Igrač iz Nemačke nailazi na probleme sa svojim kazino nalogom, jer je greškom povezan sa drugom osobom koja je zabranjena. Uprkos tome što su se registrovali kao novi korisnik i pružili validnu identifikaciju, kazino tvrdi da su njihovi detalji blokirani zbog zavisnosti od kockanja. Igrač traži pomoć u rešavanju ovog nesporazuma i ponovnom otvaranju naloga.
Dragi Casino Guru timu,
Menadžment i sistem ovih kazina me zbunjuju sa drugom osobom koju ste vi zabranili.
Nije mi zabranjen pristup ovim kockarnicama. Nedavno sam se registrovao kod ovih kazina, koji pripadaju Galaktici.NV.
Kažu mi da su mi podaci blokirani zbog zavisnosti od kockanja.
Poslednjih 14 godina koristim samo ovu adresu e-pošte. Nemam drugi nalog e-pošte.
Poslednjih 9 godina koristim svoj broj telefona.
Poslednjih 12 godina živim na adresi navedenoj u mojoj ličnoj karti.
Ovaj kazino ne blokira moju adresu e-pošte, broj telefona i adresu stanovanja.
Čini se da su moje ime, prezime i datum rođenja blokirani od strane ovog kazina. Na svetu postoje milijarde ljudi sa mojim imenom i istim datumom rođenja.
Moj matični broj je jasno vidljiv na mojoj ličnoj karti.
Nemoguće je da sam od vas banovan jer sam se registrovao kao novi korisnik. Aktivno igram onlajn kazina samo mesec dana.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem. Ne želim da budem zabranjen zbog nekoga koga nisam i ne poznajem. Pomozite mi da ponovo otvorim nalog.
Molim vas za pomoć. Ja sam u situaciji da sam nevin.
Zdravo Sevencan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lek Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik hvala na brzom odgovoru
Nisam verifikovan u ovom kazinu
Kazino mi samo daje odgovor da su mi računi blokirani zbog zavisnosti od kockanja
Nisam tražio zabranu
Nije me briga da li postoji kredit na mom računu, kredit nije relevantan za mene
Za mene je važno zašto su moji računi blokirani i zašto je uprava kazina tako odlučila
Mora da je nesporazum
Koristim samo adresu e-pošte sa kojom sam registrovan u Casino Guru
Koristim ovu adresu e-pošte već 14 godina i nemam drugu adresu e-pošte
Živim na istoj adresi na ličnoj karti već 15 godina
Koristim svoj broj telefona 9 godina
Želim još jednom da napomenem da ja nisam dotična blokirana osoba
Zbunjen sam sa osobom koja ima moje isto ime i prezime, a verovatno i moj datum rođenja
Molim kazino i administraciju da provere moj matični broj i moju adresu
Mislim da je to jedini način da se proveri ko je ta osoba zaista
Matični broj na mojoj ličnoj karti pokazaće da nisam ista osoba koja je blokirana od strane administracije
Preko moje adrese stanovanja možete videti da ja nisam osoba koju blokirate vi i vaša administracija
Želeo bih da administracija ovih kazina uporedi ove tačke
Moja kućna adresa i lični broj će pokazati da ja nisam osoba koju ste blokirali
Na ovom svetu ima milijarde ljudi. Nisam jedina osoba koja nosi moje ime i prezime
i nisam jedina osoba koja na ovaj dan ima rođendan
Ako prođu tako, moraju blokirati svaku 100. osobu
Zato bih želeo da obratite pažnju na ove tačke matični broj i adresu stanovanja
Aktivno igram u onlajn kazinima 2 meseca
Možda su moji podaci korišćeni za prevaru i bez mog znanja se neko registrovao sa mojim službenim podacima i blokirao me
Ne znam pa želim tvoju pomoć
Želim da igram, ne želim da budem zabranjen
Nemam zavisnost od kockanja
Povremeno igram iz zabave
Mogu vas uveriti i potpisati ovo
Srdačan pozdrav, Sevencan
Otkrio sam još jedan nesporazum
Ne mogu da se registrujem u ovim kockarnicama koje pripadaju ovoj licenci
Galaktika.NV
Dama NV
Hollicorn NV
Rabidi NV
U drugim kockarnicama mogu da se registrujem i igram
Primer pod ovom licencom mogu da se registrujem i igram
Versus Odds BV
Ova licenca mi omogućava da se registrujem i igram
Ovo mora da je nesporazum
Hitno tražim vašu pomoć da rešim ovaj problem
Želim da mogu da igram pod bilo kojom licencom
Ako ova licenca Versus Odds BV
Dozvoliti mi da igram je za mene znak da nisam zabranjen
Postoje i druga kazina koja pripadaju licenci Curacao gde se mogu registrovati i igrati
Tako da ne razumem zašto mi ove licence ne dozvoljavaju da igram
Igram pod licencama koje pripadaju Curacao-u, čak imam verifikovane naloge u nekim kockarnicama koje pripadaju licenci Curacao
Zato ja ne razumem ovaj problem, zato je to za mene veliki nesporazum
I želim da razjasnim ovaj nesporazum što je pre moguće
Dragi Sevencan,
Možete li ljubazno da potvrdite da li ste ikada bili samoisključeni ili zabranjeni u bilo kom onlajn kazinu? Pored toga, pojasnite da li ste imali saldo stvarnog novca na svom Lek Casino nalogu.
Ako nije bilo balansa, kazino može zatvoriti račune bez navođenja posebnog razloga, jer zadržava pravo da prihvati ili odbije igrače po svom nahođenju. Nažalost, ako nemate pravo da se registrujete u određenim grupama, niko ne može promeniti odluku kazina u vezi sa tim.
Preporučujem da se fokusirate na kazina u kojima vam je dozvoljeno da igrate.
Ako smatrate da su vaši lični podaci ili dokumenti zloupotrebljeni, preporučujem vam da kontaktirate policiju.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
