Nakon što je osvojio džekpot, igrač iz Austrije zatražio je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos objavljenom ograničenju povlačenja, svi pokušaji povlačenja su odbijeni zbog navodnog prekoračenja ovog ograničenja, upareni sa tehničkim problemima i nedostatkom odgovora podrške. Nakon procene svih dokaza i informacija, verovali smo da .plaier nema pravo na povraćaj novca.
Zdravo!
Osvojio sam džekpot i molio podršku nakon toga da me blokira. Na casinoguru-u se spominje dnevno povlačenje od 1500$, mogući zahtev za povlačenje je 4000€, a osoblje i podrška za ćaskanje govore potpuno drugačije vrednosti.
kazino nije blokirao moj nalog za dalje igre i znao je da je novac nestao.
moji zahtevi za povlačenje su iznova i iznova odbijani govoreći da sam prekoračio svoj limit za "povlačenje", ali kao što je čet naveo 3000 AUD $ moguće je povući - pokušao sam da unovčim 1800€, što je odbijeno.
čim sam dobio džekpot, osim za igre ništa drugo nije funkcionisalo - bilo je ozbiljnih tehničkih problema, kašnjenja i nisam mogao da zaključam svoj nalog - podršku za ćaskanje nije ni zanimalo i nisam dobio nikakav odgovor. Možemo li nešto da uradimo u vezi sa ovom temom? Definitivno sam rekao da želim da budem blokiran zbog zavisnosti od kockanja i niko nije reagovao - sada mi nema novca i niko mi ne pomaže
Poštovani c5srk49hpn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LevelUp kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati vašu poruku kazinu sa vašim zahtevima za blokiranje naloga?
Da li je vaš nalog u kazinu trenutno blokiran?
Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Poslao sam poruku preko agenta uživo i nemam njenu kopiju - ali sam poslao i e-poštu support@levelupcasino.com . Ovde moram da pazim na poštu.
U svakom slučaju, napisao sam nešto ovako:
Dame i gospodo,
Iskreno vas molim da mi blokirate nalog jer iz svoje zavisnosti od kockanja znam da će osvojeni džekpot biti izgubljen. Reagujte brzo.
ni agent uživo ni imejl nisu odgovorili. Na agenta uživo su možda uticale tehničke poteškoće, koje sam, začudo, iskusio samo ja odmah nakon osvajanja džekpota - ali ne znam jer nikada nisam imao takve probleme na veb lokaciji. Hteo bih da dodam da radim u IT-u i ne mogu logično da objasnim probleme sa performansama koji su se iznenada pojavili samo na levelupcasinu.
Igrao sam kazino skoro u kontinuitetu od 01:00 do 13:30 danas i nisam obavešten da igram već duže vreme, niti je odgovoreno na moj zahtev. Osim moje džekpot igre, ostale igre su radile veoma sporo, zbog čega nisam mogao da prestanem. Mogao sam da zatražim nove isplate, koje su u vrlo kratkom roku odbijene iz raznih razloga.
da li je odgovor dovoljan?
Pored toga, želeo bih da napomenem da su ovi problemi sa performansama na veb lokaciji bili i na iPhone-u i na mom računaru. Na iPhone-u sam imao problema čak i ako sam deaktivirao VLAN, ponovo pokrenuo i ponovo pokrenuo safari - isto na računaru. Vlan/Lan ovde nije pravio razliku - tako da su ovi problemi definitivno bili prisutni na veb stranici
Bilo je to u osnovi 3 sata nakon džekpota - igrao sam neku dotu 2 i onda sam ponovo pokrenuo kazino. To je bio trenutak u kojem sam znao da će se nešto loše dogoditi. Kazino samo kaže "ništa nismo primili". Menadžer zna da je moja e-mail adresa nasumično generisana od strane Apple-a (pošta je on sam odobrio) što samo pokazuje koliko se trude da zadrže to nisko. Kada sam upravo izgubio novac dok sam igrao, bili su jako prijateljski nastrojeni prema meni, a sada ne znaju ništa i svaka tema koju spomenem je moj problem. Molimo pomozite u ovom slučaju.
Ako je moguće platiti dugove, pola džekpota bi bilo sasvim dovoljno za mene, moju terapiju i moju finansijsku likvidnost.
FII: nakon direktnog konsultovanja menadžera sa mojim problemom, moj račun je zatvoren - prekasno i desilo se kada je moj novac otišao na 0...
Moram da ispravim poslednje: čak i kada sam razgovarao sa kazino menadžerom veb stranice, moj nalog nije suspendovan što mi pokazuje da ih nije briga za bezbedno kockanje...Nisam mogao da se prijavim oko 10 sati, verovatno zato što tehničkih problema na njihovoj strani
Hvala vam na e-poruci i na novostima.
Imajte na umu da blokiranje vašeg kazino naloga može potrajati, posebno u slučaju da je zahtev poslat putem e-pošte.
Možete li da nam kažete da li ste dobili bilo kakav odgovor od support@levelupcasino.com dosad?
Možete li molim vas da nam kažete kada i kako ste kontaktirali menadžera? Možete li da mi pošaljete transkript vaše komunikacije sa predstavnikom kazina na moju e-poštu " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76); boja pozadine: rgb(255, 255, 255);"> tomas@casino.guru ?
Zdravo Tomas,
Čet je bio na telegramu i nije reagovao ni na šta. Poslao sam vam ćaskanje putem pošte.
do sada nije bilo odgovora od levelupcasino-a - i dalje poriču da sam otvorio chat agente sa zahtevom za suspenziju i napisao im mail.
činjenica da čak ni menadžer nije reagovao na moj zahtev za suspenziju prilično jasno pokazuje da oni ni na koji način ne vole odgovorno igranje.
Zdravo Tomas, da li si ga dobio? Još uvek nisam banovan na veb stranici i izgubio sam još 100+ € od mojih prvih zahteva za banovanje
nema odgovora od nekoliko dana o porukama koje sam poslao, nalog je i dalje otvoren.
Hvala, primio sam.
Da li ste poslali druge zahteve kazinu da suspenduje vaš kazino nalog sa e-pošte koju ste registrovali u kazinu? Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas,
jedan zahtev je poslat preko h****** v@gmail.com (pošta iza kazina preporučenom poštom) i drugi zahtev preko moje glavne adrese e-pošte. Ni na jednu poštu nije odgovoreno i obe navodno nisu primljene
Hvala za ažuriranje.
Takođe bih vam preporučio da pošaljete zahtev za samoisključivanje sa adrese e-pošte registrovane u kazinu. Obavestite me o rezultatu.
zdravo Tomas,
to već imam. h***** v@gmail.com je pošta iza generisane iCloud pošte. Menadžer kazina kome sam ispričao o svom problemu sa igrama je čak potvrdio e-mail adresu i zabeležio ove podatke da nijedan e-mail ne može biti poslat direktno sa registrovane e-pošte - zato e-mail sadrži moje puno ime + e-mail adresu iza njega.
i dalje se negira primanje pošte, zbog čega nema novog rezultata.
lg
Hvala puno, c5srk49hpn, na objašnjenju. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani c5srk49hpn,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Kazino je zatvorio moj nalog - jedan sat nakon što ste mu poslali e-poštu koja pokazuje da se plaše nižeg ranga, ali ih i dalje nije briga za moje dobitke i moje poruke i mejlove. Ova pobeda bi promenila život i samo povećala moje dugove jer sam deponovao preko 1000€ ni za sat vremena pre nego što sam osvojio džekpot. Ovo mi pokazuje da su zaista primili moju poštu zbog nedostatka odgovora o ovoj temi na casino.guru
Dragi timu c5srk49hpn i Casino Guru,
Cenimo što ste odvojili vreme i objavili recenziju o LevelUp kazinu.
Nema reči da izrazimo koliko nam je žao što igrač ima negativan utisak o našem kazinu i što je došlo do ove situacije. Razumemo koliko to može biti frustrirajuće za kupca.
Međutim, želeli bismo da rasvetlimo situaciju koja se dogodila. Želimo da istaknemo da igrač nije koristio adresu e-pošte registrovanu u našem kazinu da nam šalje pisma. Imajte na umu da su zahtevi podneti samo putem ćaskanja uživo.
Pored toga, c5srk49hpn nam je preko ćaskanja rekao da je Apple-ova usluga nasumično generisala adresu e-pošte koja je korišćena za registraciju, tako da igrač nije mogao da nam pošalje e-poštu. Da bismo potvrdili nalog za igru, tražili smo od igrača da nam pošalje pismo. Zahtev je poslat, ali je poslat sa pogrešne imejl adrese, a zahtev za zatvaranje nikada nije pomenut.
