Igrač iz Letonije se registrovao u Lek kazinu, napravio depozit, igrao slotove i pokušao da podigne, ali je njihov račun zatvoren zbog tvrdnje o lažnoj aktivnosti zasnovanoj na korišćenju sistema za predviđanje ishoda igre. Nakon ponovnog otvaranja, račun je ponovo zatvoren bez opravdanja.
23.08 registrovan na sajtu lekcasino.
položio depozit
igrao samo slotove
napravio povlačenje
račun zatvoren
pitao za razlog, u ćaskanju je zatražio da izvrši verifikaciju video poziva
Prihvatio sam video poziv
nakon nekoliko dana otvoren račun
napravio nekoliko povlačenja
ponovo zatvoren račun
kasnije.. primio e-poštu da je „Vaš profil proveren. Nalog je blokiran zbog prevare u skladu sa klauzulom 11.1.2, 11.2, 11.2.1
korišćenje bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi, itd.) za predviđanje rezultata igre, postavljanje opklada i bilo koje druge radnje koje mogu uticati na rezultat igre; Dobici se naplaćuju."
Ako je moguće, učinite bilo šta. Pravi je apsurd, da mogu da koristim neke botove ili softver za predviđanje dobitaka u slotovima...
Draga Dijana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa blokiranjem naloga i optužbe za prevaru.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, da li biste mogli da navedete još detalja?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, snimke ekrana ili dodatne detalje o vašim povlačenjima i odgovorima kazina, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Ovi detalji će nam pomoći da dalje istražimo stvar.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pokušao sam da kontaktiram podršku i pitam za ovu situaciju, ali su rekli da je nalog zatvoren i da je ovo konačna odluka. Ne mogu da razumem kako mogu da koristim neki softver ili nešto slično kada sam igrao slotove..
Kada je vaš nalog ponovo otvoren nakon početne verifikacije video poziva, da li je kazino dao neko dodatno objašnjenje za drugo zatvaranje? Nakon što sam prošao video poziv, kazino je nakon nekoliko dana otvorio nalog, onda ne igram, počinjem da podižem dobitak i nakon nekoliko sati račun je zatvoren.
Da li su pružili dodatne dokaze ili detalje koji podržavaju njihovu tvrdnju da su korišćeni automatizovani sistemi? Ne mogu da razumem, šta mogu da pružim.. Kada sam počeo da pitam za ovaj razlog, rekli su da je odluka konačna. Tražio sam da još jednom proverim, ali su rekli ne, ovo je konačno.
Zdravo Dijana,
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru pre nego što direktno kontaktiramo kazino?
Hvala vam puno.
Zdravo, upravo imam imejlove sa moje i kazino sajta. Ćaskanje uživo se ne čuva.
a razlog je vidljiv ovde:
Hvala vam puno, Dijana, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dijana,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lek Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je tačno korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njen dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Molim kazino da pregleda moju situaciju. Mislim da ovde imamo veliku grešku, ne znam za neki specijalni softver ili nešto slično, molim vas da pregledate svoju situaciju!
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Nalog igrača je blokiran zbog paragrafa 11.1.2:
Sledeće aktivnosti su zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Uslova:
· Korišćenje bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi itd.) dizajniranih posebno za predviđanje rezultata igre, klađenje i obavljanje bilo kojih drugih aktivnosti koje mogu uticati na rezultate igre;
Kao i 11.2.1:
Imamo pravo da blokiramo vaš nalog, kao i da suspendujemo ili otkažemo uplate/dobitke:
· Ako prekršite uslove opisane u čl. 11.1;
Svi detalji će biti poslati na .
Srdačan pozdrav,
Lek Casino!
