Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez objašnjenja. Kazino je zahtijevao dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, račun je deblokiran i igrač je potvrdio uspješno povlačenje. Žalba je riješena.
Igrao sam u kazinu nekoliko puta i imao sam nekoliko isplata. Prilikom mog posljednjeg povlačenja, kazino je platio samo dio, a zatim mi je blokirao račun. Napisali ste nešto o "varanju dokaza" ali ne razumem šta to znači. Nadam se da mi možete pomoći.
Draga Selmina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste dugo registrovali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, registrovao sam nalog 2019. godine i pošto sam imao i nekoliko isplata mogu tvrditi da je moj nalog verifikovan. Zadnji put sam igrao Jackpot 6000 i Macau High Roller. Proslijedit ću vam neke mejlove.
Hvala puno, Selmina, na proslijeđenoj e-poruci. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je vaše posljednje traženo povlačenje obrađeno u potpunosti? Da li su ti dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Igrao sam sa bonusom. Kazino mi je platio 2000 EUR i nakon toga mi je račun blokiran. Ali na računu sam još uvijek imao 698 eura.
Možete li molim vas koji ste tačno bonus iskoristili i koliki je bio vaš depozit kada ste to učinili? Hvala ti. U međuvremenu, provjerio sam opšta pravila bonusa i evo šta sam našao:
"- Ponovno učitavanje bonusa:
...
- Kazino: klađenje x30 za primljeni iznos bonusa, maksimalni iznos povlačenja: 30x iznos bonusa
*Bonusi na depozit dobrodošlice: maksimalni iznos povlačenja: 10x iznos depozita na koji je bonus tražen"
Možete li proslijediti snimku ekrana vaše istorije bonusa? Hvala ti.
Da li se slažete da je iskupljeni bonus bonus dobrodošlice sa maksimalnim isplatom od "10x iznosa depozita na koji je bonus tražen" ?
Ovo nije bio bonus dobrodošlice već vikend bonus. Igrao sam u kazinu prilično često.
Hvala puno Selmina na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Selmina,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika LiliBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi LiliBet Casino timu,
možete li navesti razlog zašto je račun igrača ugašen i dio bilansa zaplijenjen? Možete li nam objasniti situaciju iz vašeg ugla? Ako postoji bilo kakav dokaz o kršenju odredbi i uslova kazina, možete li nam dati potrebne dokumente/podatke? Možete li navesti koja su pravila prekršena ili primijenjena?
Podatke možete podijeliti tako što ćete ih dati direktno ovdje, sa svojim odgovorom ili ih poslati na moju adresu e-pošte branislav.b@casino.guru. Imajte na umu da svi osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo LiliBet Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo Selmina,
Prije svega, žao nam je zbog ovog iskustva koje ste imali. Razgovarali smo sa timom za podršku i korisnička podrška će vas uskoro kontaktirati po ovom pitanju.
Obavještavajte nas o razvoju događaja. Čekaćemo da se javite.
Srdačni pozdravi,
Lilibet Team
Tim za podršku me kontaktirao prije nekoliko dana i predao sam svu traženu dokumentaciju. Također sam dobio potvrdu da je moj račun verifikovan. Trebaš nešto drugo?
pozdrav svima,
Hvala, Lilibet tim, na odgovoru i informacijama.
Draga Selmina,
Jeste li se pokušali prijaviti na svoj račun? Da li je vaš saldo od 698 € dostupan? Možete li zatražiti povlačenje za preostali iznos? Planirate li podići ovaj saldo ili nastaviti igrati u kazinu?
Da, moj kredit je ponovo dostupan. Sada pokušavam da podignem novac.
Trebam li ostaviti ovu žalbu otvorenom i čekati vaše uspješno povlačenje ili mogu smatrati da je žalba riješena? Glavni problem je bio blokiran račun.
Hvala, Selmina, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i Vama, Lilibet tim, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
