Poštovani Ccfhe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kada tražite samoisključivanje, važno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete trajanje isključenja. Pored toga, da bi se vaš zahtev obradio što je brže moguće, naslov e-pošte treba da bude jasan i lako prepoznatljiv, pošto podrška za kazino dnevno prima veliki broj zahteva.
Evo primera kako vaša e-pošta treba da bude strukturirana:
Naslov e-pošte: Zahtev za samoisključivanje
Informacije o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Poruka:
„Pozdrav Librabet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam marketinške materijale u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kkk meseci/godina/život]. Razlog moje odluke je [kkk].
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se isključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog vremenskog okvira."
Molimo pošaljite svoj zahtev na support@librabet.com , i slobodno mi pošaljite CC na petronela.k@casino.guru tako da mogu da pratim napredak. Ako kazino nudi alternativne opcije za kontakt, kao što su ćaskanje uživo ili VhatsApp, preporučujem da isprobate i one i sačuvate snimke ekrana bilo koje relevantne komunikacije.
Obavestite me kada pošaljete e-poštu ili ako dobijete bilo kakav odgovor od kazina.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ccfhe,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your situation. When requesting self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the duration of the exclusion. Additionally, to ensure your request is processed as quickly as possible, the email subject line should be clear and easily recognizable, as casino support receives a high volume of requests daily.
Here’s an example of how your email should be structured:
Email subject: Self-Exclusion Request
Player Information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Message:
"Greetings Librabet Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years/lifetime]. The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the exclusion cannot be lifted before the agreed timeframe expires."
Please send your request to support@librabet.com, and feel free to CC me at petronela.k@casino.guru so I can monitor the progress. If the casino offers alternative contact options, such as live chat or WhatsApp, I recommend trying those as well and saving screenshots of any relevant communication.
Let me know once you’ve sent the email or if you receive any response from the casino.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: