Igrač iz Sjedinjenih Država se mučio da potvrdi dokumente što je odložilo proces povlačenja. Igrač je dao identifikaciju i selfi uz ličnu kartu, ali nije precizirao kada su ti dokumenti predati. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Ne mogu da ih nateram da verifikuju moja dokumenta da bi povukli moja sredstva
Dragi Jailan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dao sam svoju identifikaciju i selfi sa ličnim dokumentom
Možete li molim vas da navedete kada ste tačno dostavili svoja dokumenta?
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata već odobren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
