Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Obavestili smo igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje i da je možda bila odložena zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer za rešavanje za 7 dana, međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
LevelUp Casino
Predmet: Hitna žalba u vezi sa odloženom isplatom od 2500 AUD
Poštovani LevelUp kazino menadžment i nosiocu licence.
Pišem da bih izrazio svoje duboko nezadovoljstvo i zabrinutost u vezi sa mojim nedavnim iskustvom sa LevelUp kazinom. Ja sam redovan igrač u vašem kazinu. Sada sam jednom pokušao da izvršim povlačenje od 2500, samo da bih čekao čitavih 9 dana da se povlačenje ODBIJE, a zatim je poslato nazad na moj kazino račun gde mi je savetovano da ponovo podnesem još jedno povlačenje u istom vremenskom roku kao ranije (3- 10 dana). Bez ponude naknade ili brzog praćenja dostupnosti prema savetu osoblja. Ovo je sramota.
16. OKTOBRA 2023. pokrenuo sam zahtev za povlačenje u iznosu od 2400 AUD sa svog kazino naloga. Ovaj zahtev je upućen sa najvećim poverenjem u reputaciju vašeg kazina, posebno imajući u vidu njegovu licencu za e-igre br. 8048/JAZ2020-13. Međutim, duboko sam razočaran što vas mogu obavestiti da od danas čekam na isplatu mučno dug period od 11 dana.
Ovo kašnjenje u primanju mojih opravdano osvojenih sredstava bilo je i frustrirajuće i nezgodno, jer sam očekivao blagovremen i efikasan proces, kao što je standard u industriji. Produženi period čekanja mi je izazvao značajne neprijatnosti i loše se odražava na reputaciju vašeg kazina.
Ljubazno vas molim da ubrzate obradu moje isplate od 2400 AUD bez ikakvih daljih odlaganja. Imperativ je da vaš kazino održi svoju posvećenost pružanju fer i transparentnog iskustva igranja, osiguravajući da igrači brzo dobiju svoje dobitke.
Cenio bih vašu trenutnu pažnju ovom pitanju i tražio bih da odgovorite na ovu žalbu što je pre moguće. Očekujem da će LevelUp Casino ispraviti ovu situaciju i preduzeti neophodne korake kako bi osigurao da do takvih kašnjenja ne dođe u budućnosti.
Slobodno me kontaktirajte na ovu adresu e-pošte ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenja u vezi sa mojim nalogom ili ovom pritužbom.
Nadam se brzom rešenju ovog problema, jer će to u velikoj meri uticati na moju percepciju LevelUp kazina. Verujem da će preovladati posvećenost vašeg kazina zadovoljstvu kupaca, i radujem se pozitivnom i blagovremenom rešenju.
S poštovanjem,
Chris.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
