Igrač iz Britanske Kolumbije naišao je na probleme sa preteranim zahtevima za verifikaciju za povlačenje, pošto je već podneo više dokumenata, uključujući pasoš i video. Nakon 10 dana, kazino je zatražio dodatna dokumenta, uključujući poresku prijavu. Igračica je odlučila da zatvori svoj kazino račun i izrazila je da ne želi da nastavi sa žalbom. Žalba je stoga zatvorena.
Verifikacija
Podneo sam sledeća dokumenta
Kopija mog pasoša sa obe ruke
Video snimak mene sa pasošem i datumom koji pokazuje moje okruženje oko mene
Kopija mog depozita
Verifikacija adrese kopija izvoda moje kreditne kartice
Sada žele moju poresku prijavu za 2023, prihod iz 2024, kopiju mog računa za mobilni telefon
Trebalo im je 10 dana da provere na snimku i sada traže poresku prijavu, prihod i račun za mobilni.
Smatram da je ovo preterano i radim ovo samo da odložim jer imam dobitak u novčaniku
Draga angela2555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan Tomas
Skenirao sam dokumente, dokaz adrese i dokaz o depozitu, kao i snimak ekrana dokumenata koji su bili na verifikaciji Lionspina. Prvo sam predao svoju vozačku dozvolu napred i nazad, ovo je bilo diskvalifikovano jer ne prihvataju vozačku dozvolu. Zato sam poslao svoju fotografiju sa mojim pasošem, ovo je bilo diskvalifikovano jer nisam imao obe ruke na slici. Zameram svoj pasoš sa obe ruke i ovo je prihvaćeno, ali sam obrisao tu sliku nakon što je prihvaćena. Takođe sam izbrisao svoje povlačenje. Mislio sam da ovo može ubrzati proces verifikacije, ali mogu da se vratim i povučem sredstva koja iznose 1.200,00 kanadskih dolara. Takođe ću vam poslati video verifikaciju koju sam im poslao. Ovo će biti poslato zasebno jer se nalazi na mom telefonu, a ne na računaru.
Javite mi ako je potrebno još nešto ili mislite da treba da se vratim i zatražim povlačenje.
Veoma cenjeno
Hvala na e-poruci.
Možete li, molim vas, da podelite komunikaciju u kojoj je kazino zatražio vašu poresku prijavu i bilans uspeha?
Možete li molim vas da podelite koliko ste ukupno deponovali u kazinu?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali u kazinu? (igre uživo, slotovi, sportsko klađenje)?
Pošaljite mi poruku na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Dobro jutro Tomas
Zatvorio sam taj nalog i moram da nastavim dalje
Hvala
Draga angela2555,
Žao mi je, ali ne razumem vaš poslednji komentar, možete li molim vas detaljnije objasniti?
Da li ste zatvorili svoj kazino račun?
Ako želite da nastavimo sa slučajem, ljubazno odgovorite na moja prethodna pitanja. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Ako ne želite da nastavite i zatvorite žalbu, obavestite i mene.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
