Igrač iz Njemačke nezadovoljan je zbog oduzetog dobitka. Nakon kontaktiranja kazina, dobici igrača su vraćeni na račun igrača i žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
LiliBet Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.287 €
LiliBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam u kazinu u februaru 2020. Neko vrijeme nakon što sam zatražio povlačenje, dobio sam e-poštu da je moj račun označen internim sigurnosnim sistemom kazina. Kao rezultat toga, kazino je odbio moj dobitak sa bilansa i ostavio samo iznos depozita. Voleo bih da znam zašto mi je kazino oduzeo dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Mull,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da se ovaj problem dogodio prošle godine? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Oh izvini, bilo je to u februaru 2021. Tek sada sam vidio svoju grešku. Mislim da sam igrao bez bonusa, ali ne mogu vam sada sa sigurnošću reći. Poslao sam vam i e-mail iz kazina. Javite mi ako vam treba još nešto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru i e-poruci, Mull. Da li sam dobro shvatio da je ovo jedino objašnjenje koje je kazino dao?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, tačno. I ne razumijem tu odluku. Nadam se da ću uz vašu pomoć moći saznati više.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Mull na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hello Mull!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike LiliBet kazina na ovu žalbu kako bi nam dali objašnjenje situacije i učestvovali u rješavanju problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Mull i Martin,
Prije svega, žao nam je zbog ovog iskustva koje ste imali.
Tehnički tim je rekao da je stanje vraćeno na račun.
Srdačni pozdravi,
Lilibet Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hello Mull!
Zahvaljujući odgovoru LiliBet tima, vaše stanje bi trebalo biti vraćeno na vaš račun, zamolio bih vas da potvrdite ovu informaciju kako bismo mogli zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hello Mull!
Hvala što ste nas obavijestili s dobrim vijestima. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock