Igrač iz Italije bio je nezadovoljan procesom verifikacije. Od njega je zatraženo da kazinu dostavi konkretne dokumente radi dodatne provjere. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pobijedio sam... nakon dana sam tražio povlačenje za sada je sve ok. Poslije dana mi pošalju da žele fotografije poštanske kartice, fotografije PayPal računa. Poslao sam sve, ali sada žele potpis direktnom poštom, nikad viđen!!!
Molim za pomoc da mi se da moj novac !!!
Sada vas pitam ili ću otići u finansijsku policiju
Dragi Cristian,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača.
Da li sam dobro shvatio da ste dostavili sve potrebne dokumente osim posljednjeg? Da li su svi ostali dokumenti odobreni?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, kako šaljem šaljem dokumenti nisu dobri !!!!
Žele šaltersku karticu sa mojim imenom !!! Nemoguće je da bankovni račun na kartici ne postoji.
Ali da im dobijem 500 eura ako se uzmu u momentu sad ima problema!!!
Oni čak žele paypal fotografije sa logom email adrese i brojem računa, sve sa skrenciotom.
Stvari koje sam probao i na jednoj fotografiji koju mogu poslati ne mogu imati sve ove informacije.
Sad mi duguju 1000 eura i ne znam kako.
U svakom slučaju, oni su samo lopovi.
Čekam ponovo i tada ću biti primoran prijaviti žalbu i povezane troškove koje snose oni.
Ali ako plate ibanom automatski stavljaju kod i imaju sve sto treba !!!!!
Hvala na odgovoru, Cristiane. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Naravno da nemam problema. Samo govorim istinu o kazinu koji mi i danas duguje moj novac !!!!!
Možete li joj reći Leo da mi pošalje bankovni transfer preko Ibana?
Lako je i za Boga će dobiti sve što žele!
Cristian, još uvijek nisam primio nijedan mejl od tebe sa potrebnom komunikacijom između tebe i kazina.
Dobro jutro, šta da ti pošaljem?
Poruke od leosvegasa da ništa nije u redu ????
ovo je ono što oni šalju cijelo vrijeme ... možete poslati šta želite šta god nije u redu.
Lude stvari.
Ali ako naplatite hiljadu evra, nema problema ko je moj, vaš račun...
Loša asistencija. Nakon što vas blokira ili čak.
Reci mi šta se može učiniti?
Gubite novac?
Njihova sreća da ih ne poznajem lično grudi bih u njihovoj kući lukave kukavice i klovnovi!
Hvala puno Cristian na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kristijane,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika LeoVegas Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi LeoVegas Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Cristian,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme s kojima se suočavate.
Nažalost, zbog GDPR-a ne mogu vam ovo istražiti ovdje.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na support@leovegas.com sa detaljima o upitu i navedete: FAO Compaints Team kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Leovegas Group
Hvala, LeoVegas tim, na pružanju informacija.
Dragi Cristian,
Iz našeg iskustva, preporučujem vam da slijedite upute kazina.
Da li ste već bili u kontaktu sa kazinom prema gornjoj preporuci?
Možete li nam dati novosti o vašem problemu? Ima li napretka?
Kristijane, možeš li molim te odgovoriti na moja prethodna pitanja? Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Da li ste već bili u kontaktu sa kazinom prema preporuci predstavnika kasina iznad? Ako da - kakav je rezultat razgovora, molim?
Podatke možete poslati i na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Hoce skoro nemoguce stvari...fotografije bankomata ali ove su lude!!! ali ako okrenem iban u svoje ime u čemu je njihov problem?
U svakom slučaju otvori policijski izvještaj !!!
Počeo advokat
Sada čekamo napredak njihovih područja.
Lopovi!!!
Za uzimanje novca 1 min
Još 3 mjeseca 0 !!!!
Dragi LeoVegas Casino timu,
Razumijem vašu gornju izjavu - zbog GDPR-a, kazino nije u mogućnosti to ispitati za igrača ovdje.
Da li možete da nam dostavite spisak svih potrebnih dokumenata koje igrač treba da dostavi kazinu, kako bi njegov kazino račun u potpunosti verifikovan?
Dragi Cristian,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate.
Nažalost, zbog GDPR-a ne mogu vam ovo istražiti ovdje. Međutim, nikada ne tražimo slike bankomata. Mi samo slijedimo smjernice regulatora, tako da, bojimo se, moramo zahtijevati određene dokumente za verifikaciju računa.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na support@leovegas.com sa detaljima o upitu i stavite: FAO Compaints tim kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Leovegas Group
Dragi LeoVegas tim,
Dostavljanje liste potrebnih dokumenata uopće ne krši GDPR.
Kristijane, možeš li ponovo kontaktirati kazino prema gornjoj preporuci?
Kada to učinite, molim vas, dajte mi komunikaciju sa korisničkom podrškom i obavijestite nas o bilo kakvom napretku ili novostima. Moj e-mail je spomenut gore. Bojim se da ne postoji drugi način da se krene naprijed s vašim problemom osim da se kazinu dostavite potrebna dokumenta.
Dragi Cristian,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje i odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala, LeoVegas tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru