Igrač iz Letonije se registrovao u Lek kazinu, napravio depozit, igrao slotove i pokušao da podigne, ali je njihov račun zatvoren zbog tvrdnje o lažnoj aktivnosti zasnovanoj na korišćenju sistema za predviđanje ishoda igre. Nakon ponovnog otvaranja, račun je ponovo zatvoren bez opravdanja.
23.08 registrovan na sajtu lekcasino.
položio depozit
igrao samo slotove
napravio povlačenje
račun zatvoren
pitao za razlog, u ćaskanju je zatražio da izvrši verifikaciju video poziva
Prihvatio sam video poziv
nakon nekoliko dana otvoren račun
napravio nekoliko povlačenja
ponovo zatvoren račun
kasnije.. primio e-poštu da je „Vaš profil proveren. Nalog je blokiran zbog prevare u skladu sa klauzulom 11.1.2, 11.2, 11.2.1
korišćenje bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi, itd.) za predviđanje rezultata igre, postavljanje opklada i bilo koje druge radnje koje mogu uticati na rezultat igre; Dobici se naplaćuju."
Ako je moguće, učinite bilo šta. Pravi je apsurd, da mogu da koristim neke botove ili softver za predviđanje dobitaka u slotovima...
Draga Dijana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa blokiranjem naloga i optužbe za prevaru.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, da li biste mogli da navedete još detalja?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, snimke ekrana ili dodatne detalje o vašim povlačenjima i odgovorima kazina, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Ovi detalji će nam pomoći da dalje istražimo stvar.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pokušao sam da kontaktiram podršku i pitam za ovu situaciju, ali su rekli da je nalog zatvoren i da je ovo konačna odluka. Ne mogu da razumem kako mogu da koristim neki softver ili nešto slično kada sam igrao slotove..
Kada je vaš nalog ponovo otvoren nakon početne verifikacije video poziva, da li je kazino dao neko dodatno objašnjenje za drugo zatvaranje? Nakon što sam prošao video poziv, kazino je nakon nekoliko dana otvorio nalog, onda ne igram, počinjem da podižem dobitak i nakon nekoliko sati račun je zatvoren.
Da li su pružili dodatne dokaze ili detalje koji podržavaju njihovu tvrdnju da su korišćeni automatizovani sistemi? Ne mogu da razumem, šta mogu da pružim.. Kada sam počeo da pitam za ovaj razlog, rekli su da je odluka konačna. Tražio sam da još jednom proverim, ali su rekli ne, ovo je konačno.
Zdravo Dijana,
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru pre nego što direktno kontaktiramo kazino?
Hvala vam puno.
Zdravo, upravo imam imejlove sa moje i kazino sajta. Ćaskanje uživo se ne čuva.
a razlog je vidljiv ovde:
Hvala vam puno, Dijana, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dijana,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lek Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je tačno korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njen dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Molim kazino da pregleda moju situaciju. Mislim da ovde imamo veliku grešku, ne znam za neki specijalni softver ili nešto slično, molim vas da pregledate svoju situaciju!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
