Igrač iz Švajcarske traži povlačenje svog dobitka nakon što je osvojio 100 dolara od bonusa dobrodošlice. Uprkos verifikaciji računa i usklađenosti sa uslovima, kazino ograničava povlačenje na 100 dolara i konfiskuje njegov depozit od 25 dolara. On smatra da je ovaj postupak nepravedan i da predstavlja pokušaj da uzme njegov depozit.
zdravo,
Prijavio sam se na ovaj kazino i osvojio 100 dolara na besplatnom bonusu dobrodošlice od 15 dolara.
Nisam prekršio nikakve uslove i popeo sam se na 120 dolara. Koje sam pokušao da povučem.
Kazino mi je zatim poslao mejl da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio i odobreno je.
Tada sam dobio mail da je maksimalno povlačenje besplatnog bonusa 100, pa su otkazali 120 i tražili od mene da povučem 100, što sam i učinio.
Zatim sam nekoliko dana kasnije ponovo primio poštu u kojoj mi je rečeno da da bih odobrio povlačenje, moram da uložim depozit od 25 dolara. Tako sam napravio depozit i zatražio povlačenje od 125 dolara.
Juče sam dobio mejl da moram da verifikujem svoj nalog slanjem istih dokumenata koji su već odobreni.
Kontaktirao sam ćaskanje gde mi je agent rekao da je pošta greška.
Danas sam primio poštu u kojoj mi je rečeno da je povlačenje 125 odbijeno i da je 25 dolara zaplenjeno pošto je maksimalni dobitak od besplatnog bonusa 100.
Ovo nije u redu. Ne mogu tako da mi uzmu depozit od 25 dolara i da kažu da je maksimalni keš iz besplatnog bonusa 100. Drugim rečima, smatrali su moj depozit od 25 dolara kao dobitak od besplatnog bonusa dobrodošlice, što nije. 100 je dobitak, a 25 je od depozita koji sam napravio.
Radije mi plate 125 (100 od dobitaka i moj depozit od 25), ili mi plate 100 od pobede i ostave 25 na mom računu da mogu da igram sa njima, pošto je to moj depozit.
Pokušavaju da mi ukradu moj depozit od 25 pretvarajući se da je to dobitak od besplatnog bonusa.
Žalim se jer čekam i zavaravam se od 22. decembra.
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Proverio sam uslove bonusa Lincoln kazina, i evo šta sam našao:
Besplatni bonusi
Ako ste dovoljno srećni da dobijete besplatan bonus, bonus bez depozita, bonus koji ne zahteva da izvršite pridruženu kupovinu kazino kredita, iz bilo kog razloga, uključujući i dobitke sa turnira, molimo vas da budete svesni sledećeg dodatni uslovi:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste uložili svoj depozit pre nego što ste podneli zahtev za povlačenje?
Kada je vaš zahtev za povlačenje odbijen, da li je kazino vratio 125 dolara na vaš račun ili ste dobili nazad samo 100 dolara?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina i o čemu ste komunicirali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
