Igračica iz Nemačke se uspešno registrovala u Lek kazinu i osvojila 56,70 evra od 50 besplatnih okretaja, koje je uložila po potrebi. Međutim, njen zahtev za povlačenje od 500 evra je odbijen, a kazino je naveo da treba da deponuje i uloži dodatna sredstva uprkos tome što je verifikovani korisnik. Žalba je na kraju odbijena zbog njenog nedostatka odgovora na upite tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Otkrio sam Lek Casino preko veb stranice koja nudi bonus ponude i besplatne okrete bez depozita. Nakon uspešne registracije sa kodom, trebalo je da dobijem 50 besplatnih okretaja bez ikakvog depozita. Bonus pravilo: Dobici od besplatnih okretaja moraju biti uloženi 45 puta, sa maksimalnom isplatom dobitaka k 10.
Osvojio sam 56,70 evra od besplatnih okretaja i založio sam 45 puta po potrebi—svi iznosi su upisani kao pravi novac. Kada sam pokušao da podignem 500 € (ja sam verifikovani korisnik), moje povlačenje je odbijeno.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo da pitam za razlog. Odgovor koji sam dobio je bio: Ako koristite besplatne bonuse bez pravog depozita, kazino zadržava pravo da zahteva od vas da uplatite depozit i uložite ga tri puta. Jasno rečeno, zatraženo je od mene da položim 525 € i tri puta ih uložim pre nego što mogu da izvršim povlačenje.
Po mom mišljenju, ovo je prevara sa mamcem i prebacivanjem bonusa.
Na moje pitanje zašto kazino koristi ovo pravo, nisam dobio konkretan odgovor.
Napravio sam snimke ekrana istorije ćaskanja.
Dragi dajanabaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
