Igračica iz Brazila se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je kazino blokirao njen račun i zadržao njen transfer od 350 evra Pik. Nakon što je ispitao vremenski okvir za transfer, kazino je otkazao njen račun bez vraćanja novca. Problem je rešen, a novac joj je vraćen. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon njene potvrde.
Blokirali su me i zadržali moj novac. Napravio sam Pik transfer od 350,00 pre dva dana. Kazino me je obavestio da će biti potrebno 48 sati da se pripiše računu. A kada sam pitao zašto je to toliko dugo trajalo pošto je to bio prenos Pik-a i gde se na veb lokaciji pominje ovaj vremenski okvir, moj nalog je blokiran i otkazan. Nisu mi vratili novac.
Poštovani DRICA1972,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Novac vraćen. Hvala Bogu, blokiran je samo nalog.
Poštovani DRICA1972,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
