Igrač iz Džordžije je prijavio problem sa onlajn kazinom, tvrdeći da je njegov dobitak od 300 dolara zaplenjen zbog navoda da ima više naloga. Međutim, kazino nije mogao da pronađe nijedan drugi račun pod njegovim imenom. Pokušali smo da istražimo stvar i pitali smo igrača za više detalja. Uprkos produženju roka za odgovor dva puta, igrač nije dao tražene informacije. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Ulogovao sam se jednog dana i poruka 24/7 chat-a im je rekla da mi se ne sviđa što imam više naloga i želeo sam da to ispravim pre nego što uplatim nakon što sam deponovao 300 dolara na niske plate, a zatim došao da saznam posle ispravljajući svoj račun osiguravajući da sam na ispravnom da ne mogu da pronađu nijedan drugi račun, kažu da imam više naloga i uzeli su svoj novac.
Dragi rollingrealhard,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Limitless kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev rollingrealhard-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
"Molim vas da sam osvojio novac koji nije isplaćen, skinut je sa mog računa"
Dragi rollingrealhard,
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