Igrao sam samo slotove. Kako da koristim koje programe da utičem na igru. Ovo je potpuna glupost. Pitam se koliko objektivno kazino guru može razmotriti ovu žalbu. Ako govorimo o tome koji program može dati pobedu u slotovima. Možda će kazino guru reći o čemu pričamo, neke lude gluposti
Najapsurdnija situacija. Otišao sam do slotova koji su prikazani na veb stranici ovog kazina. Dobio sam samo igrajući slot. kakav bi to softver mogao biti? kazino guru ili je ovo kazino, neka neko odgovori o čemu pričamo. kako program može uticati ili predvideti rezultat slota.
pozdrav svima,
Zavisi od nekoliko faktora/okolnosti, Dijana. Mogla je to biti igra označena kao slot, ali nije morala da bude u stvari klasičan normalan slot, ili ste mogli da koristite grešku u nekim igrama koje ste igrali, namerno ili nenamerno, ali vam je to dalo nepravednu prednost i ionako značajni dobici zahvaljujući tome, a to definitivno ne bi bilo u redu ili bi se takvi dobici smatrali nevažećim. I, ima još mnogo stvari koje bi mogle značiti da ste stekli nepravednu prednost u nekim utakmicama. Međutim, iz razumljivih razloga, neću deliti dalje detalje jer bi to moglo poslužiti kao priručnik za slučajne posetioce/igrače o tome kako da zloupotrebe onlajn kazina...
Nažalost, još nisam dobio dodatne informacije od kazina, ili barem nisam mogao da pronađem ništa osim jednog e-poruka sa prethodnim ažuriranjem bez relevantnih detalja. Stoga, sačekajmo da mi se kazino javi sa relevantnim detaljima/zatraženim dokazima.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Lek Casino timu ,
Možete li nas obavestiti o ažuriranju i da li ste uspeli da prikupite sve potrebne informacije/detalje u vezi sa tim?
U slučaju da sam previdio nešto važno, možete li da me podsetite kada ste ga tačno poslali i da mi navedete datum i vreme kada ste poslali e-poruku, ili da je ponovo pošaljete i obavestite me kada bude gotovo da mogu da proverim?
Takođe, uskoro ću odgovoriti na vašu poslednju e-poštu.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Vidim da si malo parafrazirao optužbu koju sam dobio od kazina. Kazino je napisao da koristim neku vrstu softvera. Kažete da sam mogao slučajno da upotrebim grešku. To su potpuno različite situacije. i ovde ste već stali na stranu kazina. kazino je posebno napisao da sam koristio neku vrstu softvera koji mi je pomogao da pobedim, a da nisam ni pokušao da shvatim, zamolio sam ih da ponovo pogledaju situaciju, ali su mi rekli da sam prevarant. Iako sam samo ušao u slot i igrao. Ali kada sam dobio dobitak, prvo su zatražili video poziv, koji sam odmah završio. ali sam tada bio blokiran iz drugog razloga. Iz ovoga proizilazi vrlo logičan zaključak. Ovaj kazino traži bilo kakve rupe kako ne bi dao dobitak igračima. Žalba je otvorena već mesec dana, ali nikome se ne žuri da bilo šta rešava.
Šta je sledeće? Kazino će navodno dokazati da sam ja, kao igrač, ušao u slot i ako sam imao sreće, da li se koristi greška? i brzo ćete zatvoriti žalbu. Ovde se dešava nešto apsurdno.
pozdrav svima,
Hvala vam na e-poruci i detaljima, Lek Casino. Možete li pogledati moju poslednju e-poštu i odgovoriti na dodatna pitanja?
Draga Dijana ,
Žao mi je ako je zvučalo kao da sam malo parafrazirao optužbu koju ste dobili od kazina. U suštini, nisam imao više detalja iz kazina u to vreme, a to su bili samo primeri, iz drugih sličnih slučajeva iz prošlosti, gde igrači nisu bili svesni tehničkih grešaka u igricama, itd. Koristio sam reči poput „moglo je bio" ili „mogli ste koristiti grešku/namerno ili nenamerno". Pišem na engleskom i sistem automatski prevodi moje postove na vaš jezik, tako da možda ima nekih neslaganja u prevodima, međutim, ništa nije moglo ukazivati na to da smo na strani kazina.
U međuvremenu, dok čekam još jedan mejl od kazina, možete li mi objasniti detaljno način na koji ste igrali u kazinu? Koji uređaj ste koristili i kako ste tačno otvorili igrice koje ste igrali u kazinu? Bilo bi sjajno kada biste mogli da opišete proces učitavanja/pristupa igricama i svim dodatnim aplikacijama/dodacima/softverima koje ste koristili.
Na osnovu poslednje e-pošte i detalja iz kazina, verovatno niste igrali na regularan način. Dakle, sada bismo želeli da znamo kako ste tačno igrali. Da budem iskren, za sada nisam potpuno siguran kakvu je prednost to moglo da vam pruži, a to zapravo nije moralo da znači bilo kakve rezultate utakmice koje bi prognozirale ili utiču na njih. Međutim, želeli bismo da znamo što je moguće više detalja u vezi sa vašom igrom, jer kao što sam pomenuo, niste igrali na regularan način, tako da nedavanje dovoljno objašnjenja i detalja može značiti da nam dajete nepotpune/obmanjujuće informacije, koje nisu sasvim u redu ako očekujete našu pomoć u rešavanju problema. Treba mi samo jasno i istinito objašnjenje.
Kada kazino odgovori na moju e-poštu i saznam više, bićete obavešteni o novostima i ažuriranjima ovde.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo. veoma klizava situacija. kako razumem, pokušavate da me optužite za nešto, ali ne optužujete. Tražili ste od kazina dokaze da sam koristio neku vrstu softvera. dokaz nije primljen ili primljen? Možete 100% saznati kako i šta sam igrao u kazinu. Igrao sam samo jednu video slot igru. Šta te konkretno zanima? Ulogovao sam se sa laptopa, samo preko Google Chrome-a, nisam pokrenuo nikakav dodatni softver (ne mogu ni da zamislim o kakvom softveru je reč, možda možete da napišete o čemu pričate). vi kažete da obmanjujem ili lažem o nečemu. ovo je takođe veoma čudno. cela istorija moje igre je u kazinu. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog i da vam ovo pokažem. pitajte kazino za sve ovo. Upravo sam ušao i igrao slot igrice. Ponavljam, ne razumem o čemu su vaša pitanja i nagoveštaji o nekoj vrsti prevare. Čitao sam vaša čudna objašnjenja o mojoj situaciji, i ne razumem o čemu da pričam ovde.
Mogu vam reći kako sam igrao. Ušao sam i registrovao se na veb stranici. Ne mogu tačno da kažem vreme, pošto je prošlo dva meseca ili više. ali sam možda u roku od 5 minuta napravio depozit u TRKS-u. nakon toga sam otišao na slot od GAMEART provajdera. ime slota SHINING ROIAL 40. Uložio sam opkladu od 40 evra, dobio sam oko 730 evra. Koristio sam funkciju GAMBLE, koliko se sećam, uzeo sam dijamantsko odelo, dobitak je postao 4 puta veći, a onda sam ponovo uzeo dijamant. Kao rezultat toga, uzeo sam dobitke od oko 12800. Pitanja o mojoj igri su zatim postavljena u video snimku za verifikaciju.
Kazino me zatvorio zbog korišćenja nekih programa. Ali u stvari, kazino 2 meseca ne može da pruži dokaz o razlogu zašto sam blokiran.
Mnogo je čudno da sam blokiran zbog kršenja nečega što ne znam, a onda mi kažete da sam nešto prekršio, a da ne kažete šta. reci da pokušavam da obmanem nekoga, ali šta je suština ovoga i gde to pokušavam da uradim. Odgovaram na sva pitanja koja ste postavili. Pre toga sam odgovorio na sva pitanja u videu za verifikaciju kazina.
Suština situacije je da je kazino zatvorio moj račun, navodeći razlog. Sada se ispostavilo da nemaju dokaza. Ali pišete čudnu poruku u kojoj ne možete da razumete značenje. Tražite da vam nešto objasnim, ali šta tačno? Igrao sam slot koji nudi ovaj kazino. Ne razumem o kakvom softveru je reč, o predviđanju ishoda slota, ili uopšte o čemu ovde govorimo. Sve mi je ovo potpuno neshvatljivo. baš kao i vaša poruka.
ovaj kazino je apsolutni nesporazum i zavaravanje ljudi
Nisam koristio nikakav poseban softver. Standardni Google Chrome pretraživač... Ne znam šta da objasnim sa svoje strane. Rekao sam sve detalje što je moguće.
Zdravo, dragi Branislave! Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od vas. Možete li je poslati još jednom?
Srdačan pozdrav,
Lek Casino!
Dragi Lek Casino,
Imejl je ponovo poslat pre nekog vremena.
Molimo vas da proverite i odgovorite ili slobodno nas obavestite o konačnoj odluci kazina ovde.
Hvala.
Dragi Branislave, molim vas da to pošaljete ? Nisam ništa dobio od vas.
Srdačan pozdrav,
Lek Casino!
Dragi Branislave, kontaktiraćemo te preko skajpa.
Srdačan pozdrav,
Lek Casino!
Hvala vam puno što ste se povezali sa mnom van teme.
Možete li, molim vas, pogledati moju poslednju poruku na Skipe-u i dati nam konačnu odluku kazina u vezi sa dobicima korisnika?
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Samo vas obaveštavam da još uvek čekam više detalja i/ili dodatne dokaze iz kazina van teme. Stoga je tajmer ponovo produžen za predstavnika kazina.
U međuvremenu, pokušaću da interno diskutujem o tome i podeliću rezultate kada budem imao bilo šta relevantno.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Dali smo dostupne informacije u vezi sa igračem. U ovom trenutku, odluka o blokiranju naloga ne podleže žalbi, pošto je igrač prekršio naša pravila u vezi sa softverom treće strane. Nalog igrača ostaje trajno blokiran, a dobici su izgubljeni.
Srdačan pozdrav,
Lek Casino!
Igrao sam samo na slotovima i kao što sam rekao, ne mogu ni da zamislim kakav bi softver mogao da postoji da utiče na dobitke u slotovima. Mislim da je ova optužba tako glupa.
Mislim da takav softver uopšte ne postoji. Molim stranku koja razmatra ovu žalbu da jasno odgovori. Da li znate da postoje programi koji menjaju rezultate igre u slotovima ili programi koji mogu predvideti rezultat u slotovima.
Ovo je najčudnija situacija. I kada sam iz tog razloga bio blokiran, tražio sam podršku da još jednom proveri situaciju, jer sam samo igrao slotove. A ne mogu ni da zamislim o kakvom prekršaju govori kazino. Ali odmah su mi odgovorili da ne, i da neće biti pregleda. Kao da nisam kazino igrač, već neprijatelj.
pozdrav svima,
Nakon interne diskusije sa timom, dok se ne daju dodatni detalji/dokazi, odlučili smo da u ovom slučaju stanemo na stranu podnosioca žalbe.
Trenutno čekam dodatne informacije od predstavnika kazina van teme ili potvrdu o njihovoj konačnoj odluci.
Dragi Lek Casino timu ,
Čekam vaš odgovor ili potvrdu van niti.
Hvala.
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Odluka o blokiranju igrača i poništenju dobitaka doneta je na osnovu zvaničnog odgovora provajdera, koji je potvrdio korišćenje softvera treće strane. Pored toga, ova odluka je u skladu sa Pravilima 11.1.2 i 11.2.1, koja striktno zabranjuju upotrebu bilo kakvih programa trećih strana.
Srdačan pozdrav,
Lek Casino!
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Želeo bih da vas obaveštavam samo o novostima.
U međuvremenu, stvar je detaljno razmotrena interno sa timom, i još uvek postoji komunikacija između mene i novih kontakata koji predstavljaju kazino van teme, gde pokušavam da prikupim više detalja o kazinu i o njegovoj odluci.
Stoga, produžavam tajmer za sebe/casino.guru i podeliću sve relevantne vesti i ažuriranja ovde kada ih budem imao.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
U redu, samo da obezbedim ažuriranje - još uvek sam u kontaktu sa predstavnicima kazina van teme, verovatno različitim od predstavnika kazina koji je direktno komentarisao ovu temu.
Da bih pratio vreme obrade žalbe, postavljam tajmer za kazino i čekam tražene detalje i ažuriranja van teme.
zdravo,
Produžavanje tajmera za kazino, čekanje vesti/ažuriranja u vezi sa ovim pitanjem od relevantnih predstavnika kazina van teme.
Kada budem imao nešto relevantno, podeliću to direktno ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Kazino misli da je sve jasno a ja sam varalica, da sam koristio neki softver koji predviđa rezultate igre, ili promene (nešto slično vremeplovu, ili sam haker svetske klase).
