Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je uplatio 20€ putem trenutnog bankovnog transfera, ali novac nije stigao na kazino račun. Uprkos razgovoru sa operaterima za ćaskanje koji su ga zamolili da sačeka, tri dana su prošla bez rešenja. Igraču je savetovano da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto su mogućnosti kazina ograničene. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.
Zdravo. Uplatio sam 20€ u ovaj kazino trenutnim bankovnim transferom.
Novac je odmah iznet iz moje banke, ali nikada nije stigao u kazino.
Razgovarao sam sa operaterom za ćaskanje i rekao je da treba da sačekam jedan dan.
Posle 24 sata pogledao sam u kazino i sada je pisalo da je moj depozit poništen iako je novac već otišao iz moje banke!
Sada sam pitao više puta u ćaskanju i uvek dobijam isti odgovor:
"Razmatramo ovo i obavestićemo vas putem e-pošte"
Prošlo je 3 dana i dalje se ništa nije dogodilo.
Dragi loid1336,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
