Igrač iz Teksasa je čekao isplatu duže od očekivanog. Uprkos uveravanjima iz kazina, obećana isplata nije obrađena. Obavestili smo igrača da može doći do kašnjenja povlačenja zbog različitih razloga kao što su nedovršena KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje, i savetovali smo da bude strpljiv. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke za dalju istragu, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Rečeno mi je 2. 11. da će isplata biti završena u roku od 24 do 48 sati i da će biti u sledećoj grupi obrađenih isplata. Status moje isplate je upravo promenjen 5. 11. u Ovlašćen i trebalo je da bude obrađen u toku tog dana. Sada je 11/8 i još uvek nema isplate. Više puta sam kontaktirao kazino i svaki put sam bio „sledeća serija", sledeće nedelje ili „24-48 sati". Ovo nije moja prva isplata i rečeno mi je nakon prve da će ostali brzo krenuti. Međutim, ova isplata traje duže od prve, a isti odgovor u svakoj e-poruci ili ćaskanju dodaje više vremena čekanja. Ako pobedite i želite isplatu iz ovog kazina, uverite se da ne žurite da je primite.
Draga krisicole11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
