noch nicht da obwohl ich sie alle am gleichen tag überwiesen habe. Sehr komisch.
Podrška Leovegasa je rekla da treba da sačekam. Ali 6 nedelja je zaista dugo za transakciju. Stiglo je 7, a samo 1 nedostaje. Sve sam ih poslao istog dana.
Leovegas support said I should wait. But 6 weeks is really a long time for a transaction. 7 arrived and only 1 is missing. I sent them all on the same day.
Leovegas support meinte ich soll noch warten. Aber 6 wochen sind echt lange zeit für transaktion. 7 sind angekommen und nur 1 fehlt. Ich habe sie alle am gleichen tag überwiesen.
Na početku je nedostajalo 8 transakcija. 7 je stiglo sada samo 1 nedostaje. U početku je to bilo 100€, a 100 sam prebacio na leovegas. Sada Leovegas misli da je bilo 200 evra, pogrešio si. Sada prebacite preostalih 100€ iz poslednje transakcije.
At the beginning 8 transactions were missing. 7 have arrived now only 1 is missing. At the beginning it was 100€ and I transferred the 100 to leovegas. Now Leovegas thinks it was €200, you made a typo. Now transfer the remaining 100€ from the last transaction.
Am anfang haben ja 8 transkationen gefehlt. 7 sind angekommen jetzt fehlt nur noch 1. Am anfang war sie 100€ und ich habe an leovegas die 100 überwiesen. Jetzt meint leovegas es waren doch 200€ sie haben einen tippfehler gemacht. Jetzt verlagen die restlichen 100€ von der letzten transaktion.
Još uvek ne razumem šta mislite pod "na početku je bilo 100€, a ja sam 100 prebacio na leovegas". Da li ste morali da napravite depozit od 200 € da biste mogli da izvršite povlačenje?
I still don't understand what you mean by "at the beginning it was 100€ and I transferred the 100 to leovegas". Did you have to make a deposit of €200 in order to be able to make withdrawals?
Dear Zoki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.