Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata čekao je više od dve nedelje na povlačenje više od 4.000 dolara, nakon mesec dana čekanja na verifikaciju naloga. Uprkos ponovljenim upitima, igrač nije dobio nikakve novosti ili uplate. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino u ime igrača, što je navelo kazino da ubrza proces povlačenja. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio ceo iznos, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
Povlačim se sa sajta 19 dana. Još mi nije uplaćeno. Imam više od 4.000 dolara na sajtu. Ne mogu da čekam toliko dugo sa ovim ograničenjem i vremenom.
Pre ovoga sam čekao mesec dana na potvrdu. Nakon verifikacije, nisam primio nikakvu uplatu skoro 20 dana. Svaki put kada ih pozovem, kažu da će to uskoro biti urađeno. Ali nema vesti.
Dragi Abedpilot,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo draga veronika,
Kladio sam se na fudbalsku utakmicu.(sport)
Da, potpuno sam verifikovan.
Nikad ne koristim bonus.
Ponovo sam ih kontaktirao i stalno su ponavljali iste stvari.
Puno vam hvala, Abedpilot, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Abedpilot,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše poteškoće sa procesom povlačenja. Ja ću se obratiti kazinu u vaše ime da vidim da li možemo da rešimo ovaj problem.
Poštovani Librabet kazino,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa statusom zahteva igrača za povlačenje? Pored toga, da li biste mogli da navedete kada mogu da očekuju da će to biti obrađeno sa vaše strane?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi Abedpilot,
Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.
Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da povlačenja završimo što je pre moguće.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Librabet kazino tim
Dragi Librabet, javite nam da li imate nešto novo u vezi sa slučajem igrača?
Dragi Abedpilot,
Drago nam je da čujemo da ste konačno primili svoje povlačenje. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
