Igrač iz Italije je imao teһnički problem dok je igrao besplatne okrete. Nakon istrage i razmatranja situacije, nije bilo dovoljno dokaza koji bi podržali izjave igrača, pa je žalba na kraju odbijena.
The player from Italy has experienced a technical problem while playing Free Spins. After investigating and reviewing the situation, there was insufficient evidence to support the player's statements, so the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Italije je imao teһnički problem dok je igrao besplatne okrete. Nakon istrage i razmatranja situacije, nije bilo dovoljno dokaza koji bi podržali izjave igrača, pa je žalba na kraju odbijena.
danas sam igrao na leovegas platformi za mene veoma ozbiljno nikad nisam imao nikakvih zamerki u prošlosti. Ali danas uhm dolazim do stvari, igram gonzo kvest i dobijam freespen ali avaj kada dođe vreme da ih igram sistem mi daje grešku, ali ništa više ih ne dobijam….. uvek na Leovegasu pre nekog vremena .. neptune fortune slot Pristupam bonusu … 12 sfera za odabir Otvaram 8 sa dva MINI dva GRANDA dva MAJOR-a i dva MINOR-a poslednji izbor kliknem i puf me izbacim na povratku ništa nijedna od akreditovanih nagrada. kontaktirajte tamo live chat i dok objašnjavam problem sagovornik nestaje… Voleo bih bar odgovore
today i was playing on leovegas platform for me very serious never had any complaints in the past. But today uhm I'm coming to the point, I play gonzo quest and I get the freespen but alas when it's time to play them the system gives me an error return but nothing I don't get them anymore ….. always on Leovegas a while ago .. neptune fortune slot I access the bonus … 12 spheres to choose I open 8 with two MINIs two GRANDs two MAJORs and two MINORs the last choice I click and poof I am put out on return nothing none of the accredited prizes.. contact there live chat and while I explain the problem the interlocutor disappears … I would like at least answers
oggi stavo giocando su leovegas piattaforma per me molto seria mai avuto da ridire in passato. Ma oggi uhm vengo al dunque, gioco a gonzo quest e ottengo i freespen ma ahimè al momento di giocarli i sistema mi restituisce errore rientro ma niente non me li a più dati ….. sempre su Leovegas poco fa .. slot neptune fortune accedo al bonus … 12 sfere da scegliere ne apro 8 con due MINI due GRAND due MAJOR e due MINOR l’ultima scelta clicco e puff il vengo messo fuori al rientro niente nessuno dei premi accreditati..contatto là chat live e mentre espongo il problema l’interlocutore sparisce … vorrei quantomeno risposte
Poštovani Pellek05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Ekcel formatu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Pellek05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dozvolite mi da objasnim bolje u vezi sa prvim slot-om koji sam uspeo da prikažem za drugi ne na vreme... a za mnogo godina igranja ovako nešto se nikada nije dogodilo...
jer tu slot vas uvek vraća na tačku greške, ali nikada kao u slučaju neptun fortune slot … izbacuje vas kada još uvek imate zagarantovan dobitak bez obzira da li je mali ili veliki … isti slot ovih dana je takođe bio zaglavljen besplatnih okretaja, ali na povratku se ponovo pokreće tačno od prekinutog okretanja
Let me explain better regarding the first slot I was able to screen for the second one not in time ... and in many years of playing something like this has never happened ...
because there slot always takes you back to the point of error but never like in the case of neptune fortune slot … it puts you out when you still have a guaranteed win whether it is small or large … the same slot these days was also stuck in free spins but on return it restarted exactly from the interrupted spin
Mi spiego meglio per quanto riguarda la prima slot sono riuscito a fare lo screen per la seconda non o fatto in tempo …e in tanti anni di gioco mai accaduto una cosa del genere…
perché là slot ti riporta sempre al punto dell’errore ma mai come nel caso della slot neptune fortune … ti mette fuori quando hai comunque una vincita garantita che sia piccola o grande … la stessa slot in questi giorni si era bloccata anche nei giri gratuiti ma al ritorno è ripartita esattamente dallo spin interrotto
Poštovani Pellek05,
Da li ste sačuvali bilo koji snimak ekrana nagrađenih besplatnih okretaja i naknadne greške? Imajte na umu da bi bez ikakvih pratećih dokaza bilo veoma teško ako ne i nemoguće suočiti se sa kazinom.
Dear Pellek05,
Have you saved any screenshots of the awarded Free Spins and the subsequent error? Please understand that without any supporting evidence, it would be very difficult if not impossible to confront the casino.
Dobro jutro . Da ili ekran, ali ne mogu da ga učitam ovde, ubacujem ga ali se ne pokreće…. Isti koji je poslao i na leovegas asistenciju kaže da se razume da ima besplatnih okretaja za gonzo kvest...ali oni insistiraju da nema anomalija činjenica je da ja te freespinove nisam radio...
Good morning . Yes or a screen but I can't load it here I insert it but it doesn't start …. The same one who also sent to leovegas assistance says it is understood that there are free spins for gonzo quest ... but they insist that there are no anomalies the fact is that I did not do those freespins ...
