Igrač iz Italije bio je nezadovoljan procesom verifikacije. Od njega je zatraženo da kazinu dostavi konkretne dokumente radi dodatne provjere. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Italy was dissatisfied with the verification process. He was asked to provide the casino with specific documents for additional verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije bio je nezadovoljan procesom verifikacije. Od njega je zatraženo da kazinu dostavi konkretne dokumente radi dodatne provjere. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pobijedio sam... nakon dana sam tražio povlačenje za sada je sve ok. Poslije dana mi pošalju da žele fotografije poštanske kartice, fotografije PayPal računa. Poslao sam sve, ali sada žele potpis direktnom poštom, nikad viđen!!!
Molim za pomoc da mi se da moj novac !!!
Sada vas pitam ili ću otići u finansijsku policiju
I won ... after days I asked for the withdrawal so far everything is ok. After days they send me that they want photos of the post office card, photos of the PayPal account. I sent everything but now they want direct mail signature, never seen before !!!
I ask for help so that my money is given to me !!!
Now I ask you or I will go to the financial police
Ho vinto ...dopo giorni ho chiesto il prelievo fino a qui tutto ok. Dopo giorni mi mandano che vogliono foto scheda banco posta ,foto conto PayPal. Ho mandato tutto ma ora vogliono firma dirett posta, cose mai viste!!!
Chiedo un aiuto affinché mi vengono dati i miei soldi!!!
Ora chiedo a voi o andrò in guardia di finanza
Dragi Cristian,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača.
Da li sam dobro shvatio da ste dostavili sve potrebne dokumente osim posljednjeg? Da li su svi ostali dokumenti odobreni?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Cristian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents except for the last one? Have all the other documents been approved?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pozdrav, kako šaljem šaljem dokumenti nisu dobri !!!!
Žele šaltersku karticu sa mojim imenom !!! Nemoguće je da bankovni račun na kartici ne postoji.
Ali da im dobijem 500 eura ako se uzmu u momentu sad ima problema!!!
Oni čak žele paypal fotografije sa logom email adrese i brojem računa, sve sa skrenciotom.
Stvari koje sam probao i na jednoj fotografiji koju mogu poslati ne mogu imati sve ove informacije.
Sad mi duguju 1000 eura i ne znam kako.
U svakom slučaju, oni su samo lopovi.
Čekam ponovo i tada ću biti primoran prijaviti žalbu i povezane troškove koje snose oni.
Ali ako plate ibanom automatski stavljaju kod i imaju sve sto treba !!!!!
Hello, as I send I send the documents are not good !!!!
They want the post counter card with my name on it !!! Impossible that the bank account placed on the card does not exist.
But to get them 500 euros if they are taken in a moment now there are problems !!!
They even want paypal photos with logo email address account number all with screnciot.
Things I have tried and in a single photo that I can send I cannot have all this information.
Now they owe me 1000 euros and I don't know how.
Anyway they are only thieves.
I wait again and then I will be forced to report the complaint and related expenses to be borne by them.
But if they pay with iban they automatically put the code and have everything you need !!!!!
Buongiorno, come mando mando i documenti non vanno bene!!!!
Vogliono la scheda del banco posta che ci sia scritto il mio nome sopra!!! Cosa impossibile che al conto banco posta sulla scheda non esiste.
Ma per prenderli 500 euro se li sono presi in un attimo adesso ci sono rogne!!!
Addirittura Vogliono foto paypal con logo indirizzo email numero conto tutto con screnciot.
Cose che ho provato e in una foto solo che posso mandare non posso avere tutte queste informazioni.
Ora mi devono 1000 euro e non so come fare.
Cmq sono solo ladri.
Aspetto ancora e poi sarò costretto avv denuncia e relative spese a carico loro.
Ma se pagano con iban automaticamente mettono il codice e hanno tutto ciò che serve!!!!!
Hvala na odgovoru, Cristiane. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Cristian. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Naravno da nemam problema. Samo govorim istinu o kazinu koji mi i danas duguje moj novac !!!!!
Možete li joj reći Leo da mi pošalje bankovni transfer preko Ibana?
Lako je i za Boga će dobiti sve što žele!
Of course I have no problems. I'm just telling the truth about a casino that still owes me my money today !!!!!
Could you tell her Leo to send me a bank transfer through Iban?
It's easy and they'll get everything they want for god!
Certo non ho problemi. Sto solo dicendo la verità di un casinò che ancora oggi mi deve i miei soldi!!!!!
Potete dirle a Leo svegas di farmi un bonifico bancario tramite Iban?
E facile e avranno tutto ciò che vogliono per dio!
ovo je ono što oni šalju cijelo vrijeme ... možete poslati šta želite šta god nije u redu.
Lude stvari.
Ali ako naplatite hiljadu evra, nema problema ko je moj, vaš račun...
Loša asistencija. Nakon što vas blokira ili čak.
Reci mi šta se može učiniti?
Gubite novac?
Njihova sreća da ih ne poznajem lično grudi bih u njihovoj kući lukave kukavice i klovnovi!
this is what they send all the time ... you can send what you want whatever is not right.
Crazy things.
