NaslovnaPritužbeLibrabet Casino - Igrač ne može da zatvori svoj nalog.

Librabet Casino - Igrač ne može da zatvori svoj nalog.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: ??

Librabet Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Portugala nije mogla da kontaktira korisničku podršku da zatvori svoj nalog, sa onemogućenim ćaskanjem i ignorisanjem e-pošte više od dve nedelje. Uprkos tome što je VIP nivo 4 sa dodeljenim menadžerom naloga, očajnički je želela da zatvori svoj račun nakon što je izgubila preko 2.000 evra bez uplate. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača. Tim za žalbe je ostao otvoren da pomogne igraču ako odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam mogao da kontaktiram korisničku podršku više od dve nedelje. Pokušavam da zatvorim svoj nalog, ali moje ćaskanje je iz nekog razloga onemogućeno i e-poruke se ignorišu. Bio sam na nivou 4 vip i imao bih pravo na menadžera naloga koji me je kontaktirao telefonom pre svega ovoga, ali i on ignoriše moje imejlove.

Očajan sam jer stvarno želim da zatvorim ovaj račun, ovaj kazino mi je uzeo preko 2000 evra a da nisam ništa platio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Ccfhe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kada tražite samoisključivanje, važno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete trajanje isključenja. Pored toga, da bi se vaš zahtev obradio što je brže moguće, naslov e-pošte treba da bude jasan i lako prepoznatljiv, pošto podrška za kazino dnevno prima veliki broj zahteva.

Evo primera kako vaša e-pošta treba da bude strukturirana:

Naslov e-pošte: Zahtev za samoisključivanje

Informacije o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Poruka:

„Pozdrav Librabet kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam marketinške materijale u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kkk meseci/godina/život]. Razlog moje odluke je [kkk].

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se isključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog vremenskog okvira."


Molimo pošaljite svoj zahtev na support@librabet.com , i slobodno mi pošaljite CC na petronela.k@casino.guru tako da mogu da pratim napredak. Ako kazino nudi alternativne opcije za kontakt, kao što su ćaskanje uživo ili VhatsApp, preporučujem da isprobate i one i sačuvate snimke ekrana bilo koje relevantne komunikacije.

Obavestite me kada pošaljete e-poštu ili ako dobijete bilo kakav odgovor od kazina.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Ccfhe,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti