Igraču iz Japana je zaplenjeno oko 10.000 dolara dobitka, a vraćen je samo iznos depozita. Kazino, Lilbet, zatvorio je njegov nalog, navodeći kršenje odredbe 3.6 iz njihovih uslova, što je igrač osporio jer dobici nisu bili povezani sa bonusom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali nije dobio saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati nadležnom organu za igre na sreću za dalju pomoć.
Otprilike 10.000 dolara koje sam podigao je zaplenjeno, a vraćen je samo iznos depozita.
Prijavio sam se za odvojeni bonus, i iako sam dobio visoke isplate na slotovima sa gotovinskim delom, dobici su nepravedno konfiskovani uprkos tome što nisu bili povezani sa bonusom.
Evo odgovora koji sam dobio od Lilbeta:
Dragi kupac,
Pišemo da vas obavestimo u vezi sa vašim nalogom.
Nažalost, zbog kršenja naših uslova i odredbi, morali smo da zatvorimo vaš nalog.
Relevantni termin koji je prekršen je 3.6, koji se može naći ovde: https://ja.lilibet.com/terms-conditions
U skladu sa našim opštim uslovima, striktno primenjujemo kazne za prekršaje. Nažalost, u ovom slučaju nismo imali izbora osim da konfiskujemo dobitak i zatvorimo račun. Cenimo vaše razumevanje.
Pored toga, iznos vašeg depozita će biti vraćen.
Zadržali smo samo iznos vašeg depozita na vašem računu, pa vas molimo da nastavite sa zahtevom za povlačenje za ovaj iznos.
Izvinite na neprijatnostima i hvala vam na razumevanju.
Poštovani karakaranabe113,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LiliBet Casino JP.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Izvinjavam se, ali prevod sa japanskog možda ne odražava tačno rečnik kockanja, pa vas molim za strpljenje i razumevanje kada pokušam da prikupim sve činjenice i utvrdim vremensku liniju događaja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364
Iskoristio sam ovu promociju i bacio je.
Da, bilo je odvojeno i ja sam povukao koristeći gotovinski deo. (U slotu u okviru odredbi i uslova)
Da, nakon aktiviranja bonusa počeo sam da igram slotove za pravi novac.
Trenutno ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Hvala vam puno, karakaranabe113, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo karakaranabe113,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika LiliBet Casino JP da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani LiliBet Casino JP,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo karakaranabe113,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
