Igrač iz Brazila nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina. Tvrdi da je pratio T&C kazina izbegavajući odeljak „igre na stolu“ kada igra sa bonusom. On osporava klasifikaciju igre '100bitdice', koju je igrao, kao stonu igru. Njegov trenutni saldo je 719 €, ali nije u mogućnosti da unovči.
Napravio sam svoj nalog pre nekog vremena, i napravio depozit 5/08, depozit sa bonusom. i sada pokušavam da unovčim, ali ne mogu, očigledno igre koje sam igrao nisu mogle da se igraju sa bonusom.
prema kazinu: igrali ste u igri na stolu.
ali u T&C-u samo piše da se ne može igrati u odeljku "stone igre", što sam poštovao! detalj: ovo je samo u terminima na engleskom, jer termini na portugalskom nekoliko pasusa ne postoje, ali to je u redu.
igra je pronađena u sesiji slotova, proveo sam nekoliko dana igrajući je. a uslovi za klađenje su smanjeni na osnovu opklada na tu igru, što čini da se veruje da igra ispunjava uslove za igranje sa bonusom.
osim što U&C ne navodi šta je društvena igra! i po mom mišljenju igra ne izgleda kao stona igra, opis igre ne kaže ništa, ni u priručniku ni u pravilima!
igra je 100bitdice, detalj: verujem da je samo 80% napravljeno sa njom.
i sad sam ovde, ne mogu da dobijem! Moram da se kladim oko 15000eur (100% bonusa), a već sam izgubio otprilike 250eur. Uplatio sam 495eur. i trenutno imam 719eur.
Dragi Villiam3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LiliBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Proverio sam veb lokaciju kazina i promotivne uslove i nisam našao igru koju ste naveli u svojoj žalbi, ali sam u uslovima i odredbama našao ovo:
6. Ovaj bonus se može koristiti u kazinu, ali se ne može koristiti u kazinu uživo i u sportskom klađenju. Ako se koristi, svi dobici će biti zaplenjeni. Bonus igre slotova su isključene iz promocije i ne doprinose klađenju.
10. Igre na stolu ne doprinose ispunjavanju uslova za klađenje bonusa.
Lista zabranjenih igara je takođe prisutna.
Možete li mi, molim vas, poslati vašu prepisku sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na poruci, izvinjavam se zbog kašnjenja.
Proverio sam veb lokaciju kazina, ali nisam uspeo da lociram igru 100 Bit Dice.
Možete li molim vas da pošaljete snimak ekrana koji pokazuje gde se igra nalazi sa vaše tačke gledišta ako je moguće?
Čekaću vaš odgovor.
igra je uklonjena, verovatno zbog ovog problema
Hvala vam puno, villiam3, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam villiam3 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio LiliBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Cenimo vaše povratne informacije i želeli bismo da vam pružimo neke informacije za rešavanje vaših zabrinutosti.
Želimo da razjasnimo da je „100 Bit Dice" zaista zvanično kategorisana kao stona igra od strane provajdera igara. Ova kategorizacija je podržana informacijama koje se nalaze na zvaničnoj stranici igre. Razumemo da se ova klasifikacija može razlikovati od onoga što očekujete od igre na stolu, ali je u skladu sa procenom provajdera o karakteristikama igre.
Štaviše, želimo da vas obavestimo da su, kao pravilo, sve igre na stolu isključene iz uslova za bonus klađenje. Ova politika je u skladu sa industrijskim standardima i osigurava da su uslovi i odredbe naših bonusa fer i transparentni za sve igrače.
Nudimo razne slotove i stolne igre i mogu se naći u odeljku Kazino.
Nadamo se da je ovo razjasnilo situaciju
Srdačan pozdrav
Lilibet Team
Hvala LiliBet kazinu na ažuriranju. Želeo bih da pitam da li se može razjasniti da li su uklonjena sredstva ili samo klađenje u „100 Bit Dice" nije doprinelo zahtevima za klađenje bonusa.
Hvala unapred!
Dragi Petre,
Hvala na odgovoru.
Možemo potvrditi da sredstva nisu skinuta sa računa igrača. Samo klađenje iz igre "100 Bit Dice" nije doprinelo klađenju bonusa.
Štaviše, sjajno je znati da je igrač obavešten o preostalim zahtevima za klađenje putem e-pošte, jer je jasna komunikacija neophodna u ovim situacijama.
Nadamo se da je ovo razjasnilo situaciju
Srdačan pozdrav
Lilibet Team
Dragi LiliBet Casino timu, hvala vam na pojašnjenju. Proverio sam sajt provajdera igara "100 Bit Dice" i on je u stvari naveden kao stona igra. Pošto nije bilo sredstava zaplenjenih kao rezultat igranja igre i samo klađenje nije doprinelo zahtevima za klađenje bonusa, verujemo da su pravila primenjena pošteno.
Dragi villiam3 , moraćete da uložite bonus u igrama koje dozvoljavaju uslovi i odredbe bonusa. Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