But if you charge a thousand euros, there is no problem with who is my account, yours ...
Bad assistance. After it blocks you or even.
Tell me what can one do?
Losing your money?
Their luck that I do not know them personally breast I would be in their house crafty cowards and clowns!
questo è ciò che mandano in continuazione ... puoi mandare ciò che vuoi qualsiasi cosa non va bene.
Cose da pazzi.
Però se carichi mille euro non ce problema di chi e il conto mio tuo suo....
Assistenza pessima. Dopo ti blocca o addirittura.
Ditemi voi uno cosa può fare?
Perdere i soldi?
La loro fortuna che non gli conosco di persona seno sarei sotto casa loro gente furba vigliacca e pagliacci!
Hvala puno Cristian na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Cristian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Kristijane,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika LeoVegas Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi LeoVegas Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Cristian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Dragi Cristian,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme s kojima se suočavate.
Nažalost, zbog GDPR-a ne mogu vam ovo istražiti ovdje.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na support@leovegas.com sa detaljima o upitu i navedete: FAO Compaints Team kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Leovegas Group
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Hvala, LeoVegas tim, na pružanju informacija.
Dragi Cristian,
Iz našeg iskustva, preporučujem vam da slijedite upute kazina.
Da li ste već bili u kontaktu sa kazinom prema gornjoj preporuci?
Možete li nam dati novosti o vašem problemu? Ima li napretka?
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information.
Dear Cristian,
From our experience, I recommend you to follow the casino's instructions.
Were you already in contact with the casino according to the recommendation above?
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress?
Kristijane, možeš li molim te odgovoriti na moja prethodna pitanja? Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Cristian, can you please answer the questions from my previous? I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Da li ste već bili u kontaktu sa kazinom prema preporuci predstavnika kasina iznad? Ako da - kakav je rezultat razgovora, molim?
Podatke možete poslati i na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Were you already in contact with the casino according to the recommendation from the casino representative above? If yes - what is the result of the conversation, please?
You can send the data also to my email address (branislav.b@casino.guru).
Hoce skoro nemoguce stvari...fotografije bankomata ali ove su lude!!! ali ako okrenem iban u svoje ime u čemu je njihov problem?
U svakom slučaju otvori policijski izvještaj !!!
Počeo advokat
Sada čekamo napredak njihovih područja.
Lopovi!!!
Za uzimanje novca 1 min
Još 3 mjeseca 0 !!!!
They want almost impossible things ... ATM photos but these are crazy !!! but if I turn iban in my name what is their problem?
Anyway open police report !!!
Started lawyer
We now await the advances of their areas.
Thieves!!!
To take money 1 min
To have 3 months still 0 !!!!
Vogliono cose quasi impossibili... foto bancomat ma questi sono matti!!!ma se giro iban intestato a me quale è il loro problema??
Cmq aperta denuncia polizia!!!
Avviato avv .
Ora attendiamo avv delle loro zone.
Ladri!!!
Per prendere soldi 1 min
Per avere 3 mesi ancora 0!!!!
Dragi LeoVegas Casino timu,
Razumijem vašu gornju izjavu - zbog GDPR-a, kazino nije u mogućnosti to ispitati za igrača ovdje.
Da li možete da nam dostavite spisak svih potrebnih dokumenata koje igrač treba da dostavi kazinu, kako bi njegov kazino račun u potpunosti verifikovan?
Dear LeoVegas Casino Team,
I understand your statement above - due to GDPR, the casino is unable to look into this for the player here.
Are you please able to provide us with a list of all necessary documents that the player should provide the casino with, in order to have his casino account completely verified?
Dragi Cristian,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate.
Nažalost, zbog GDPR-a ne mogu vam ovo istražiti ovdje. Međutim, nikada ne tražimo slike bankomata. Mi samo slijedimo smjernice regulatora, tako da, bojimo se, moramo zahtijevati određene dokumente za verifikaciju računa.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na support@leovegas.com sa detaljima o upitu i stavite: FAO Compaints tim kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Leovegas Group
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here. However, we never request ATM pictures. We just follow the guidelines of the regulator so, we are afraid, we need to request certain documents to verify any accounts.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Dragi LeoVegas tim,
Dostavljanje liste potrebnih dokumenata uopće ne krši GDPR.
Kristijane, možeš li ponovo kontaktirati kazino prema gornjoj preporuci?
Kada to učinite, molim vas, dajte mi komunikaciju sa korisničkom podrškom i obavijestite nas o bilo kakvom napretku ili novostima. Moj e-mail je spomenut gore. Bojim se da ne postoji drugi način da se krene naprijed s vašim problemom osim da se kazinu dostavite potrebna dokumenta.
Dear LeoVegas Team,
Providing a list of necessary documents does not violate GDPR at all.
Cristian, are you able to contact the casino again according to the recommendation above?
Once you have done this, please, provide me with the communication with Customer Support and inform us about any progress or news. My email was mentioned above. I am afraid there is no other way to move forward with your issue than to provide the casino with the required documents.
Dragi Cristian,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje i odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Cristian,
Is there any progress on your issue? Can you provide us with an update and answer the question from my previous post?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala, LeoVegas tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you, LeoVegas Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.