Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i, nakon što nije dobio smislen odgovor od kazina, zatvorio slučaj kao „nerešen“.
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da formalno izrazim svoje nezadovoljstvo u vezi sa nedavnim odbijanjem mog zahteva za povlačenje na osnovu toga što moj cimer i partner imaju račune povezane sa Lisboa7.
Detalji problema:
Informacije o nalogu: Jonathon d****
Dragi Džonatondal,
Možete li potvrditi da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan i tačan datum verifikacije?
Pored toga, da li ste akumulirali svoj balans koristeći pravi novac ili bonus sredstva?
Takođe, prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj sopstveni bilans sve opklade su bile i još uvek nisu poslali moju istoriju. Imao sam poruku od VIP menadžera sa pitanjem kako mogu da pomognu, ali nisu poslali istoriju opklada, pa mislim da pokušavaju da odbiju isplatu mog dobitka pokušavajući da ponovo uvedu moj nalog i da, moj nalog je bio potpuno verifikovan i kic čak sam morao da popunim još jedan pošto su zatvorili svoj nalog i čak su tvrdili da sam morao da popunim sve detalje
Žao mi je što sam mislio da odgovaram na slučaj da sam deponovao sopstvena sredstva
Dragi Džonatondal,
Možete li da nam kažete da li ste ikada koristili isti uređaj sa svojim partnerom ili cimerom?
Pored toga, da li su njihovi računi već blokirani ili su još uvek otvoreni?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
na šta mislite ako sam ikada koristio isti uređaj? Moj partner je napravio nalog nakon što su zatvorili moj nalog jer nisam imao načina da kontaktiram i trebao mi je moj dobitak. Zašto je važno ako je koristila uređaj u našem domu za registraciju moj nalog je već zatvoren bez razloga
Dragi Džonatondal,
Ako je kazino zatvorio vaš nalog na osnovu činjenice da je neki drugi nalog korišćen sa iste IP adrese, to mora da znači da je vaš partner već imao nalog u to vreme.
Pored toga, važno je znati da li je korišćen isti uređaj jer je strogo zabranjeno korišćenje 1 uređaja čak i za registraciju sa 2 različita naloga.
U takvim slučajevima, kazino ima pravo da blokira sve račune koji su sa njim povezani i da konfiskuje sva sredstva na njima.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala Jonathondahlu za sve date informacije. Da razjasnimo situaciju sa kazinom, proslediću vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Džonatondal ,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Jedini način da kontaktirate kazino je preko njihovog 'sjajnog' ćaskanja uživo, što nimalo ne pomaže, a da budem iskren, izgleda kao pravi kazino prevara. Jedino što sam naučio od podrške za ćaskanje uživo je da bi želeli da mi pomognu (ništa drugo u vezi sa mojim pitanjima), ili da se registrujem u kazinu, ili su me pitali za moj broj telefona. Stoga sam pretpostavio da nema smisla nastaviti jednosmernu komunikaciju sa njima.
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav smislen odgovor od kazina u vezi sa problemom ili relevantnim kontaktom, primoran sam da zatvorim slučaj kao „nerešen", što će negativno uticati na rejting kazina.
Pošto kazino radi bez važeće licence, u suštini ne postoji pouzdan način kako da prosledite svoj problem bilo gde dalje. Možda možete postići nešto tako što ćete ih više puta kontaktirati u budućnosti, međutim, na osnovu nedovoljnih informacija koje ste dobili od predstavnika za ćaskanje uživo, ne bih računao na vraćanje/isplatu vaših dobitaka.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
