NaslovnaPritužbeLiliBet Casino - Račun igrača je blokiran.

LiliBet Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 698 €

LiliBet Casino
Poslato: 22/02/2022 | Rešeno : 23/03/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez objašnjenja. Kazino je zahtijevao dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, račun je deblokiran i igrač je potvrdio uspješno povlačenje. Žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam u kazinu nekoliko puta i imao sam nekoliko isplata. Prilikom mog posljednjeg povlačenja, kazino je platio samo dio, a zatim mi je blokirao račun. Napisali ste nešto o "varanju dokaza" ali ne razumem šta to znači. Nadam se da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Selmina,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste dugo registrovali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, registrovao sam nalog 2019. godine i pošto sam imao i nekoliko isplata mogu tvrditi da je moj nalog verifikovan. Zadnji put sam igrao Jackpot 6000 i Macau High Roller. Proslijedit ću vam neke mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Selmina, na proslijeđenoj e-poruci. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je vaše posljednje traženo povlačenje obrađeno u potpunosti? Da li su ti dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam sa bonusom. Kazino mi je platio 2000 EUR i nakon toga mi je račun blokiran. Ali na računu sam još uvijek imao 698 eura.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li molim vas koji ste tačno bonus iskoristili i koliki je bio vaš depozit kada ste to učinili? Hvala ti. U međuvremenu, provjerio sam opšta pravila bonusa i evo šta sam našao:


"- Ponovno učitavanje bonusa:

...

- Kazino: klađenje x30 za primljeni iznos bonusa, maksimalni iznos povlačenja: 30x iznos bonusa

*Bonusi na depozit dobrodošlice: maksimalni iznos povlačenja: 10x iznos depozita na koji je bonus tražen"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uplatio sam 200 EUR, a bonus je bio 100 EUR.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li proslijediti snimku ekrana vaše istorije bonusa? Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost ne mogu jer mi je račun blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li se slažete da je iskupljeni bonus bonus dobrodošlice sa maksimalnim isplatom od "10x iznosa depozita na koji je bonus tražen" ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo nije bio bonus dobrodošlice već vikend bonus. Igrao sam u kazinu prilično često.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno Selmina na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Selmina,

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika LiliBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi LiliBet Casino timu,

možete li navesti razlog zašto je račun igrača ugašen i dio bilansa zaplijenjen? Možete li nam objasniti situaciju iz vašeg ugla? Ako postoji bilo kakav dokaz o kršenju odredbi i uslova kazina, možete li nam dati potrebne dokumente/podatke? Možete li navesti koja su pravila prekršena ili primijenjena?

Podatke možete podijeliti tako što ćete ih dati direktno ovdje, sa svojim odgovorom ili ih poslati na moju adresu e-pošte branislav.b@casino.guru. Imajte na umu da svi osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti.

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo LiliBet Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Selmina,


Prije svega, žao nam je zbog ovog iskustva koje ste imali. Razgovarali smo sa timom za podršku i korisnička podrška će vas uskoro kontaktirati po ovom pitanju.


Obavještavajte nas o razvoju događaja. Čekaćemo da se javite.


Srdačni pozdravi,

Lilibet Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tim za podršku me kontaktirao prije nekoliko dana i predao sam svu traženu dokumentaciju. Također sam dobio potvrdu da je moj račun verifikovan. Trebaš nešto drugo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Hvala, Lilibet tim, na odgovoru i informacijama.


Draga Selmina,

Jeste li se pokušali prijaviti na svoj račun? Da li je vaš saldo od 698 € dostupan? Možete li zatražiti povlačenje za preostali iznos? Planirate li podići ovaj saldo ili nastaviti igrati u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, moj kredit je ponovo dostupan. Sada pokušavam da podignem novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Trebam li ostaviti ovu žalbu otvorenom i čekati vaše uspješno povlačenje ili mogu smatrati da je žalba riješena? Glavni problem je bio blokiran račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam novac. Tako da je urađeno. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Selmina, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala i Vama, Lilibet tim, na informacijama i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti