Igračici iz Nemačke je poništen bonus dobitak jer je Nemačka postala zemlja sa ograničenjem za promocije bilo koje veb stranice. Tim za žalbe je utvrdio da joj je kazino greškom ponudio bonus, što je dovelo do konfiskacije njenog dobitka nakon što je igrala. Uprkos tome što je kazino priznao grešku, odbili su da isplate dobitak, navodeći da je odgovornost igrača da bude upoznat sa uslovima. Tim za žalbe je zaključio žalbu kao nerešenu.
Dao sam depozit, zatražio bonus, kazino ga je sretno pružio i nekoliko dana nakon što sam osvojio kazino odlučio sam Njemačku isključiti iz promocija. Dao sam depozit 18.09. I 23.09. Casino je konfiscirao dobitak. Kazino je promijenio uslove nakon što sam igrao s bonusom! Ne mogu samo retroaktivno mijenjati uvjete !!!
Draga Laura,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :
„3.1.2. Kupci iz sljedećih zemalja isključeni su iz promocija našeg web mjesta: Finska, Njemačka , Slovačka, Mađarska, Srbija, Hrvatska, sjeverna Makedonija. "
Je li vam ovo bio prvi iskorišteni bonus u ovom kasinu? Možete li vas molim vas posavjetovati kako ste saznali da su uslovi ažurirani? Jeste li ručno iskoristili bonus na svom računu ili se on automatski aktivirao prilikom polaganja sredstava?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Prije nego što je u ovom kazinu zatražen bonus, pažljivo sam pročitao uvjete i odredbe i 18.09. Njemačka nije bila na listi ograničenih zemalja. Koliko sam shvatio, kazino može promijeniti uslove i odredbe u bilo kojem trenutku, ali te promjene treba primijeniti na daljnje bonuse. Kazino mi je oduzeo dobitak i u privatnoj poruci pozivajući se samo na to pravilo. Ljubazno vas molim da zatražite datum kada su primijenili svoje promjene na svoje uvjete.
Hvala ti puno, Laura, na odgovoru. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati jeste li ručno iskoristili bonus na svom računu ili je on automatski aktiviran prilikom polaganja sredstava?
Bonus u ovom kazinu uvijek je potrebno iskoristiti ručno nakon što je izvršen polog. Izvršite depozit, odaberete odgovarajući bonus u promocijama i iskoristite ga ručno.
Hvala ti puno, Laura, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Laura.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Ako je kazino uistinu promijenio uslove bonusa tek nakon što ste osvojili, trebali bi vam isplatiti dobitak, naravno.
Želio bih pozvati predstavnike kasina u raspravu.
Objasnite nam šta se dogodilo i kada ste promijenili uvjete.
Draga Laura,
Pregledali smo vaš račun, igraće aktivnosti, bonus aktivnosti i razgovore i utvrdili da se dogodilo obmanjivanje.
Nažalost, vaša adresa e-pošte dodana je u masovnu kampanju e-pošte i nakon toga naša korisnička podrška dala vam je bonus za koji niste imali pravo.
Nakon što ste zatražili povlačenje, tim za plaćanja provjerio je vaš račun i primijetio da je prekršen sljedeći odjeljak naših općih uvjeta:
3.1.1. Kupci iz sljedećih zemalja isključeni su iz promocija naše web stranice: Finska, Njemačka, Slovačka, Mađarska, Srbija, Hrvatska, sjeverna Makedonija.
Zbog toga što su vaši dobici bili veličine, vaš izvorni depozit vraćen je na vaš bilans, a vi ste obaviješteni o razlogu i ponuđeni da nastavite igrati sa vlastitim sredstvima u našem kasinu ili zatražiti povlačenje.
Agenti za korisničku podršku bili su upozoreni, ali željeli bismo vam skrenuti pažnju da svoje bonuse pružamo pod određenim uvjetima i da je odgovornost kupca da ih bude svjestan.
Srdačan pozdrav,
Kazino Lilibet
Dragi predstavnici LiliBet Casina, na osnovu našeg poštenog kodeksa kockanja:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Vjerujemo da bi kazina trebala biti opremljena samo za izdavanje bonusa kvalificiranim igračima. Ako kasino nije opremljen, trebao bi omogućiti igračima da povuku svoj dobitak čak i ako su iz zemlje koja nema bonuse. Drugim riječima, jednom kada igrač dobije bonus, kazino mu ne smije oduzeti niti oduzeti dobitak koji je proizašao iz tog bonusa (osim ako nisu prekršena neka druga pravila).
Molimo vas da ovo smatrate alternativom. U ovom smo slučaju na strani igrača.
Dragi Matej,
Hvala vam na prijedlogu koji ste ponudili, ali mi imamo vlastiti T&C i slijedit ćemo ih.
Kao što smo već spomenuli, do obmanjivanja je došlo zbog ljudske greške korisničke podrške, ali na kupcima je odgovornost da budu svjesni naših općih T&C i da ih ne krše.
Naša odluka u ovom slučaju je konačna.
Srdačan pozdrav,
Kazino Lilibet
Pozdrav Matej! Kao što vidite, kazino shvaća da su pogriješili, ali odbijaju to pošteno riješiti. Molim vas da smanjite rejting kasina.
Štaviše, kasino je isključio Njemačku NAKON što sam dobio i igrao s bonusom. Obavezno ću kontaktirati druge podružnice kako bih ih obavijestio o postupcima kazina.
Zdravo Laura.
U ovom smo slučaju na vašoj strani.
Logika je ovdje jednostavna:
Casino je pogriješio i poslao promociju svojih bonusa pogrešnom igraču.
Ako igrač pobijedi - kazino poništava dobitak, ali ako igrač izgubi, kazino zadržava novac.
Po našoj logici: Laura je namamljena za promociju, gdje je imala 0% šanse da nešto osvoji. (iz bonusa) Ako je e-pošta poslana s web stranice treće strane, tada možemo razumjeti situaciju, ali ovaj joj je e-mail poslan izravno iz kasina. Pretpostavila je da ispunjava uvjete za ovu promociju kad ju je poslao kasino. Ne vjerujemo da bi igrači trebali svaki put prije nego što požele igrati pročitati sve uvjete i odredbe. Kazino je pogriješio, a ispravan način postupanja je isplata Laurinih dobitaka.
Kazino logikom:
Ako greškom pošalju veliku promotivnu kampanju svim igračima iz ograničenih zemalja, a ti igrači dođu i igraju u njihovom kasinu, ne trebaju im isplatiti dobitak jer je obaveza igrača da pročitaju uvjete. Možemo to nazvati - lažna promocija.
Zbog ove logike, vjerujemo da bi casino trebao Lauri isplatiti dobitak.
Tražimo od LiliBet Casina da učini ono što je ispravno ili ovu žalbu zaključujemo kao neriješenu. (opravdana žalba)
Željeli bismo zamoliti kasino LiliBet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Željeli bismo zamoliti kasino LiliBet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Jako mi je žao, Laura.
Kao što smo gore napisali, vjerujemo da bi se sa ovakvom situacijom trebalo rješavati drugačije. Stoga smo odlučili ovu žalbu zaključiti kao neriješenu i s klasifikacijom "Protiv poštenog kodeksa kockanja".
Žao mi je, Laura, što vam ne možemo više pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
