Igrač iz Sjedinjenih Država nije u mogućnosti da povuče sredstva iz Limitless kazina zbog zahtevanog obrasca za verifikaciju. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja i e-pošte, odgovor nije primljen. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Limitless mi neće dozvoliti da povučem sredstva navodeći da je obrazac za verifikaciju neophodan pre isplate. Kliknuo sam na opciju za „obrazac za verifikaciju naloga" i pokušao da uspostavim kontakt, ali nakon što me njihov robot pozdravi, predstavnik nikada ne stiže. Pokušao sam da razgovaram desetine puta. Pored toga, poslao sam 5 mejlova na support@limitlesscasino.com i nijedan nije vraćen. Neko otvara ove imejlove, ali ne odgovara.
Dragi scotti2650,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da je popunjavanje obrasca za verifikaciju jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela-
U pravu ste; obrazac za verifikaciju je ono što sprečava moje povlačenje. Ono sa čime se borim je proces u kojem mi kazino daje da dobijem „formu" tako da sam čak u mogućnosti da im je vratim.
Za početak ovog obrasca dobijam hipervezu koja je označena OBRAZAC ZA VERIFIKACIJU koja me vodi do ćaskanja uživo sa Limitless-om. Kada se otvori prozor za ćaskanje, pozdravlja me robotska skripta i savetuje da odgovorim ako mi treba pomoć. Uprkos brojnim pokušajima, nikada nisam dobio odgovor od živog čoveka da zatražim ovaj „obrazac" kako bih mogao da počnem da radim u njemu, a kamoli da ga predam i bilo koji dokument potreban za završetak ovog procesa.
Nijedan od mojih alternativnih pokušaja da uspostavim kontakt nije dao odgovor; svaka e-pošta je ignorisana.
Rado bih radio sa njima na njihovom procesu verifikacije, ali treba mi neko iz Limitless-a da mi kaže šta je to.....
Hvala vam
Sean
Hvala ti što si podelio sve potrebne detalje, scotti2650. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo scotti2650,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Limitless Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Zdravo Tomas,
Zdravo scotti2650,
Nadamo se da ste dobro i bezbedni.
Imajte na umu da je vaš nalog pregledan i primetili smo da niste poslali nijedan dokument koji je potreban za verifikaciju naloga.
Da biste dovršili verifikaciju naloga, pošaljite sledeće dokumente e-poštom:
Ove dokumente treba poslati na banking@limitlesscasino.com .
Naš tim za prevare i rizike pregledaće vaše dokumente čim ih pošaljete i obavestiće vas o statusu verifikacije što je pre moguće. Ovaj postupak može trajati do 5 radnih dana.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da kontaktirate našu korisničku podršku slanjem e-pošte na support@limitlesscasino.com.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Lucas Bellingham
Neograničeno upravljanje kazinom
Lucas.
Hvala na informaciji. Tražena dokumenta će mi poslati e-poštom na banking@limitlesscasino.com adresa prema zahtevu.
Imajte na umu da od 13. maja nijedan od 6 e-poruka na koje sam poslao support@limitlesscasino.com raspitivanje o informacijama koje ste mi upravo dali dalo je odgovor.
Hvala vam
Sean
Dragi Limitless Casino,
Možete li nas obavestiti kada dobijete tražene dokumente od igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Nadam se da si dobro.
Naravno, možemo objaviti ažuriranje kada dokumenti budu poslati. U ovom trenutku, nikakvi dokumenti za verifikaciju nisu poslati našem timu za prevare i rizik.
Srdačan pozdrav,
Lucas
Zdravo Tomas,
Zdravo Sean1025.
Nadam se da si dobro.
Trenutno igrač još uvek nije dostavio potrebne dokumente potrebne za verifikaciju naloga.
Pozivamo igrača još jednom da pošalje sledeće dokumente putem mejla:
Ove dokumente treba poslati na banking@limitlesscasino.com.
Naš tim za prevare i rizike pregledaće vaše dokumente čim ih pošaljete i obavestiće vas o statusu verifikacije što je pre moguće. Ovaj postupak može trajati do 5 radnih dana.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Neograničeno upravljanje kazinom
Zdravo scotti2650,
Možete li da dostavite kazinu gore tražena dokumenta i da me obavestite kada to učinite?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
