Igrač iz Švedske se suočava sa problemima povlačenja sredstava iz Limitless kazina nakon bonus promocije. Uprkos pridržavanju odredbi i uslova, njen zahtev za povlačenje 50,15 € biva otkazan zbog navodnog „kršenja uslova bonusa“, što je rezultiralo konfiskacijom i njenog dobitka i depozita. Igračica tvrdi da su uslovi promocije obmanjujući i traži rešenje za ono što ona smatra nepravednim tretmanom.
zdravo,
Tako da sam igrao sa bonusom u neograničenom kazinu (50 besplatnih okretaja) i veoma pažljivo pročitao T & C, u vezi sa svim informacijama o maksimalnoj opkladi, ograničenjima zemlje i na primer ograničenim igrama sa bonus novcem. Bilo mi je prilično čudno da je maksimalno I minimalno povlačenje iznosilo 50 € iz ove promocije. Igrao sam kroz uslov za bonus opkladu bez da sam prekršio nikakva pravila, morao sam da uplatim verifikacioni depozit od 10 (približno sam dao 12 USD).
Dakle.. onda sam zatražio povlačenje od 50,15€ i prvo sam mislio da je zbog toga što je iznos premašio 50 poništen.
Ali iz onoga što sam saznao od podrške razlog je bio „kršenje uslova bonusa". Pošto sam pažljivo pročitao uslove jer sam razmišljao da često počnem da igram ovde zbog raznih promocija, sigurno nisam prekršio nijedan bonus uslove.
*pogledajte priloženu sliku* čije su glavne uslove/pravila naveli u promociji. Savršeno je logično da igračima nije dozvoljeno da koriste bonus sredstva za igranje npr. progresivnih slotova. Ali ne govore ništa o tome da svaka igra na stolu ili progresivni slot nije dozvoljena čak ni nakon završetka opklade, što je veoma obmanjujuće.
Ali kada je moj bonus saldo bio konvertovan u saldo stvarnog novca, imao sam nešto na balansu od 40 USD.. tako da sam napravio 2 ruke black jack-a (ne igre uživo ili bilo šta, nije da bi to trebalo da bude važno). a onda sam zatražio povlačenje.
zaplenili su cela sredstva (uključujući moj depozit) i pozvali se na:
7.1.ad) Uslovi promocije su na snazi dok se svi dobici iz promocije ne povuku. Deponovanje preko postojećeg stanja, ispunjavanje uslova za klađenje, povlačenje ili pad vašeg stanja ispod 1 USD neće poništiti ovo pravilo. Molimo pogledajte termin 7.1.j.
7.1.j ) Igrač razume da da bi zatražio bilo koji kupon, besplatnu promociju ili izvršio novi depozit, igrač mora da igra kroz trenutni depozit, bonus ili besplatnu promociju, a stanje na nalogu igrača mora biti ispod $ /€/AUD 1.
I sam sam bio u industriji i ovo ne može biti legalno... politika nemogućnosti povlačenja ne samo maksimalnih 50 već minimalnih 50 (takođe poznata kao TAČNO 50) je jedna stvar. ALI onda je ludo pominjanje da se bonus t & c takođe primenjuje na stvarni i balans igranja/ulaganja kada bonus nestane. Čak ni ne mogu da unovčim početni depozit koji je napravljen.
Pitao sam svog prijatelja za savet (ona radi sa pravnikom u velikoj kazino kompaniji). Rekla je da to što rade nije baš legalno, ali pošto je iznos samo 50 evra nije vredno borbe.
Za mene nije u pitanju novac, ja samo želim pravdu i da kazina poput ovog ne mogu da nastave da rade na način na koji rade.
Hvala unapred!!
Zdravo Timbotheprinter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Limitless Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