I tako vidimo da je situacija sređena već tri meseca, gde mi na kraju niko nije rekao šta je u pitanju. Da li je nepravilna igra (igrate slotove i dobijate dobitak) razlog da uzmete novac od igrača? Kazino guru, samo produžavate vreme kazina... Kazino je već rekao da neće ništa recenzirati. Neki provajder je potvrdio da vremenska mašina postoji i Diana ju je koristila. Šta se ovde dešava? Da li je moguće doći do bar neke adekvatne informacije (posle tri meseca sređivanja situacije, prolaska video verifikacije sa čudnim pitanjima).
Razumem tvoju frustraciju, Dijana . Međutim, kao što sam već pomenuo, u kontaktu sam sa različitim predstavnicima kazina van teme, i oni su me uverili da je stvar ponovo prosleđena dobavljaču igre na detaljnu istragu jer sam obavestio kazino da se ne slažemo sa konfiskacijom vaš dobitak na osnovu primenjenog pravila i objašnjenja koje su dali, dok provajder to nije bukvalno potvrdio.
Da se tu ništa nije dešavalo, slučaj bi već bio zatvoren.
Molim vas, ostanimo strpljivi i pozitivni i dajte odgovornim predstavnicima kazina još malo vremena da prikupe potrebne informacije/detalje koje sam tražio van teme. Nažalost, trenutno zavisi od procesa na strani provajdera igre, što može potrajati duže.
Hvala vam na beskrajnom strpljenju i razumevanju. Iskreno verujem da ćemo uskoro moći da zatvorimo slučaj sa jasnim rezultatom.
Još jedan tajmer za kazino se završava. U prethodnom postu pišete da provajder nije potvrdio kršenje. Iako je pre mesec dana (pre 4 nedelje) kazino napisao da je provajder ovo potvrdio. Zapravo, trenutno nije ni jasno formulisano šta sam ja prekršio. Samo igrate slot na sajtu kazina. Potpuno neshvatljiva situacija koja traje već 3 i skoro 4 meseca ili 5 meseci, već sam izgubio razumevanje vremena. A TI pišeš da ne brinem i tako dalje.
Pa šta sam prekršio igrajući slot od GAMEART provajdera. Ako sam prekršio korišćenje slota, onda je kazino uklonio ovaj slot od onih koji su navedeni na sajtu? Danas sam otišao u različite kazina i ovaj slot radi potpuno isto u mnogim drugim kazinom.
Objektivno je jasno da kazino jednostavno laže
Draga Dijana ,
U redu, da budemo malo jasniji. Provajder je potvrdio (to je relevantan i verodostojan dokaz) da niste igrali na standardni način, što ukazuje da je korišćen softver treće strane dok ste igrali. Predstavnik kazina je gore pomenuo primenjena pravila – pravila koja regulišu korišćenje softvera treće strane.
Sa druge strane, nije u potpunosti potvrđeno kakvu ste nepravednu prednost stekli igrajući na ovaj način ili kako je sistem kazina/provajdera igara zloupotrebljen igranjem na ovaj način, da li je to moglo uticati na rezultate igre. Pored toga, primenjeno pravilo ne odgovara u potpunosti razlozima zbog kojih je kazino pokušao da mi objasni van teme. Stoga sam od kazina zatražio više detalja i/ili detaljnu istragu, što je bilo moguće samo u saradnji sa provajderom igara. Tako da je trebalo neko vreme da se prikupi sve što je potrebno.
Nedavno me je predstavnik kazina kontaktirao van teme sa dodatnim informacijama od provajdera igre. Međutim, na moja pitanja nije odgovoreno i nisu dati svi traženi detalji.
Sada ću ponovo razgovarati o tome sa predstavnikom kazina van teme i interno, u vezi sa našom preporukom i konačnom odlukom kazina. Zato mi je iskreno žao, ali sada sam sebi podesio tajmer i obavestiću vas o relevantnim vestima/ažuriranjama kada ih budem imao. Nažalost, tajmer će biti produžen za duži period zbog predstojeće sezone praznika.
Samo da vas obavestimo o trenutnom ažuriranju nakon pregleda dodatnih informacija iz kazina - mi smo na vašoj strani, a ako kazino ne može da nam pruži dodatne detalje/dokaze koji dokazuju više od nejasnih okolnosti do sada, verovatno ćemo insistirati na refundiranje/isplata vašeg spornog dobitka.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju.
Branislav je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
