Igrač iz Kuvajta se suočio sa poteškoćama u verifikaciji računa u kazinu. Uprkos tome što je dostavio vozačku dozvolu i ličnu kartu, kazino je zatražio kopiju pasoša, što je dovelo do zabune. Igrač nije dao kopiju pasoša i na kraju je odlučio da zatvori svoj račun u kazinu. Po zahtevu igrača, zatvorili smo žalbu bez daljeg rešavanja.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog u ovom kazinu, predao sam svoju vozačku dozvolu i novoizdata lična karta ima sve detalje i oni su odbili oba i tražili su kopiju pasoša. Zbunjen sam zašto bi tražili pasoš kada su predali važeće lične karte.
sve kopije su uzete direktno sa kamere i poslate na moj kazino nalog i izbrisane.
Dragi Alprince2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam. Da, svi moji dokumenti su bili jasni i detaljni i poslednji su podneti pre 1 dan i to je bila moja građanska lična karta, a pre vozačka dozvola.
Hvala vam na snimku ekrana. Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente za verifikaciju ako je potrebno. Možete li da potvrdite da li ste kopiju svog pasoša dali LionSpin-u?
Nisam još. Ali ako hoću, ja ću pokriti broj pasoša.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
