Igrač iz Finske se suočio sa zabranom naloga tokom procesa verifikacije na LionSpin kazinu. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Finland faced an account ban during the verification process on LionSpin Casino. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Finske se suočio sa zabranom naloga tokom procesa verifikacije na LionSpin kazinu. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo,
Danas sam počeo da igram na LionSpin-u i sve je dobro funkcionisalo. Uplatio sam 49 evra i počeo da igram.
Odjednom sam dobio iskačući prozor da treba da se verifikujem. Dobro, pomislio sam. Nema problema sa tim. Nakon pokušaja da se verifikujem, moj nalog je zabranjen bez razloga. Tada sam na računu imao kecelju 65 evra.
Ćaskanje uživo je veoma beskorisno, govoreći mi da sam se samoisključio i da će 'razmotriti' da vrate moj depozit. Nikada se nisam samoisključio iz ove kazino grupe, niti sam ikada igrao u nekom od njihovih kazina.
Ovo je apsurdno. Šta je tu da se 'razmatra'? S pravom zaslužujem bar svoj depozit nazad, ali su mi zabranili i zaplenili novac bez razloga. Molim vas pomozite.
Hello,
I started playing at LionSpin today, and everything seemed to work fine. I deposited 49 euros and got to playing.
Suddenly I received a pop-up saying I should verify myself. Fine, I thought. No problem with that. Upon trying to verify myself, my account got banned for no reason. At that time, I had apron 65 euros on my account.
The live chat is being very unhelpful, telling me I have self-excluded and they will 'consider' returning my deposit. I have never self-excluded from this casino group, nor have I ever played in any of their casinos.
This is absurd. What is there to 'consider'? I rightfully deserve at least my deposit back but they have banned and confiscated my money for no reason. Please help.
Draga Joieli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa LionSpin kazinom? Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the LionSpin Casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
ne, nikada nisam saopštio problem kockanja sa LionSpin-om. Saopštio sam ih tek nakon što je moj račun (sa sredstvima) zaključan.
Bio sam isključen iz nekoliko kazina, ali nijedno od strane ove grupe.
Odbijaju da požuruju ovaj proces - sve što im treba je da plate moj novac. Izgleda da su gomila prevaranta.
Hello,
no, I have never communicated a gambling problem with LionSpin. I have only communicated them after my account (with funds) was locked.
I have been excluded from several casinos but none by this group.
They are refusing to hurry this process up - all they need is to pay my money. They seem to be a bunch of scammers.
Dragi ioieli i CasinoGuru,
Obavještavamo vas da je račun za sada otvoren. Takođe, kao što vidimo u našem sistemu, igrač je uspešno odigrao depozit.
U slučaju dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte ponovo.
Pozdravi,
LionSpin Team
Dear yoyeli and CasinoGuru,
Please be informed that the account is open for now. Also, as we can see in our system, the deposit was successfully played by the Player.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
@LionSpin kazino,
Hvala vam puno što ste proverili ovaj problem za nas.
@ioieli,
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
@LionSpin Casino,
Thank you very much for checking this problem for us.
@yoyeli,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.