Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Zatražili smo od kazina da objasni zašto je igrač imao takve probleme, ali je kazino odbio da nam pruži bilo kakve detalje koji se odnose na GDPR politiku, tako da nismo mogli da nastavimo sa slučajem. Žalba je zaključena kao nerešena.
Račun blokiran bez razloga! U trenutku povlačenja otišao sam da verifikujem svoj nalog slanjem dokumenta i potvrde o prebivalištu, za sada je sve ok. Poslao sam ličnu kartu i ona je odobrena, nakon toga sam poslala dokaz o prebivalištu odobreno je i onda je moja odložena lična karta nestala i kada sam je ponovo poslala nisu je prihvatili rekavši da je slika lošeg kvaliteta, pa sam pokušao nekoliko puta sa izuzetno kvalitetnim fotografijama, posle nekoliko pokušaja su me obavestili da je moj identitet star više od 10 godina, pa sam poslao vozačku dozvolu, nakon toga su mi blokirali nalog i nikada više nisam mogao da se prijavim
Dragi gabrielrodalc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ličnog dokumenta sa slikom jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Predao sam sva dokumenta! Kao što rekoh poslao sam ličnu kartu i prihvaćeno je, zatim sam poslao dokaz o prebivalištu, prihvaćeno je i overa lične karte je nestala, morao sam ponovo da pošaljem i više mi nisu prihvatili ličnu kartu, rekli su da je lošeg kvaliteta , nakon nekoliko pokušaja, podrška mi je rekla da je moja lična karta stara više od 10 godina, pa sam poslao vozačku dozvolu, prihvaćena je, ali onda je nestala provera prebivališta, poslala sam je ponovo i blokirali su mi nalog i mogu ne prijavljuj se više!
Hvala vam puno, gabrielrodalc, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo gabrielrodalc,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi LeoVegas kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Možete li da navedete šta nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Dragi gabrielrodalc
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poštu support@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavite: FAO Tim za žalbe kao temu – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Zdravo gabrielrodalc, da li biste mogli da kontaktirate kazino kako to traže, a zatim da nam kažete kako će se slučaj odvijati?
Pozdravi,
Natalija
Poslao sam mejl ali nije ništa pomoglo, jer sam im poslao mejl samo da im javim da su promenili mejl, poslao sam ga na novi i čekam odgovor.
Dragi gabrielrodalc
Hvala što ste nas kontaktirali.
Prema snimku ekrana koji ste priložili ovoj temi, tema nije ona koju smo predložili, a ako dobijete taj automatizovani odgovor je zato što adresa e-pošte nije ona koju smo vam rekli.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poštu support@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavite: FAO Tim za žalbe kao temu – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Dragi gabrielrodalc
Hvala što ste nas kontaktirali.
Prema snimku ekrana koji ste priložili, nema e-pošte koja kaže da navedena adresa e-pošte ne postoji.
Odgovorićemo u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam i prijatan dan!
Zdravo Natalija, upravo sam dobio mejl o kome su pričali dok više nije postojao, da mi je nalog blokiran, znao sam to, ali problem je što je bilo nepravedno jer nisam uradio ništa loše, pa Ne želim da izgubim svoj novac nepravedno.
Dragi gabrielrodalc, pošto kazino stalno ostavlja iste odgovore ovde, pokušaću da ih kontaktiram putem nekih privatnih kanala. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih novosti o vašem slučaju.
Želeo bih da istaknem ako kazino ne pruži nikakvu informaciju do tačke, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Pozdravi,
Natalija
Draga Natalija
Hvala vam što ste proverili ovaj slučaj.
Možete li potvrditi da li je ova tema javna ili privatna, molim?
Možete li takođe da potvrdite te privatne kanale jer mi ih ne znamo?
Ako je nit javna, ne razumemo kako je moguće da želite da ovde pružimo osetljive informacije, to bi bilo protiv GDPR-a.
Prema poslednjem snimku ekrana klijenta, možete videti da on dobija odgovor i da je odgovor zasnovan na našim uslovima i odredbama.
Žao nam je što ovde ne otkrivamo informacije koje želite, ali ovakvo zatvaranje može biti iz različitih razloga kao što su: prevara i sprečavanje pranja novca, lažni dokumenti, zabranjene prakse, agresivno ponašanje, nezakonite ili lažne aktivnosti prilikom korišćenja veb stranice ili igre; ili kršenje naših uslova i uslova ili čak slučaj vezan za odgovorno igranje igara.
Kao što vidite, teme bi mogle biti veoma osetljive za deljenje ovde na javnom kanalu.
Cenimo vaše razumevanje.
Kupac gabrielrodalc uvek može da kaže da nije zadovoljan našom rezolucijom i mi ćemo dati detalje relevantne institucije gde može dalje da pokrene ovaj slučaj.
Želeli bismo da budemo u mogućnosti da tačno razumemo šta se od nas očekuje da uradimo na javnom kanalu gde se ne mogu deliti lične informacije o klijentima.
Korisnik je pružio dokaz da smo odgovorili i da je, u stvari, nalog trajno zatvoren tako da to više nije problem verifikacije.
Mi očekujemo da čujemo od vas.
Hvala vam.
Razumem da vam je nalog možda blokiran iz sledećih razloga: „Prevara i sprečavanje pranja novca, lažna dokumenta, zabranjene prakse, agresivno ponašanje, nezakonite ili lažne aktivnosti prilikom korišćenja sajta ili igara; ili kršenje naših uslova i uslova ili čak slučaj odgovornog igranja. „Jedini problem je što nisam uradio ništa od toga! Samo želim da se nagodim i dobijem svoj novac.
Dragi gabrielrodalc
Razumemo vaš stav, ali insistiramo da na javnom kanalu ne možemo da damo više detalja o ovom pitanju. Ako se ne slažete sa rezultatom istrage, uvek možete to izraziti u istoj e-poruci koju ste ovde dali sa snimcima ekrana.
Nećemo objavljivati lične podatke na ovaj način. Ovo je nešto čega je Casino.Guru takođe svestan i mi ne razumemo njihova očekivanja u vezi sa informacijama koje moramo da objavimo ovde.
Već smo uopšteno naveli moguće uzroke takvog zatvaranja. Međutim, svaki slučaj ima drugačiju istragu i drugačiji razlog. Na ovaj način nismo u mogućnosti da damo detalje.
Hvala vam.
Dragi LeoVegas kazino, možete me kontaktirati na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i podeliti sve detalje koje nećete morati da objavite ovde u žalbi. Štaviše, podešavanja vam omogućavaju da date bilo koju informaciju i ovde, ja ih jednostavno mogu sakriti. Možemo sakriti ceo vaš post ili možemo sakriti vaš prilog. Možete videti objave koje će biti označene kao "javne" = vidljive svima, ili "privatne" = vidljive samo učesnicima žalbe.
Zato vas molim, ponovo vas pitam da li možete da pošaljete neki dokaz za šta optužujete igrača, inače će žalba biti zaključena kao nerešena ako odbijete da bilo šta objasnite.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi gabrielrodalc, kao što vidite kazino ne želi da objašnjava situaciju i bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da se obratite Upravi za igre na sreću Malte ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
