Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje novca, ali su sredstva poslana na tuđi račun. Nakon što smo s kasinom razgovarali o tom pitanju i pregledali relevantne dokaze, odbili smo žalbu. Postalo je jasno da do situacije nije došlo zbog greške na kraju kazina. Prilikom zahtjeva za povlačenje, igrač je vjerojatno greškom unio pogrešne podatke o isplati.
Upućeni slotovi za slobodu da polože na račun BitCoin. Oni su položili na drugi Bitcoin račun prema CoinBase -u. Korisnička podrška je odbila popraviti problem. Nakon 10 dana e -pošte između njih i Coinbasea, rekli su da to nije pod njihovom kontrolom. Nije kul.
Dragi Gregory,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste već dobili dobitke od ovog kazina?
Koliko ste načina plaćanja koristili za polaganje sredstava na svoj račun?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, dobio sam pobjedu koristeći BitCoin bez problema. Koristio sam Bitcoin i kreditnu karticu za polaganje sredstava u Libery Slots. Koristio sam BitCoin i ček za podizanje dobitaka,
Hvala, Gregory, na odgovoru. Možete li molim vas savjetovati ako ste saznali za neuspješnu transakciju bitcoina s CoinBase -a ili je to i kazino priznao?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno sa snimkom zaslona s CoinBase -a na petronela.k@casino.guru . Radujemo se što ćemo vas čuti.
Hvala vam puno, Gregory, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi Gregory,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Liberty Slots da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi Liberty Slots,
Možete li navesti razlog zašto su sredstva poslana *** utkfp?
Dragi Gregory,
Obaveštavamo vas da smo stupili u kontakt sa predstavnikom kazina. Trenutno čekamo da oni dostave popratne dokaze.
Možete li u međuvremenu navesti BTC adresu na koju ste tražili da se sredstva pošalju?
Hvala, Gregory, na odgovoru. Možete li nas obavijestiti na koju su adresu bitcoina obrađena sva prethodna povlačenja novca? Osim toga, možete li proslijediti relevantnu komunikaciju sa kasinom na andrej.p@casino.guru? Hvala vam unapred.
Hvala, Gregory, na pružanju dodatnih informacija. Imajte na umu da trenutno razgovaramo o ovom pitanju sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru. Čekamo da pregledaju relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške. Obavještavat ću vas o svim ažuriranjima.
Dragi Gregory,
Nažalost, nakon što smo o pitanju razgovarali s predstavnikom kazina i pregledali dostavljene dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao "neopravdanu".
Predstavnik kazina uspio je dokazati da problem nije uzrokovan greškom na kraju kazina. Iskreno rečeno, svi dokazi ukazuju na to da ste unijeli pogrešnu adresu kada ste tražili povlačenje. Budući da govorimo o transakciji kriptovalutama, bojim se da ne mogu predložiti nikakvo održivo rješenje za ovaj problem.
Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
