Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez objašnjenja. Kazino je zahtijevao dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, račun je deblokiran i igrač je potvrdio uspješno povlačenje. Žalba je riješena.
The player from Germany had their account blocked without explanation. The casino required additional documents for verification. After providing the required documents, the account was unblocked and the player confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez objašnjenja. Kazino je zahtijevao dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, račun je deblokiran i igrač je potvrdio uspješno povlačenje. Žalba je riješena.
Igrao sam u kazinu nekoliko puta i imao sam nekoliko isplata. Prilikom mog posljednjeg povlačenja, kazino je platio samo dio, a zatim mi je blokirao račun. Napisali ste nešto o "varanju dokaza" ali ne razumem šta to znači. Nadam se da mi možete pomoći.
I've played at the casino several times and had a few payouts as well. On my last withdrawal, the casino only paid part of it and then blocked my account. You wrote something about "cheating evidence" but I don't understand what that means. I hope you can help me.
Ich habe mehrmals im Casino gespielt und hab auch ein paar Auszahlungen gehabt. Bei meiner letzten Auszahlung hat das Casino nur einen Teil gezahlt und danach mein Konto gesperrt. Sie haben etwas von "cheating evidence" geschrieben aber ich verstehe nicht was damit gemeint ist. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Draga Selmina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste dugo registrovali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Selmina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, registrovao sam nalog 2019. godine i pošto sam imao i nekoliko isplata mogu tvrditi da je moj nalog verifikovan. Zadnji put sam igrao Jackpot 6000 i Macau High Roller. Proslijedit ću vam neke mejlove.
No, I registered an account in 2019 and since I also had a few payouts I can claim that my account was verified. Last time I played Jackpot 6000 and Macau High Roller. I'll forward you some emails.
Nein Konto habe ich noch 2019 registriert und da ich auch ein paar Auszahlungen hatte kann ich behaupten, dass mein Konto verifiziert war. Letztes mal habe ich Jackpot 6000 und Macau High Roller gespielt. Ich werde Ihnen ein paar Emails weiterleiten.
Hvala puno, Selmina, na proslijeđenoj e-poruci. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je vaše posljednje traženo povlačenje obrađeno u potpunosti? Da li su ti dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you very much, Selmina, for the forwarded email. Could you please advise if your last requested withdrawal has been processed in full? Were those winnings accumulated with or without an active bonus?
Igrao sam sa bonusom. Kazino mi je platio 2000 EUR i nakon toga mi je račun blokiran. Ali na računu sam još uvijek imao 698 eura.
I played with bonus. Casino paid me 2000 EUR and after that my account got blocked. But I still had 698 EUR in my account.
Ich habe mit Bonus gespielt. Casino hat mir 2000 EUR ausgezahlt und danach wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte aber noch 698 EUR auf dem Konto.
Možete li molim vas koji ste tačno bonus iskoristili i koliki je bio vaš depozit kada ste to učinili? Hvala ti. U međuvremenu, provjerio sam opšta pravila bonusa i evo šta sam našao:
"- Ponovno učitavanje bonusa:
...
- Kazino: klađenje x30 za primljeni iznos bonusa, maksimalni iznos povlačenja: 30x iznos bonusa
*Bonusi na depozit dobrodošlice: maksimalni iznos povlačenja: 10x iznos depozita na koji je bonus tražen"
Could you please which exact bonus you have redeemed and how much was your deposit when you did? Thank you. Meanwhile, I have checked the general bonus rules and this is what I found:
"- Reload Bonuses:
...
- Casino: wagering x30 for the bonus amount received, maximum withdrawal amount: 30x the amount of bonus
*Welcome Deposit Bonuses: maximum withdrawal amount: 10x the amount of deposit which the bonus was claimed to"
Da li se slažete da je iskupljeni bonus bonus dobrodošlice sa maksimalnim isplatom od "10x iznosa depozita na koji je bonus tražen" ?
Would you agree that the redeemed bonus was Welcome bonus with the maximum cashout of "10x the amount of deposit which the bonus was claimed to"?
Hvala puno Selmina na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Selmina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Selmina,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika LiliBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi LiliBet Casino timu,
možete li navesti razlog zašto je račun igrača ugašen i dio bilansa zaplijenjen? Možete li nam objasniti situaciju iz vašeg ugla? Ako postoji bilo kakav dokaz o kršenju odredbi i uslova kazina, možete li nam dati potrebne dokumente/podatke? Možete li navesti koja su pravila prekršena ili primijenjena?
Podatke možete podijeliti tako što ćete ih dati direktno ovdje, sa svojim odgovorom ili ih poslati na moju adresu e-pošte branislav.b@casino.guru. Imajte na umu da svi osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Selmina,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LiliBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LiliBet Casino Team,
could you please state the reason why the player's account was terminated and part of the balance confiscated? Can you please explain to us the situation from your point of view? If there is any available evidence of breaching the casino's terms and conditions, can you provide us with the necessary documents/data? Can you specify which of the rules were breached or applied?
You can share the data by providing it directly here, with your reply, or by sending them to my email address branislav.b@casino.guru. Please note any sensitive data are not visible to the public.
Thank you in advance for providing the information.
Zamolili bismo LiliBet Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask LiliBet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Zdravo Selmina,
Prije svega, žao nam je zbog ovog iskustva koje ste imali. Razgovarali smo sa timom za podršku i korisnička podrška će vas uskoro kontaktirati po ovom pitanju.
Obavještavajte nas o razvoju događaja. Čekaćemo da se javite.
Srdačni pozdravi,
Lilibet Team
Hello Selmina,
First of all, we are sorry for this experience you had. We talked with support team and customer support will contact you soon regarding this matter.
Please keep us informed of developments. We’ll be waiting to hear from you.
Kind regards,
Lilibet Team
Tim za podršku me kontaktirao prije nekoliko dana i predao sam svu traženu dokumentaciju. Također sam dobio potvrdu da je moj račun verifikovan. Trebaš nešto drugo?
Support team contacted me a few days ago and I submitted all requested documents. I also received confirmation that my account was verified. Need something else?
Support-Team hat mich bereist vor ein paar Tagen kontaktiert und ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Ich habe auch eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto bestätigt wurde. Brauchen Sie noch etwas?
pozdrav svima,
Hvala, Lilibet tim, na odgovoru i informacijama.
Draga Selmina,
Jeste li se pokušali prijaviti na svoj račun? Da li je vaš saldo od 698 € dostupan? Možete li zatražiti povlačenje za preostali iznos? Planirate li podići ovaj saldo ili nastaviti igrati u kazinu?
Greetings all,
Thank you, Lilibet Team, for your reply and the information.
Dear Selmina,
Did you try to log into your account? Is your balance of €698 available? Are you able to request a withdrawal for the remaining balance? Do you plan to withdraw this balance or continue playing in the casino?
Trebam li ostaviti ovu žalbu otvorenom i čekati vaše uspješno povlačenje ili mogu smatrati da je žalba riješena? Glavni problem je bio blokiran račun.
Should I leave this complaint open and wait for your successful withdrawal, or can I consider the complaint resolved? The main issue was a blocked account.
Hvala, Selmina, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i Vama, Lilibet tim, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Selmina, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Lilibet Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.