Igrač iz Španije je imao poteškoća sa podizanjem novca iz kazina. On je prijavio da čeka na tri podizanja po 500 evra skoro tri nedelje bez jasne komunikacije iz kazina. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, igrač je potvrdio da je konačno primio svoja povlačenja. Problem je u sistemu označen kao rešen.
Poštovani JAIME8315,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu nekoliko snimaka ekrana bez ikakvog opisa događaja, a svakako će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li su vaši zahtevi za povlačenje kasnili?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, dve nedelje čekam 3 isplate po 500 evra, a nisu mi dali odgovor. Kažu mi samo da ima kašnjenja, i ništa drugo.
Na svoja tri povlačenja čekam 14 dana. Prilično sam uznemiren, ovo mi se nikada nije dogodilo ni u jednom onlajn kazinu. Već sam razgovarao sa njima preko svih sredstava komunikacije i ne daju mi jasan odgovor, samo mi kažu da su moja povlačenja bezbedna i da će stići, ali ništa ovako iz dana u dan.
Evo šta mi govore iz dana u dan od 4. dana kada sam tražio povlačenje:
Hvala što ste čekali. Razumem vašu zabrinutost u vezi vašeg penzionisanja.
Iako je došlo do kašnjenja, vaše povlačenje se još uvek aktivno obrađuje.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti i mogu da vas uverim da će povlačenje biti poslato što je pre moguće.
Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.
Veoma cenimo vaše strpljenje do sada.
Hvala vam na odgovoru, JAIME8315. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da, pre nekoliko meseci
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Moj nalog ne treba verifikacija, rečeno mi je da to nije potrebno i nije mi to traženo.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Zaradio sam svoje dobitke bez ikakvog bonusa
Zdravo, dobro jutro, upravo sam primio povlačenja nakon skoro 3 nedelje i 19 dana, hvala vam na svemu.
Poštovani JAIME8315,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
