Igrač iz Sjedinjenih Država se registrovao u Limitless Casino-u i nakon pobede je pokušao da verifikuje svoj račun da bi povukao sredstva. Uprkos uveravanju o verifikaciji u roku od pet radnih dana, sada su prošle tri nedelje bez napretka i ponavljajućih odgovora iz kazina.
Tako da sam se prijavio za neograničeno kazino i počeo da igram sa besplatnim okretanjima i želim nešto novca i želim da verifikujem svoj nalog da bih mogao da uplatim i podignem novac, a oni su rekli da će trebati do pet radnih dana da se verifikuje, a prošlo je tri nedeljama i svaki put kada im pošaljem poruku, uvek iznova dobijate isti odgovor i postaje smešno kao da možemo da uložimo svoj novac sasvim dobro, ali kada je u pitanju povlačenje novca, želimo da to bude ovako dugo izvučen proces tako da se nadamo da ćemo izgubiti novac u procesu pa ne želim. Želim da uzmem ovaj novac isto kao što želim da dodam novac, pa možemo li, molim vas, da li neko iz neograničenog? Pomozite da ovaj proces ide brže jer je prošlo više od pet radnih dana.
Dragi Joshuagk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete koliki je sporni iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, dao sam im već 15 radnih dana i jedini korak koji mi je bio dat je bio da pošaljem jasnu sliku svog Nis ID-a zajedno sa slikom na kojoj držim svoj ID koju sam poslao sve 3 fotografije vrlo jasne i kada im se obratim recite mi da je potrebno do 5 radnih dana da me verifikujem, ali to je sve što je traženo od mene do sada i ne razumem šta toliko traje da se verifikuje moj ID i kada prvi put podnesem zahtev za verifikaciju imam 1800 onda je otišao na 2500 sada je oko 1000 usd
Hvala vam puno, Joshuagk, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Joshuagk što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Limitless Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Zdravo Joshuagk,
Nadamo se da ste dobro.
Imajte na umu da je vaš nalog pregledan i kao što možemo videti, vaš nalog je u potpunosti verifikovan 11. septembra.
Ako proverite prijemno sanduče, trebalo je da primite e-poštu od našeg tima za prevare i rizike 11. u kojoj se potvrđuje da je vaš nalog verifikovan.
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Lucas Bellingham
Neograničeno upravljanje kazinom
Trebalo vam je ceo mesec da verifikujete moju ličnu kartu, što nema smisla, posebno kada kažete najviše, proći će do pet radnih dana dok Ahmad ne prođe i vi momci konačno ste me verifikovali da su sva moja sredstva nestala tako da nije bilo ni važno što ste me verifikovali čim sam izgubio sav novac tada ste me verifikovali nikad neću dati ni novčića na ovu igru kao što ste me vi momci u suštini prevarili i kada sam otišao da razgovaram sa neograničenim ovaj problem nakon prve nedelje, stalno su mi davali isti odgovor. Oh, moglo bi da prođe i do pet dana da dobijemo rezultate koje rezultate morate samo da pogledate moju ličnu kartu i vidite da sam ja. To je prevara ili oni varaju ljude koji su sigurno prevarili mene.
Dragi Limitless Casino timu, želeli bismo da znamo zašto su dobici igrača uklonjeni sa naloga i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala unapred!
zdravo Peter,
Verujemo da ste dobro.
Imajte na umu da Kazino ni u jednom trenutku nije poništio dobitke koje je igrač napravio. Kao što vidimo, igrač je odlučio da igra sa stečenim sredstvima i, nažalost, nije imao sreće.
Igrač je 5. septembra dobio odgovor da su potrebni dodatni dokumenti da bi se uspešno završila verifikacija naloga, pa je došlo do kašnjenja.
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Lucas Bellingham
Neograničeno upravljanje kazinom
Hvala na razjašnjenju.
Poštovani Joshuagk , pošto su vaše poteškoće sa verifikacijom rešene, označiću žalbu kao takvu.
Žalosno je što ste u međuvremenu igrali kroz svoja sredstva. Ako ovo nije prvi put da se ovo dešava, preporučio bih vam da pogledate naš vodič o tome kako se bezbedno kockati – saveti o tome kako da uravnotežite kockanje kao zabavu i njegovu prirodu zavisnosti.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
