Igrač iz Italije osvojio je 500 evra na LeoVegas-u, ali se suočio sa izazovima u povlačenju dobitka. Uprkos slanju potrebnih dokumenata više puta, kazino je tražio iste dokumente i obrađivao je povlačenje 15 dana. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je zamolio igrača da kontaktira podršku. Iako je igrač to ranije uradio, konačno su nas obavestili o dobijanju novca, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo, posle pobede od 500 evra na Leovegasu, imam velikih poteškoća da prikupim dobitak. Stalno mi traže potvrdu o prebivalištu i ostalo. Već sam tri puta poslao izvod iz banke, potvrdu o prebivalištu. Poslednji put mi je operater rekao da je sve rešeno, ali danas je povlačenje još uvek u procesu i danas, nakon što sam razgovarao sa prilično grubim operaterom, on mi umesto toga kaže da još moram sve da pošaljem. Prošlo je 15 dana i stalno me traže iste dokumente poslate milione puta. To je sramota
Dragi Ticop,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala vam puno na odgovoru. Ne razumem baš u čemu je problem, stalno me traže dokaz o prebivalištu, uključujući potvrdu o prebivalištu, izvod iz banke ili račune na moje ime. Poslao sam ažuriranu potvrdu o prebivalištu nekoliko puta (mislim da je to najbolji način da potvrdim da sam to ja i da potvrdim svoje prebivalište) Poslao sam i izvod iz banke, socijalno osiguranje, ali mi uvek kažu da to nije dovoljno i pitaj me za alternativu dokumenata. Nemam račune na svoje ime i ne znam šta je još potrebno. Činjenica je da se povlačenje ne obrađuje i da više ne znam kako da prikupim svoj legitimni dobitak. da li mi možeš pomoći?
Hvala ti što si podelio sve potrebne detalje, Ticop. Vaša žalba će biti prosleđena mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će biti posvećena da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo Ticop,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi LeoVegas Casino IT, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli šta nije u redu sa dokumentima igrača? Koje su tačno alternative koje ste tražili?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Ticop
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poštu support-it@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavite: FAO tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Već sam poslao mejlove na navedenu adresu, a da nisam dobio nikakav odgovor
Dobro veče, obaveštavam vas da je posle mesec dana i hiljadu poslatih dokumenata uplata konačno stigla. Hvala vam puno na pomoći
Dragi Ticop,
Hvala vam puno na ažuriranjima. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
