NaslovnaPritužbeLimitless Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Limitless Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 $

Limitless Casino
Poslato: 31/12/2024 | Zatvoren : 08/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz SAD se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što mu je rečeno da verifikuje drugi nalog koji je nenamerno otvorio. Uprkos tome što je prethodno verifikovao svoj nalog i izvršio uspešna povlačenja, kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju pre nego što je mogao da unovči svoj dobitak od 100 dolara, tvrdeći da treba da reši problem sa računom. Tvrdio je da nisu traženi bonusi ni na jednom računu i verovao je da je zahtev za verifikaciju neopravdan. Žalba je zaključena kao neopravdana jer je igrač prekršio odredbe i uslove kazina time što je imao više naloga. Kazino je potvrdio da je igrač namerno/svesno registrovao najmanje dva naloga, što je dovelo do nepodobnosti za dobitak. Međutim, kazino je bio spreman da vrati igraču poslednji depozit od 25,50 dolara, u zavisnosti od završetka zahtevanog procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam čist depozit od $25 bez dodavanja bonusa. Osvojio sam 100 dolara i pokušao da unovčim. Rekli su mi da moram da verifikujem svoj nalog pre nego što mogu. Poslao sam im poruku i rekao im da to već nisam uradio i da sam ranije unovčio bez ikakvih problema. Tada su mi rekli da sam napravio još jedan nalog i da ću morati da ga verifikujem jer to nije dozvoljeno. Tada sam im rekao da je to greška i ako nije bilo traženog bonusa ili bilo kakvih besplatnih okretaja, zašto onda ne mogu da ga stave na račun koji je verifikovan i isplate? Rekli su da to treba da se proveri i da zatvaraju oba računa dok ne odluče koji mogu da koristim. Da sam napravio drugi račun, to je bilo potpuno slučajno i ne bih deponovao da sam znao. Ako nije bilo traženog bonusa ili besplatnih okretaja, u čemu je onda šteta? Dobijeno je od depozita koji sam napravio i uradio bez priloženog bonusa. Nije mi rečeno da imam dva računa ili da moram da verifikujem svoj račun kada sam deponovao i dozvolili su mi da uplatim? Sada kada je došlo vreme za isplatu, žele da kažu da je verifikacija potrebna? Na ovom takozvanom drugom nalogu nije bilo bonusa ili besplatnih okretaja, samo moj depozit. Verifikovao sam svoj nalog i ranije sam unovčavao kod njih i sada žele da verifikujem ovaj takozvani drugi nalog da bih bio isplaćen kada za to nema razloga. Nisam tražio bonus, nisam dobio od besplatnih okretaja, nema razloga kada koristite kriptovalutu da je verifikacija uopšte potrebna. Osim toga, već sam ranije verifikovao svoj nalog i ranije sam unovčavao. Nema razloga da moram ponovo da verifikujem svoj nalog i da mi treba mesec dana da dobijem novac. Pobedio sam pošteno i ne bih položio da sam znao. Oni su to rekli tek nakon što sam deponovao i pobedio. Da nisam izgubio ništa, reklo bi se da bih nastavio da polažem na ovaj takozvani pogrešan račun sve dok ne pobedim, onda bi mi na to skrenulo pažnju kao što je sada. Jedini problem je u tome što sam pobedio. Da nisam, nastavili bi da me puštaju da uplaćujem i igram bez reči da uplaćujem na drugi račun. Samo zato što sam to osvojio i to sada rekao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Nurmle,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa svojim nalogom i povlačenjem sredstava.

Da bismo nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam efikasno pomognem, želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka:

  • Možete li da potvrdite tačne datume kada ste izvršili depozit i zahtev za povlačenje?
  • Kada vam je rečeno da ste napravili drugi nalog, da li je kazino pružio neke konkretne detalje o tome kako je identifikovao drugi nalog (kao što su IP adresa, način plaćanja, itd.)?
  • Možete li da pružite bilo kakvu komunikaciju ili dokaz, kao što su snimke ekrana ili e-poruke, koji pokazuju da vam je rečeno da nije potrebna verifikacija za vaš nalog pre nego što izvršite depozit?
  • Naveli ste da na drugom nalogu nisu traženi bonusi ili besplatni okreti. Možete li da potvrdite da li je uz početni depozit koji ste uplatili ili bilo koji naknadni depozit pridodat neki bonus?

Vaša saradnja nam je važna da bismo u potpunosti istražili stvar i rešili ovaj problem. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo dalje.

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokaze, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Odgovoriću na vaša pitanja najbolje što mogu. Nisam siguran u datum mog zahteva za depozit ili povlačenje, verujem da je to bilo 30.12.24. Nisam siguran jer su mi sada suspendovali nalog i ne mogu da se vratim na njega da pogledam. Takođe nisu dali nikakve informacije o drugom nalogu, u stvari, kada sam prvi put kontaktirao podršku uživo, rekli su mi da moram da verifikujem svoju adresu e-pošte e-poštom da bih platio podršku, a takođe će moja Bitcoin adresa i moje povlačenje biti odobreni. Nemam snimke ekrana iz tog razgovora, ali imam imejl za podršku da im kažem svoju Bitcoin adresu i da mi je rečeno da potvrdim svoju adresu e-pošte, priložiću kopiju te fotografije. Takođe nije bilo bonusa ili bilo čega sličnog u vezi sa mojim depozitom. Jedino što verujem da sam uradio svom nalogu je promena lozinke. Ne razumem zašto bih morao da verifikujem svoj nalog kada sam već obavio taj proces i tamo piše da imam dva naloga? Poslaću snimke ekrana e-poruka, hvala vam na pomoći, zaista se ceni.

Još jedna stvar. Ako imam dva naloga i oni su takođe ograničili moj nalog tako da ne mogu da se prijavim zašto mi onda šalju besplatne okrete?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Evo e-poruka o ograničenom nalogu i odbijanju isplate u kojima se kaže da cene moje NASTAVAK POSAO iako je to moj navodni drugi nalog i moj prvi depozit i povlačenje?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Još jedna stvar. Vratio sam se kroz svoje imejlove i pronašao svoj zahtev za resetovanje lozinke gde su mi dali korisničko ime koje koristim za prijavu i novu lozinku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Nurmle, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Nurmle,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, imajte na umu da ako je više naloga podržano dokazima, to znači kršenje Uslova i odredbi kazina i jednostavno ćete biti u obavezi da ponovo položite KIC sa spornim kazino nalogom. Nije bitno da li ste koristili bonus(e) sa bilo kojim od tih naloga ili ne.

Hvala na razumevanju.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Limitless Casino tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/ograničen? Šta treba da uradi da povuče sporna sredstva?

Da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da ne razumete šta govorim. Prilično sam siguran da nisam napravio drugi nalog. Mislim da su mi napravili drugi nalog kada sam resetovao lozinku. Nema smisla da pravim drugi nalog. Glavni razlog zašto ljudi prave dva naloga je pokušaj da traže više bonusa, a to nije slučaj sa mnom. Nisam tražio bonus, u stvari, rekavši da je to moj prvi depozit i jedina transakcija na mom nalogu kada imam mejlove iz prošlosti koji me pozdravljaju i daju mi promocije za igru. Znam da imam jedan nalog. Znam da nisam namerno prekršio nijedan uslov i ako jesam, to je zato što su uradili nešto pogrešno i ja sam taj koji je optužen. Poslaću snimke ekrana od pre meseci sa njima da mi daju promocije i da mi šalju mejlove na jedini račun koji imam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Evo e-poruka i takođe ako je to bila moja jedina transakcija na mom nalogu zašto onda imam isti iznos komp poena na svom nalogu? Ne mogu da pružim dokaz za to jer više ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ali sam imao isti iznos komp poena na svom nalogu koji sam imao od kada sam napravio nalog. Ako je to drugi nalog i nov, kako da još uvek imam istu količinu komp poena?

Sve što sam uradio je resetovanje lozinke i to je to.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo nurmled,


Zdravo Branislave,



Nadam se da ste svi dobro i bezbedni,



Nakon pregleda naloga igrača, otkrili smo da igrač ima više od jednog naloga u našem kazinu (tri naloga). Prema pravilima kazina, dozvoljen je samo jedan nalog po osobi.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions



5.1. Otvaranje korisničkog naloga


b. Svakom igraču je dozvoljeno da ima jedan korisnički nalog. Ukoliko kazino utvrdi da je igrač otvorio više od jednog korisničkog naloga, kazino zadržava pravo da zatvori sve račune igrača dok će se svi mogući dobici i bonusi smatrati poništenim i nevažećim.



Daljnjim pregledom smo otkrili da je igrač već imao depozitni račun na koji su prethodno vršeni depoziti i isplate. Standardna procedura u takvim slučajevima, kada je identifikovano više depozitnih računa, je zatvaranje svih depozitnih računa i zahtevanje verifikacije računa kako bi odeljenje za bankarstvo moglo da izvrši detaljnu proveru.


Zbog kršenja smernica za više naloga, nalog povezan sa datim podacima za prijavljivanje je trajno zatvoren. Depozit sa ovog računa se može vratiti ili preneti na drugi depozitni račun, koji ćemo zadržati aktivnim.


Pored toga, Bransilav, poslao sam dokaz o više naloga na tvoju ličnu e-poštu.


Za igrača: Molimo vas da pratite uputstva dobijena od bankarskog odeljenja da verifikujete stari depozitni račun koji smo ostavili aktivnim.



Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.




Srdačan pozdrav

Džordž M****

Bezgranično upravljanje kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Jedina stvar koju sam uradio je resetovanje lozinke i zašto bih morao da verifikujem svoj nalog ako sve što treba da uradite je da mi vratite moj depozit? Imam ideju da ih sve zatvorim nakon što mi vratite moj novac, daću vam svoju Bitcoin adresu tačno sa koje je depozit došao i to bi trebalo da bude dovoljno za potvrdu. Nakon toga možete zatvoriti moj nalog. Nije me briga. Nikada više neću uplatiti novac ili igrati tamo nakon što je ovo potpuno nepotrebno i smešno. Vaši uslovi i odredbe se primenjuju samo kada je to u korist kazina, jer ako slučaj više naloga nije dozvoljen, zašto ga onda hvatate samo kada je vreme za plaćanje, a ne kada igrač uplati? Mogao sam da položim hiljade izgubljenih dolara i ništa ne bi bilo rečeno. Dakle, ne, neću verifikovati ništa osim svoje Bitcoin adrese i neću ovo pustiti dok se moj depozit ne vrati na nju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, George and Casino Limitless , na vašem odgovoru i objašnjenju, kao i na e-poruci sa potrebnim detaljima. Možete li da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi pružite dodatne informacije koje sam tražio?


Dragi Nurmle ,

Što se vašeg pitanja tiče – onlajn kazina nisu u obavezi da verifikuju igrače ranije nego prilikom povlačenja ili podizanja većeg iznosa (u zavisnosti od određenog kazina), i mogu da otkriju više naloga samo tokom verifikacije. Stoga, ako uspete da napravite duplikat naloga, možete igrati i izgubiti, kao i svaki drugi igrač, legitimno. Međutim, u slučaju da pobedite sa takvim nalogom, verifikacija je ionako obavezna.

Nažalost, podaci govore da ste nekako kreirali (najmanje) 2 naloga, što u potpunosti potvrđuju isti lični podaci sa ovih naloga. Ako sam dobro razumeo podatke, između registracija je bilo samo 2 dana, pa je teško poverovati da niste bili svesni toga. Ovaj nalog (sporni) još uvek nije prošao KIC i nije dovoljno da ga popunite tako što ćete dati samo svoju BTC adresu.

Pitao sam kazino za više detalja van teme jer nije sasvim jasno šta bi tačno trebalo da bude razlog za oduzimanje vašeg dobitka jer izgleda da niste stekli nepravednu prednost igrajući na ovaj način ili niste ništa zloupotrebili u kazinu.

U svakom slučaju, imam još nekoliko pitanja u vezi sa tvojim računima, Nurmle.

Sada je jasno da imate najmanje 2 naloga u kazinu. Da li imate predstavu na koju imejl ste se registrovali kada ste registrovali nalog sa kojeg ste prethodno mogli da podignete svoje dobitke? Ako jeste, koja je bila svrha otvaranja drugog naloga ili zašto ste ga otvorili?

Pošto kazino zahteva vašu potpunu verifikaciju, a kao što je pomenuto, nije dovoljno samo verifikovati svoj način plaćanja - da li možete da se verifikujete kao vlasnik prvog naloga? Ako jeste, možemo nastaviti dalje i pokušati da vam pomognemo da rešite problem u saradnji sa kazinom. Ali, ako ne, a vi insistirate da navedete samo svoju BTC adresu kao jedinu stvar za verifikaciju - iskreno mi je žao, ali ću biti prinuđen da razmislim o zatvaranju/odbijanju žalbe. U takvim okolnostima, jednostavno ćete morati ponovo da prođete KIC i da se verifikujete.