Buongiorno . Si o uno screen ma non riesco a caricarlo qui lo inserisco ma non parte …. Lo stesso che o mandato anche all’assistenza leovegas dice si capisce che ci sono i giri gratuiti per gonzo quest … ma loro insistono che non ci sono anomalie sta di fatto che quei freespin non li ho fatti …
Objavio sam svoju adresu e-pošte u svom prvom odgovoru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Možete li, molim vas, proslediti bilo koji potkrepljujući dokaz tamo? Mnogo vam hvala.
I posted my email address in my first reply ( petronela.k@casino.guru ). Can you please forward any supporting evidence there? Thank you very much.
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo i izvinite na kašnjenju, poslao sam vam e-poruku sa ekranom jednog od dva predmetna slota
Hello and sorry for the delay, I sent you an email with the screen of one of the two slots in question
Ciao e scusa il ritardo ti o inviato una mail con lo screen di una delle due slot in questione
Puno vam hvala, Pellek05, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Pellek05, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Pellek05,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i čini mi se da možda postoji neka tehnička greška, ali nisam siguran kako možemo biti od pomoći. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu nekako pomoći. Pozivamo LeoVegas Casino IT da se pridruži razgovoru.
Dragi LeoVegas Casino IT,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto besplatni okreti nisu dostupni igraču?
Hello Pellek05,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and it looks to me like there is maybe some technical glitch, but I'm not sure how we can be of help here. I will contact the casino to see if they can help somehow. We would like to invite LeoVegas Casino IT to join the conversation.
Dear LeoVegas Casino IT,
Can you please provide information on why the free spins are not accessible to the player?
Zdravo i hvala… Ponavljam za mene leovegas je oduvek bio veoma ozbiljan i precizan sajt za igre, ali ovaj put mi se nije dopao odgovor koji su mi dali više o dva slota istog dana…. Sačekajmo i vidimo čak i da li verujem da je odgovor isti onaj koji je dat meni
Hello and thank you … I repeat for me leovegas has always been a very serious and precise gaming site but this time I didn't like the answer they gave me more about two slots on the same day …. Let's wait and see even if I believe the answer is the same one given to me
Ciao e grazie … ripeto per me leovegas è sempre stato un sito gioco molto serio e preciso ma propio per questo stavolta non è piaciuta la risposta che mi hanno dato in più su due slot lo stesso giorno …. Aspettiamo e vediamo anche se credo la risposta sia la stessa data a me
Michal takođe drugo izdanje Neptun Fortune slota gde sam imao pristup da odaberem tri bisera za mini manju nagradu
major i grand Otvorio sam 8 i imao sam po dva od svakog tako da bi mi poslednji izbor dao sigurnu nagradu, ali izborom poslednje perle igra je zatvorena bez plaćanja bilo kakve proeme
Michal also the other issue of the neptune fortune slot where I had access to pick three pearls for the mini minor prize
major and grand I had opened 8 and I had two of each so the last choice would have given me a sure prize but with the choice of the last bead the game is closed without paying any proem
Michal anche l’altro problema della slot neptune fortune dove avevo accesso alla scelta di tre perle per il premio mini minor
major e grand ne avevo aperte 8 e avevo due per tipo quindi l’ultima scelta mi avrebbe dato un premio sicuro ma alla scelta dell’ultima perla il gioco di è chiuso senza pagare nessun proemio
Dragi Pellek05 ,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poštu na support@Leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavite: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Dear Pellek05,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@Leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poštovani Pellek05,
Da li ste uspeli da direktno rešite svoj problem sa LeoVegas timom?
Možemo li smatrati da je problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć od nas?
Dear Pellek05,
Have you been able to sort out your issue with the LeoVegas team directly?
Can we consider the issue to be resolved or do you require any further assistance from us?
Poštovani Pellek05,
Kao što sam vas već obavestio putem e-pošte, žao mi je što čujem da niste zadovoljni istragom koju je sproveo LeoVegas Casino IT o slot igrama.
Nažalost, tu više ništa ne možemo da uradimo. Razumem vašu poentu da ste možda pobedili iz „nedostajućeg okreta" ili dodatne funkcije, ali ovo je samo teoretska pobeda. Nijedna sredstva nisu nestala sa vašeg stvarnog stanja i nijedan stvarni dobitak iz slotova nije nestao, tako da na vašoj strani nije bilo gubitka.
Opet, razumem da je možda došlo do nekog teһničkog kvara, ali nažalost, ne postoji način da to dokažemo i osporimo kazino, i kao takav, nažalost, ne možemo ništa da uradimo povodom toga.
Mogu vam samo savetovati da prestanete da igrate ove slotove ako ne osećate da im možete verovati.
Nažalost, nakon prikupljanja sviһ potrebniһ informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Micһal
Dear Pellek05,
As I've informed you via email already I’m sorry to hear that you are not satisfied with the investigation done on the slot games by LeoVegas Casino IT.
Unfortunately, there is nothing we can do here further. I understand your point that you might have won from the "missing spin" or the extra feature, but this is just a theoretical win. No funds have disappeared from your actual balance and no actual win from the slots have gone missing, so there was no loss on your side.
Again, I understand that maybe there was some technical glitch, but unfortunately, there is no way we can prove this and argue against the casino, and as such there is, unfortunately, nothing that we can do about it.
I can only advise you to stop playing these slots if you don't feel you can trust them.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.