Takođe, želimo da istaknemo da prema našoj Politici privatnosti i GDPR-u, sve informacije o igračima, uključujući njihove podatke, ostaju poverljive i ne mogu se otkriti. Stoga, bezbednosni problemi zahtevaju od igrača da nas kontaktiraju sa početnog i aktivnog naloga. Važno je napomenuti da LevelUp Casino zadržava pravo da proveri identitet igrača pre obrade isplata.
Osim toga, korisnik je obavešten i savetovan u vezi sa odgovornim kockanjem čim je c5srk49hpn rekao ličnom menadžeru mogući problem sa kockanjem, a limit je postavio igrač 2023-07-14 u 13:49:56 UTC.
U svakom slučaju, u vezi sa tehničkim poteškoćama, izvinjavamo se za sve neprijatnosti na koje je igrač možda naišao. Naš tim je uvek lojalan našim igračima i čini sve da korisnicima pruži prijatno iskustvo.
Hvala vam puno što ste nam skrenuli pažnju na svoje iskustvo igranja igara u našem kazinu. Stalno aktivno testiramo našu veb stranicu kako bismo osigurali da su svi tehnički problemi rešeni i izbegnuti u budućnosti.
Međutim, bitno je napomenuti da nismo dobili nikakve zahteve u vezi sa tehničkim problemima od igrača u razgovoru sa korisničkom podrškom. Moguće je da nam je c5srk49hpn poslao pisma, ali nisu stigla do nas. Igrač je kasnije tokom ćaskanja prijavio tehničke probleme ličnom menadžeru, ali nije naveo konkretne detalje.
Za buduću istragu, preporučujemo da kontaktirate naš tim za podršku sa detaljnim opisom problema. Biće nam drago da rešimo sve moguće neprijatnosti.
Štaviše, u vezi sa ograničenjima isplate, želimo da vam skrenemo pažnju da, u skladu sa našim uslovima, maksimalni iznos povlačenja koji se obrađuje igraču iznosi 3.000 EUR dnevno. Da biste dobili više informacija, pratite link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions ili na snimku ekrana: https://prnt.sc/KH3Um6-uKKCB
Bez obzira na to, naš tim obrađuje zahteve za povlačenje po principu „prvi je došao-prvi uslužen". Obično sama provera zahteva traje do 2 sata.
Kao rezultat naše verifikacije, možemo potvrditi da je igrač napravio nekoliko zahteva za isplatu istovremeno; tim je otkazao isplatu koja je premašila dnevni limit, a igrač se setio obrade gotovine u to vreme.
Za sada možemo potvrditi da je račun igrača trajno zatvoren zbog problema sa kockanjem. Zaista nam je žao što čujemo da ste razvili problem sa kockanjem. Ali učinili ste pravi korak u pravom smeru tako što ste se sami isključili iz kockanja.
Naš tim se raduje vašem razumevanju u ovom pogledu.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Ali još uvek nema smisla da je 1800€ poništeno kada postoji ograničenje za isplatu od 3000€ dnevno.
I nikada nisam rekao da ne mogu da im pošaljem e-poštu – rekao sam da ne mogu da im pošaljem e-poštu sa tačne mejl adrese na kojoj sam se registrovao – samo sa adrese e-pošte iza toga. Ovu poštu je potvrdio andres Osbourne (menadžer) što ovaj argument čini apsolutno beskorisnim. Pogledajte priložene snimke ekrana
Endru je verifikovao ovu e-poštu i rekao mi telefonom da je sada sve verifikovano.
Zašto menadžer kazina nije reagovao? Zašto sam i dalje mogao da uplatim nekoliko dana kasnije?
Poštovani c5srk49hpn,
hvala vam puno na strpljenju tokom rešavanja. Zbog potrebe za detaljnim pregledom svih datih informacija, produžavam tajmer za 7 dana.
Zdravo c5srk49hpn,
Pokušao sam da odgovorim na vašu e-poštu, ali to nije moguće.
Poštansko sanduče primaoca je puno i sada ne može da prihvati poruke. Pokušajte ponovo da pošaljete poruku kasnije ili direktno kontaktirajte primaoca.
Hvala vam što ste me kontaktirali. Daću sve od sebe da vam dam nepristrasno mišljenje o celoj stvari. Izvinjavam se zbog teške situacije kroz koju prolazite i iskreno se nadam da će stvari krenuti na bolje.
Možete li mi poslati svu komunikaciju koju ste imali sa kazino timom, uključujući komunikaciju sa menadžerom putem telegrama i e-pošte? Uverite se da sadrži i njihove odgovore.
