Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Žalba igrača je uspešno rešena.
Automatski prevedeno:
Limitless Casino - Dobici u bonusu igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 $
Limitless Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kazino je poslao e-poruku u kojoj me optužuje za prekomerno klađenje i kršenje uslova bonusa koji sam igrao, navodeći da sam imao višestruke opklade veće od 10 dolara, što je kršenje uslova bonusa koji sam igrao. Dakle, moj zahtev za gotovinom je odbijen. Odgovorio sam na imejl, obavestivši kazino da pregledam snimak svoje igre i zatražio sam da mi dostave dokaze koji potkrepljuju tvrdnju. Nije ni čudo što nemaju dozvolu, ne zaslužuju je. Da su upravo rekli nešto poput: „Nemamo likvidnost da vas unovčimo večeras, molim vas proverite ponovo sutra", ne bi bilo problema. Umesto toga, odlučili su da lažu i optuže svog pokrovitelja za varanje. To je odvratno.
Neposredno pre nego što sam primio tu e-poštu od kazina, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali mu nije bilo moguće pristupiti. U poruci se navodi da je privremeno ograničeno. Nakon što je stigao email, mogao sam da se prijavim.
Menadžment Limitless-a laže i želim to da dokažem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi skanding,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
„Kazino je posvećen poštenom igranju i kao takav je postavio maksimalne granice opklade za sve bonus promocije. Osim ako nije drugačije navedeno u samoj promociji, ovo ograničenje je $/€10. Ako se igrač uloži preko ovog iznosa, svi dobici će se smatrati nevažećim."
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nakon što sam poslao svoju e-poštu kazinu, obavestivši ih da snimam svoju igru, Limitless mi je uzvratio savetom da će odobriti jednokratno izuzeće od ove politike, a ja sam ubrzo nakon toga unovčen.
Ja zaista imam snimke na svom telefonu, ali njihovo otpremanje u oblak ili slanje u CasinoGuru bi bio poduhvat koji oduzima mnogo vremena, i hajde da se suočimo sa tim, ko želi da gleda 2,5 sata igre na slotu da bi potvrdio da nijedna od mojih opklada nije bila iznad plafon od 10 dolara? Bez obzira na to, javite mi da li želite da prosledim snimke i/ili e-poštu iz kazina, čineći jednokratni izuzetak od njihove politike u ovom slučaju. Cenim to što su pristali, ali čitanje njihove e-pošte nije se osećalo kao pobeda na način na koji bi se moglo misliti. Osećao sam se neprijatno, stid zbog kazina. Na kockanje gledam kao na skupu zabavu, zamišljeno je da bude zabavno i zabavno iskustvo. Jasno je da je to mnogo više od toga za kazina, to je njihov posao, njihov život. Ovo je aspekt kockanja koji ne želim da vidim, odvraćanje pažnje od zabave koju plaćam. Kada kazino ukrade vaš dobitak, on ukrade i zabavno iskustvo koje ste platili i to je prava tragedija ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala ti, scandling, na mejlu. Razumeo sam da je kazino odlučio da isplati vaš dobitak. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi scandling,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Odbiti žalbu? Žalba je rešena. Kazino je došao do tanjira i isplatio dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, scandling, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
