Igrač iz Irske se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom naloga i pokušava da bude verifikovan mesecima. Svi dokumenti osim izvoda o plati su prihvaćeni, ali ona ne može da ih dostavi jer radi kao kućna negovateljica i prima pomoć za negu. Pored toga, nije primila nikakve isplate od svoje pobede.
zdravo
Javljam vam se jer sam se bavio tekućim problemima sa verifikacijom naloga i prilično sam frustriran. Već mesecima pokušavam da se verifikujem.
Nedavno su mi verifikovani svi dokumenti osim jednog. Oni i dalje insistiraju na izveštaju o plati, ali kao što sam im više puta objasnio, ja radim kao kućna negovateljica i primam Carer's Allovance, a ne redovnu platu. Dao sam im svoju pomoć za negovatelje, čak i putem e-pošte, ali oni nastavljaju da insistiraju na izjavi o plati koju ja ne mogu da pružim.
Da stvar bude gora, od moje pobede nisam primio ni jednu uplatu od njih. Bilo je zaista razočaravajuće, i nisam siguran kako da idem dalje u ovom trenutku.
draga sestro duše,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasno rešili svoje probleme, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo
Poslao sam transkripte e-pošte na adresu koju ste naveli.
Prethodno sam kontaktirao njihov tim za podršku i oni su mi rekli da se moj dodatak za negu ne smatra dokazom sredstava i da moram da dostavim izjavu o plati.
Dali su mi i spisak drugih dokumenata koje mogu da pošaljem, ali problem je što nemam nijedan od tih dokumenata. Takođe možete videti listu tih dokumenata u transkriptima e-pošte koje sam vam poslao.
Hvala vam na e-poruci. Možete li navesti koliko ste depozita napravili u ovom kazinu?
Da li dugo igrate na LiraSpin-u i koliko novca ste tamo uplatili?
zdravo
Uplatio sam ukupno 4 depozita u iznosu od 850 evra. Moj prvi depozit je bio 28. januara, a poslednji 30. januara. Dobio sam samo na poslednjem depozitu.
Hvala vam puno, sestro duše, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, sestro duše,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu LiraSpin kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Šta treba da se uradi na strani korisnika da bi prošao KIC i/ili povukao njen dobitak? Možete li nam dati predlog kako ona može da dokaže svoje prihode ili potvrdi izvor sredstava, i da joj date uputstva o tome kako da nastavi sa KIC-om? Zašto njena pomoć za negovatelja nije prihvaćena?
Hvala.
Zdravo!
Još uvek čekamo neophodnu dokumentaciju o izvoru bogatstva.
Konkretno, zahtevamo bankovni izvod u PDF formatu koji jasno pokazuje uplatu socijalne pomoći na bankovni račun korisnika.
srdačan pozdrav,
LiraSpin kazino
zdravo
Samo sam želeo da pojasnim da svoj Carer's Allovance dobijam poštom, a ne direktno na svoj bankovni račun. Zbog toga nemam nijedan bankovni izvod koji pokazuje uplate.
Jedini dokument koji mogu da pružim je zvanično pismo o Carer's Allovance-u koje je izdala vlada, koje sam već slao više puta. To jasno potvrđuje da primam naknadu, ali mi se stalno odbija.
Pošto je ovo jedini dokaz koji imam, i to je važeći vladin dokument, nisam baš siguran šta još mogu da uradim u ovom trenutku.
Draga, sestro duše!
Prihvatamo različite dokumente da bismo potvrdili izvor bogatstva koji se koristi za depozite u našem kazinu. Prihvatljivi dokumenti uključuju izjavu o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, dokumentaciju u vezi sa prodajom imovine, evidenciju o plaćanju nasledstva ili sporazume o nagodbi o razvodu. Uverite se da dokumenti pokrivaju poslednja tri meseca.
Iako Skrill izvod nije potreban, možete da otpremite bankovni izvod sa kojeg ste preneli sredstva na svoj Skrill nalog.
srdačan pozdrav,
LiraSpin kazino
zdravo
Već sam poslao dokument o izvoru sredstava koji tražite. Kao što sam ranije objasnio – i u ovoj temi za žalbe i u vašem ćaskanju za podršku – dobijam dodatak za negu, što je moj jedini prihod. Plaća se poštom, tako da jedino što mogu da pružim je zvanični dokument koji pokazuje nedeljni iznos, koji sam vam već dao.
Spomenuli ste dokumente poput platnih listića, dokaza o poslovanju ili evidencije o prodaji imovine, ali ja nemam ništa od toga. Ja sam negovateljica svog sina sa punim radnim vremenom i nemam nikakvih drugih prihoda osim naknade za negu.
Koliko sam razumeo, ovaj dokument bi trebalo da važi po irskom zakonu kao dokaz o sredstvima, pošto je to zvanična uplata od strane Odeljenja za socijalnu zaštitu.
Zaista ne znam šta još očekuješ da ti pošaljem. Dao sam ti sve što sam mogao, i iskreno je frustrirajuće stalno tražiti stvari koje nemam.
Pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i dodatnim informacijama, i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Draga duševno sestro ,
Dozvolite mi da prvo objasnim nekoliko stvari.
KYC/verifikacija je obavezna u velikoj većini onlajn kazina, a ovaj proces obično uključuje verifikaciju depozita igrača (vlasništva nad korišćenim načinom plaćanja) i uloženih sredstava, kako bi se potvrdilo da su koristili samo svoja i legalna sredstva za depozit(e). Industrijski standard je da je zabranjeno koristiti način plaćanja ili sredstva treće strane za depozite, a to predstavlja ozbiljno kršenje Uslova i odredbi i KYC propisa. Tvrdite da primate uplate/„platu" samo na osnovu vašeg Carer's Allowance-a, poštom. Ako sam dobro razumeo situaciju, kazino nema problem sa vašim Carer's Allowance-om i dostavljenim dokumentom izdatim od strane vlade, već sa dokazom o tome kako su sredstva prešla na vaš kazino račun. Dakle, pod uslovom da nemate drugi prihod, kao što ste gore tvrdili, i da imate novac samo od države, u okviru Carer's Allowance-a, potrebno je dokazati kako su ta sredstva dospela u kazino. Stoga vas je kazino zamolio za bankovne izvode sa vaših načina plaćanja preko kojih ste uplatili novac u kazino. Ako primate svoju „platu" poštom, bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mogli da pojasnite kako su se ta sredstva prebacila sa načina na koji ste ih dobili (poštom) na vaš igrački račun kao depoziti u LiraSpin Casino. Iskreno, u ovom trenutku ne znam kako da to bolje objasnim.
Sada - pitanja, jer su neke stvari ovde još uvek nejasne.
Dostavljanje bankovnih izvoda/istorije transakcija iz načina plaćanja igrača je uobičajen način na koji onlajn kazina proveravaju načine plaćanja korisnika, njihovo vlasništvo, izvor prihoda i druge informacije, kao što su lični podaci/adrese.
Nažalost, ako niste u mogućnosti da kazinu dostavite dodatne dokumente koji potvrđuju vaše prihode i način na koji ste ih uplatili na svoj igrački račun, bojim se da ne možemo više ništa da učinimo da vam pomognemo u vezi sa tim.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
