Igračica iz Ontarija je izrazila frustraciju zbog kašnjenja u procesu verifikacije naloga uprkos tome što je dostavila neophodna dokumenta 5 dana ranije. Međutim, problem je rešen i njen račun je verifikovan, što joj je omogućilo da izvrši povlačenje. Dodatni zahtev, koji je bio depozit od 10 dolara. Tim za žalbe je označio problem kao 'rešen' nakon uspešnog rešavanja.
Veoma sam frustriran čekanjem da moj nalog bude verifikovan. Poslao sam potrebne dokumente pre 5 dana. Kontaktirao sam i službu za korisnike na mreži/uživo i putem e-pošte i stalno mi govore istu stvar, da će to potrajati do 5 dana, a ja ću dobiti e-poštu.
Bio je to bonus bez depozita. Uradio sam svoj deo, odigrao potreban slot, odigrao potrebnu igru.
Vreme je da oni urade svoj deo posla.
Poštovani Manda19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, problem je rešen. Moj nalog je danas verifikovan i mogao sam da povučem. Došlo je do 1 manje smetnje. Napravio sam zahtev za povlačenje koji je odbijen jer sam morao da uplatim 10 dolara pošto je to bio bonus bez depozita. To je bilo u redu, samo sam želeo da je to već pomenuto u raznim imejlovima i ćaskanjima uživo.
Poštovani Manda19,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