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, ne razumem, jer ako se depozit vraća na adresu sa koje je poslat onda bi to trebalo da bude više nego dovoljno. Uslovi su sranje jer bih mogao da položim što više novca na bilo koji račun bez da mi se kaže da je to u suprotnosti sa uslovima, ali kada dođe vreme za isplatu, žele da iznesu uslove koji su prekršeni, ali će vam dozvoliti kršite ih sve dok ne pobedite. Osim toga nisam napravio nijedan drugi nalog, promenio sam lozinku i ako oni to smatraju ili su napravili naloge za to onda je to greška, a ne moja. Nisam napravio nijedan nalog, promenio sam lozinku i ne znam šta se desilo sa njihovog naloga. Dakle, ako želite da zatvorite ovu žalbu, onda samo napred i zatvorite je, samo ću dati neko drugi da to ispita i pobrinuti se da niko ponovo ne bude oteo iz ovog kazina. Smešno je kako će i dalje zadržati moj dobitak ako ipak verifikujem svoj nalog, pa ga zatvorite i ja ću se pozabaviti time na drugi način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,



Nadam se da ste dobro i bezbedni,


Dodatne informacije su poslate na vašu ličnu adresu e-pošte.



Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.


Srdačan pozdrav

George Moore

Bezgranični kazino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Dragi George and Limitless Casino ,

Hvala vam na e-poruci i dodatnim detaljima i pojašnjenju. Odgovorio sam na tvoju e-poštu pre nekog vremena.

Međutim, možemo prvo da sačekamo odgovor korisnika, tako da ne moramo da mu posvećujemo nepotrebno više vremena nego što je potrebno ako on odbije da sarađuje.

Hvala.


Dragi Nurmle ,

Objasnio sam vam situaciju u prethodnom postu. Jasno je da postoje najmanje 2 naloga koji pripadaju istoj osobi (vama) u Limitless kazinu, što samo po sebi znači kršenje Uslova i odredbi. Nema više o čemu da se raspravlja. Pored toga, uredio sam svoj prethodni post. Nakon pregleda podataka iz kazina, izgleda da sam previdio ili pogrešno proverio datume registracije naloga. Računi su otvoreni otprilike 2 dana jedan za drugim. Stoga je teško poverovati da je napravljen greškom.

Što se tiče vaših tvrdnji - usuđujem se da se ne složim, nije dovoljno poslati samo podatke o načinu plaćanja. Morate se verifikovati jer kazino mora da bude siguran u vlasništvo kazino naloga i da ste vi vlasnik oba naloga.

Pošto je sve objašnjeno gore ili u mom prethodnom postu, a znate šta da radite, evo pitanja - opet.

Da li ste u mogućnosti i voljni da položite KIC na zahtev kazina?

Uslovi nisu sranje. Govorimo o industrijskim standardima, a vi ste ih prihvatili nakon registracije. Dakle, imajte na umu da ako ne sarađujete i ne dostavite kazinu sve tražene dokumente kako bi oni mogli da verifikuju vaš identitet, bićem primoran da zatvorim/odbijem žalbu.

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Nurmle,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Nurmle ,

U redu, hajde da ne razvlačimo ovo bez potrebe. U međuvremenu, predstavnik kazina mi je dao dodatne detalje.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga. Navedeni podaci jasno pokazuju da ste namerno registrovali najmanje 2 naloga u Limitless kazinu (čak su i ID-ovi/korisnička imena kazino naloga skoro isti) i čak ste koristili bonuse bez depozita na oba naloga. Stoga, pošto vam nije bilo dozvoljeno da kreirate drugi nalog i uopšte igrate sa njim, ne ispunjavate uslove za dobitke dobijene na ovaj način. Međutim, kazino može i želi da vrati vaš poslednji depozit (25,50 USD), pod uslovom da sledite njihova uputstva i završite verifikaciju.

Kazino je delovao u skladu sa uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije i u okviru svojih standardnih internih procesa, i mi ne smatramo njihovu proceduru nečim posebnim ili neuobičajenim. Kada se predomislite i pristupite i odlučite da sarađujete i pratite uputstva kazina o tome kako da postupite i prođete KIC/verifikaciju, slobodno nas kontaktirajte putem zahteva za ponovno otvaranje ili putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Možete barem da primite povraćaj svog depozita od 25,50 USD na svoj način plaćanja ili na stanje kazino računa koji će kazino odlučiti da ostavi otvoren.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo. Međutim, imajte na umu da nismo u mogućnosti da pomognemo igračima koji svesno/namerno krše pravila kazina ili nam daju nepotpune i pogrešne informacije ili ne sarađuju u rešavanju njihovih problema.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše ili ADR ako kazino to navodi u svojim Uslovima i odredbama.


Hvala vam puno, Limitless Casino Team , na pružanju informacija i na saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti