Igrač iz Nemačke je više od 10 dana čekao na povlačenje. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan, on je više puta čuo isti izgovor o problemima platnog sistema. Nakon nastavka komunikacije sa kazinom, prijavio je da je primio svoj dobitak, a problem je označen kao rešen. Priznali smo rezoluciju i cenili njegovu saradnju tokom celog procesa.
Čekao sam više od 10 dana na povlačenje i ništa se nije dogodilo. Svaki put čujem isto: platni sistem je imao problema. Svaki put je isto; Ne znam šta drugo mogu da uradim. I potpuno sam verifikovan.
Zdravo Kiritok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lek Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ej ja sam dečko haha i da pravim novcem na početku su mi isplatili 500 evra, posle je sve dobro prošlo, ne znam ništa više ne radi, nije mi prva isplata, ja sam verifikovano oko 3-4 nedelje, sve je prošlo jako brzo, posle ništa, svaki put isti izgovor sa isplatom, prva isplata je tražena 26.07.24, dakle 240 evra, druga 1.8, ništa se ne dešava
Razgovaram sa kazinom svaki dan i uvek čujem iste probleme sa sistemom plaćanja više od 11 dana
evo još jednog ekrana koji sam potpuno verifikovan
Dobio sam novac danas, molim vas da zatvorite slučaj, hvala
Dragi Kiritok,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