Štaviše, želeo bih da znam zašto niste sledili njihova uputstva da pošaljete e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte. Da li postoje dokazi koji dokazuju da je kazino bio svestan da te različite adrese e-pošte pripadaju vama?
Poštovani c5srk49hpn,
Molim vas, možete li potvrditi da li sam dobro razumeo? Zatražili ste zatvaranje naloga u četvrtak, 13. jula 2023., u 5:07 ujutro, a vaš nalog je zatvoren u petak, 14. jula 2023., u 13:49:56?
Zdravo Jozef,
Zatražio sam samoisključivanje 13. jula oko 4 ili 5 sati i moj nalog je blokiran do 24. jula. za tih 11 dana, još uvek sam mogao da kockam i deponujem novac. Poslaću vam mejl sa nivoa u kome sam obavešten o isključenju naloga.
Pod "zahtevom za samoisključivanje" mislim, naravno, na poštu
Hej,
Možete li mi dati dokaze koji potkrepljuju tvrdnju pomenutu u nastavku? Najbolja opcija bi bila da obezbedite video snimak otvaranja poslate fascikle i prikazivanja ove e-pošte. Međutim, prosleđivanje kao prilog takođe može biti dovoljno.
Casino.eml-fajl je poruka koju sam poslao levelupcasino - sa _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ,
zdravo jozefe,
informacije su poslate i molimo vas da prikazanu adresu e-pošte učinite privatnom u vašoj poslednjoj poruci.
br
Poštovani c5srk49hpn,
hvala vam puno na strpljenju. Pre nego što podelim svoje mišljenje, samo želim da se uverim da sam sve ispravno razumeo. Dakle, nakon značajne pobede, da li ste izgubili iznos nekoliko sati kasnije? Možete li da navedete period između dobitka i gubitka? Da li ste od tada napravili dodatne depozite?
Dalje depozite sam napravio nakon pošte - nešto manje od nedelju dana nakon pošte.
Prokockao sam iznos od 16.000 € od oko 3 ili 4 sata ujutro do oko 14.00 2 ili 3 sata nakon pošte ostalo je još 3.000-7.000 €. Nažalost, više nemam pristup nalogu, zbog čega više ne mogu preciznije da proverim.
Pobedite oko 2:00, bio sam u 0 oko 14:30 ili 15:00
Možete li molim vas da proverite kada su ti depoziti uplaćeni?
Dalje depozite sam napravio nakon pošte - nešto manje od nedelju dana nakon pošte.
Poštovani c5srk49hpn,
Pre svega, puno vam hvala na strpljenju tokom procesa rešavanja problema i pružanju svih potrebnih informacija.
U casino.guru, odgovorno kockanje shvatamo veoma ozbiljno, i kada igrač ima problem sa kockanjem, treba da se obrati korisničkoj podršci i zatraži zatvaranje naloga. Takav nalog bi trebalo da se zatvori što pre, ali prihvatamo ako se to uradi u roku od 3 radna dana od prvobitnog zahteva.
U vašem slučaju, vi ste se, u stvari, obratili njima, ali ne sa vaše registrovane adrese e-pošte. Iako bi to trebalo da ih bar uznemiri, razumem zašto su tražili da pošaljete pismo sa vaše registrovane e-pošte; to je standardna procedura. Video sam i vaš razgovor u telegramu, gde ste obavestili svog menadžera o problemu. Pomenuli ste i live chat, ali morate to da potkrepite dokazima, a kazino mi je pružio suprotno.
Želim da istaknem da mi se svakako ne sviđa što je zatvaranje naloga trajalo toliko dana nakon što ste poslali više mejlova i uglavnom nakon komunikacije sa agentom. Vaš nalog je trebalo da bude zatvoren.
Nažalost, nakon što sam razmotrio sve informacije i dokaze, veoma mi je žao, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Pošto ste uspeli da izgubite iznos dan nakon prvobitnog zahteva, isto važi i za vaše depozite koji su izgubljeni 2 radna dana nakon prvobitnog zahteva.
Kazino nije znao da imate problem sa kockanjem kada ste se registrovali i imali su pravo da imaju vremena da reaguju. Naročito u vašem konkretnom slučaju kada ste imali problema sa svojim nalozima e-pošte. Kao što ste mogli sami da testirate, da ste ga poslali sa registrovane adrese e-pošte, oni bi to uradili mnogo brže.
Imate puno pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem i odlukom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
