Igrač iz Švajcarske je prijavio da je njegovo povlačenje poništeno i da mu je račun zaključan, iako je sve proverio i nije prekršio nikakve odredbe i uslove. Uprkos naporima našeg tima da razume i reši njegov problem, igrač nije odgovorio na naša pitanja. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbacimo žalbu.
Proverio sam sve i želeo sam da se povučem.. Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je moje povlačenje otkazano i da je moj nalog zaključan..
Nisam prekršio nikakve odredbe ili uslove..
Dragi noeldorr195,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Let's Lucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete zašto je vaš nalog blokiran? Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
