Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Želim da podignem novac.
Da li su vozači lic. Prednje i zadnje.
Key card. Prednje i zadnje.
Električni acc. Sa adresom
Izvod iz banke sa adresom
Snimak ekrana on-line izvoda sa bsb i acc koji prikazuje depozite $40/$40
Čak staviti i državni papir sa adresom. Voleo bih da znam šta još treba da uradim. Dali su neke datoteke maksimalno dozvoljene
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
zdravo Kaylene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LevelUp Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nisam siguran koji dokumenti. Ali neki su smislili zelenu kvačicu sa crvenim x. Neki su upravo imali crveni x.ali pokušat će ponovo nastaviti sa svim dokumentima danas popodne
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
zdravo Kaylene,
Možete li molim vas savjetovati da li je ponovno učitavanje pomoglo? Zar kasino nije razjasnio koji dokumenti su odbijeni, a koji ne?
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Uradio sve iznova i još uvek odbijen.
Budite veoma frustrirani zbog svega. Da sam znao šta nije u redu, mogao bih to da popravim. Sve što mislim je da je ovo prevara i da treba da igram da izgubim i zatvorim račun
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Hvala Kailene na ažuriranju. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Kailene,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi LevelUp kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija u vezi sa problemom igrača? Da li postoje neki konkretni razlozi zbog kojih račun igrača još uvek nije verifikovan?
Nadam se da ćemo se čuti uskoro!
Pozdravi,
Natalija
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Draga Kailene i Casino Guru timu,
Cenimo što ste odvojili vreme i objavili recenziju o LevelUp kazinu.
Želeli bismo da rasvetlimo situaciju koja se dogodila. Za početak, želimo da istaknemo da je igrač postavio skoro sve potrebne dokumente za povlačenje, koji su odobreni. Naš tim čestita igraču na tome!
Međutim, i dalje postoji potreba za postavljanjem fotografije obe strane bankovne kartice koja je korišćena za depozite za uspešno povlačenje.
Štaviše, želimo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da je poslednji zahtev za isplatu odbijen, pošto se podaci u otpremljenom bankovnom izvodu i u zahtevu za povlačenje ne poklapaju. Naše finansijsko odeljenje je pažljivo proverilo sve bankovne podatke i samo ako su svi podaci tačni, može da odobri povlačenje. Naš primarni cilj je da osiguramo da će sredstva biti prebačena na bankovni račun odgovarajućeg igrača.
Dodatno, odmah nakon otkazivanja, poslali smo igraču pismo sa pojašnjenjem sa preporukom da obrati pažnju i ispravno unese sve podatke prilikom povlačenja. Podaci u izjavi i podaci u zahtevu za povlačenje moraju se podudarati. U suprotnom, igrač treba da učita drugi bankovni izvod sa odgovarajućim klirinškim brojem (BSB kodom), brojem računa i imenom korisnika. Čim se svi bitni detalji ispravno unesu i dokument učita, naš tim će rado obraditi zahtev za povlačenje.
Iskreno nam je žao što čujemo da se igrač suočio sa poteškoćama u procesu povlačenja novca u našem kazinu i ljubazno vas molimo da kontaktirate naš tim za podršku za uputstva. Spremni smo da pružimo igraču sve potrebne informacije kako bismo pojednostavili probleme sa procesom povlačenja.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i nadamo se razumevanju!
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti!
Sve najbolje,
LevelUp kazino tim
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Dragi LevelUp Casino tim, hvala vam puno na brzom i informativnom odgovoru.
Draga Kailene, kao što vidite, kazino nas je obavestio da im je potrebno još nekoliko dokumenata od vas da u potpunosti verifikuju vaš nalog. Da li biste, molim vas, pokušali da otpremite fotografiju obe strane vaše bankovne kartice koju ste koristili za depozit, prema zahtevu kazina?
Obavestite nas kada to učinite i mi ćemo reći da li će vaš zahtev za povlačenje konačno biti obrađen.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dodatni komentar igrača:
Pročitao sam odgovor od nivoa naviše i razumem. Ali moja banka me obavestila da mi je račun hakovan i oni ga zatvaraju. Od sada moram da koristim nalog koji nisam otvorio sa onim što se sada dešava
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Dragi LevelUp kazino, da li biste mogli da obradujete poslednju poruku koju smo dobili od igrača? Kejlin je rekla da je njena banka zatvorila njen bankovni račun. Postoje li moguće alternative koje igrač može da uradi da bi prošao verifikaciju?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Draga Kailene i Casino Guru timu,
S obzirom na to da ste nas obavestili da ne možete da nam dostavite fotografiju svoje bankovne kartice, molimo Vas da nam dostavite izvod iz banke u PDF formatu na kome možemo videti ime vlasnika računa. sa transakcijom u našem kazinu. Toplo preporučujemo da kontaktirate korisničku podršku vaše banke. Oni vam mogu pomoći da dobijete traženi dokument čak i ako je bankovni račun zatvoren.
Naš tim zaista ceni vašu saradnju!
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Hvala, LevelUp Casino tim.
Draga Kailene, prema odgovoru kazina, možete li im dati izvod iz banke u PDF formatu? Obavestite nas da li možete da dobijete takav dokument od svoje banke i pošaljete ga u kazino. Vaša saradnja bi bila veoma cenjena 🙂
Pozdravi,
Natalija
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Draga Kailene, produžavamo tajmer za još 7 dana za vas. Ako ne dobijete odgovor u određenom vremenskom roku, nažalost, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Pozdravi,
Natalija
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Pozdrav svima
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želeo bih da resetujem tajmer na dodatnih 7 dana kako bih igraču dao dodatno vreme da obezbedi potrebne dokumente koje je LevelUp kazino tim zatražio.
Iako bismo želeli da ova žalba bude rešena, imajte na umu Kejlen, ako ne dobijete odgovor u određenom vremenskom roku, nažalost, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Draga Kailene,
pošto nismo dobili dalji odgovor od vas, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.