zdravo Adame,
Nakon pregleda korisničkog računa, možemo vidjeti da je verifikacija prvi put zatražena 31. decembra 2020. Izgleda da korisnik nije dostavio tražene dokumente, a posljednja komunikacija našeg tima u kojoj je tražena dokumentacija potrebna za verifikaciju bila je 10. februara 2021. godine. klijent koji nije poslao nikakav odgovor više od 2 mjeseca nakon toga, 15. aprila 2021. godine, prizvan je sljedeći termin, nakon što klijent nije uspio da verifikuje svoj račun otprilike 4 mjeseca:
2.4.7. U slučaju da nam klijent ne dostavi traženu dokumentaciju u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva, možemo zaplijeniti dobitke na računu, vratiti originalni depozit ili preostali iznos (u zavisnosti od slučaja), na kupca (podložno razumnim troškovima) i zatvorite račun.
Od tada nije bilo komunikacije od korisnika, a čini se da su oni tek nedavno uspješno verifikovali svoj račun, 17. jula 2022. (više od godinu i po dana od prvobitnog zahtjeva za verifikaciju).
Njihov originalni depozit je vraćen u cijelosti, prisutan je na računu i korisnik može slobodno igrati sa svojim sredstvima ili ih podići.
Nadamo se da ovo unosi malo jasnoće u situaciju.
Srdačni pozdravi,
Lilibet Team
Hello Adam,
Upon reviewing the user's account we can see that verification had first been requested on December 31st 2020. The customer appears to have failed to provide the requested documents with the last communication from our team requesting the necessary documents for verification being on February 10th 2021. With the customer sending no response whatsoever for over 2 months afterwards on April 15th 2021 the following term was invoked, after the customer had failed to verify their account for roughly 4 months:
2.4.7. In the event of a customer failing to provide us with the requested documents within 30 days as of the date of the request, we may confiscate any winnings on the account, return the original deposit or remaining balance (as the case may be), to the customer (subject to reasonable charges) and close the account.
There has been no communication from the customer since, with them appearing to have only recently verified their account successfully on July 17th 2022 (over a year and a half since the original request for verification).
Their original deposit has been returned in full, is present on the account and the user may feel free to either play with their funds or withdraw them.
We hope this brings some clarity to the situation.
Kind regards,
Lilibet Team
Automatski prevedeno:
