Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je poteškoća s povlačenjem dobitka zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Dio dobitaka je morao biti povučen alternativnim načinom plaćanja, ali je igrač primio njegov dobitak. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Borim se da dobijem uplatu sa Libraspins.com
Dugovao je 1500 funti za koje mi kažu da mogu povući samo 500 funti odjednom, a sada imaju tehničkih problema s plaćanjem MasterCard kartice i žele da uzmem BitCoin.
Nisam primio potvrdu kada ću dobiti bilo kakvu uplatu, pa sam bolestan od brige
Dragi Chubbs1302,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, savjetovati da li je kasino odobrio cijeli iznos od 1500 funti, a zatim podijeljen u nekoliko rata? Možete li molim vas savjetovati koliko preostalog iznosa treba primiti?
Imajte na umu da kockarnicom ne upravlja isključivo raznolikost i pristupačnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, poput Uprave za izdavanje dozvola, geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, te bankovnih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je za depozite bio dostupan način plaćanja, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje sredstava.
Ako vam je kazino savjetovao da upotrijebite alternativni način plaćanja za podizanje dobitka, toplo vam preporučujem da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u pružanju načina plaćanja svojim klijentima.
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala što ste prihvatili moj slučaj.
Iako sam osvojio 1500 funti, dozvoljeno mi je povući samo 500 funti u bilo koje vrijeme.
Ovo se, međutim, stalno odbija jer kažu da ne mogu vršiti MasterCard plaćanja i zatražili su da uzmem bitcoin. Ne razumijem niti imam Bitcoin račun.
Šta biste savjetovali?
Puno hvala
Srdačni pozdravi
Chubbs1302
Ćao
Od moje zadnje e -pošte otvorio sam Bitcoin račun i povukao 500 GBP, ali to je bilo prije 48 sati i nije stiglo na moj račun
Još uvijek imam 1000 funti s Vagom, ali kažu mi da MasterCard još uvijek ne radi i da ne mogu doznačiti novac.
Užasno sam zabrinut
Puno vam hvala, Chubbs1302, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Današnja komunikacija ... nema dalje 😩
ViKoja je situacija sa MasterCard karticom danas?
DesmondNažalost, nemam točne podatke, ali koliko mogu reći, trenutno postoje neke vrste tehničkih problema.
Možete li saznati kada će to biti riješeno?
DesmondHeather, nažalost, nemam podatke o vremenskom okviru, jer nisam dio tehničkog ili financijskog odjela.
***********
I dalje se nije pojavilo povlačenje bitcoina.
Dragi Chubbs1302,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Libra Spins Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Libro Spins Casino,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status povlačenja Chubbs1302?
Danas….
Zdravo Alex George Mey, sinoć mi je rekao da povlačenje MasterCard kartice sada funkcionira. Zašto je moj posljednji zahtjev opet odbijen? Pokušavam dobiti svoj novac 11 dana
Momci, tako mi je loše
AlexHeather, nemam pristup podacima koje ima vaš upravitelj. Kako bi bilo da pošaljem zahtjev vašem menadžeru da vas kontaktira po ovom pitanju?
Molim vas hitno
Spreman sam danas poslati e -poruku komisiji za kockanje ako ne dobijem svojih 1500 funti
vjerujem da nisam jedini koji vjeruje da je sve ovo prevara
Moguć je bankovni transfer
Proslijedite ovo potrebnom upravitelju
AlexRazumem tvoju frustraciju, bićemo kontaktirani što je pre moguće, već sam mu poslao zahtev. U našem kazinu nema ništa poput prijevare.
Hvala, Chubbs1302, na ažuriranju. Nažalost, od kasina još nismo dobili nikakve posebne informacije. Samo smo obaviješteni da će tim kazina pokušati riješiti problem što je prije moguće.
Ćao
Iako je znatno smanjen iznos jer se radilo o Bitcoin uplati, ovo je primljeno jutros.
Također je obrađeno moje povlačenje MasterCard kartice, ali još nije vidljivo da li ću primiti novac sa MasterCard kartice.
Hvala, Chubbs1302, što ste nas obavijestili. Drago mi je čuti da je postignut određeni napredak.
S obzirom da je drugi zahtjev za povlačenje već obrađen, molio bih vas da sačekate neko vrijeme da primite uplatu. Tajmer postavljam na 7 dana. Obavještavajte nas.
Dragi Chubbs1302,
Jeste li primili uplatu na svoju MasterCard karticu? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, smatrati da je problem riješen.
Hvala vam, Chubbs1302, što ste potvrdili i koristili Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago mi je što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
