NaslovnaPritužbeLive Casino - Dobici igrača su smanjeni zbog neočekivanog limita za isplatu.

Live Casino - Dobici igrača su smanjeni zbog neočekivanog limita za isplatu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.620 €

Live Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 30/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 01/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio bonus od 200% i kazino ga je obavestio da ne postoji pravilo maksimalnog isplate za ovaj bonus. Uprkos tome, igrač je našao da je bilans ograničen na 1.000 €, što predstavlja gubitak od 7.600 €. Igrač je tvrdio da je to zbog dezinformacija iz kazina. Međutim, otkrili smo da su opšti uslovi bonusa, koji su uključivali maksimalan uslov za isplatu od €1,000, uvek imali prednost u odnosu na informacije koje se daju putem ćaskanja uživo. Uprkos nezadovoljstvu igrača ishodom, morali smo da odbijemo žalbu zbog odredbi i uslova koje je odredio kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pozdrav svima. Juče sam iskoristio bonus od 200%. Napravio sam depozit od 100€ sa bonusom od 200% koji je počeo od 300€ i opkladom od 8000€. Podrška uživo me je obavestila da ne postoji maksimalna isplata za ovaj bonus i da ima maksimalan ulog od 20€. Ponovo sam primio sve razgovore kao istoriju u e-poruci. Međutim, danas je moj ceo bilans bio ograničen na 1000€. Teško mi je da prihvatim jer ovo predstavlja gubitak od 7600€, posebno kada mi je podrška eksplicitno rekla da ovaj bonus nema maksimalnu isplatu. Da postoji, ili da me je podrška obavestila da bonus ima maksimalnu isplatu od 1000€ umesto nijednog, izabrao bih drugačiju strategiju igre i sigurno ne bih toliko dostigao. Upravo sam pisao u ćaskanju uživo sa drugim agentom za podršku koji se juče osvrnuo na ovu izjavu svog kolege i obavestio me da će proslediti ovu stvar i da molim da ostavim 1000€ na mestu za sada i da ih ponovo kontaktiram večeras. Odlučio sam i da vas obavestim o ovome. Nažalost, mogao sam da otpremim samo jedan snimak ekrana ovde. Međutim, imam nekoliko. Čim stupite u kontakt sa mnom, poslaću vam preostale snimke ekrana. Zaista se nadam da mi možete pomoći. Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi khalidzaoui53,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog drugog bonusa na depozit biće 1.000 EUR/USD/CAD/NZD, 155.000 JPI, 20.000 ZAR, 500.000 KZT, 4.500 PLN, 88.000 INR0, 10000 RUB.


Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu od bonus igra.

  • Možete li da nam kažete kako ste saznali za bonus? Da li je poslato na vašu e-poštu ili je prikazano na veb lokaciji kazina za sve igrače?

Važno je napomenuti da opšti uslovi i odredbe bonusa imaju prednost u odnosu na sve informacije date u ćaskanju uživo. Iako se slažem da osoblje kazina treba da pruži tačne informacije, ključno je dati prednost pravilu maksimalnog isplate novca ako je to eksplicitno navedeno u opštim uslovima bonusa ili promotivnom e-poruci, umesto da se oslanjate samo na odgovore ćaskanja uživo.

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateći dokaz koji ukazuje da nije jasno saopšteno o maksimalnom isplatu kada ste aktivirali bonus, slobodno ga prosledite na moju adresu e-pošte na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petronela. Napisao sam vam mejl sa prilozima i objašnjenjem. Ne prihvatam ovaj Mak Cash out u ovom slučaju. Molim vas da mi pomognete. Hvala ☺

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo khalidzaoui53,

Hvala vam što ste prosledili relevantnu komunikaciju. Čekaću od vas ažuriranje.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, neću odustati u ovom slučaju jer je to bila dezinformacija iz kazina. Sada sam kontaktirao menadžment. Kazino takođe očigledno pokušava da pronađe rešenje jer su to priznali. Kazino je već pokušao da mi vrati novac zbog netačnih informacija, ali to nije uspelo iz tehničkih razloga. Sada čekam odgovor na mejl od njihovog menadžmenta i ponovo su me zamolili da ne isplatim 1000€ i za odgovor. čekanje . Molim vas pomozite mi da bar nađem rešenje (na primer, da povratim polovinu iznosa ili, u najboljem slučaju, ceo profit). Veliki pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo khalidzaoui53,

  • Možete li molim vas da nam kažete kako ste saznali za bonus? Da li je poslato na vašu e-poštu ili je prikazano na veb lokaciji kazina za sve igrače?
  • Možete li da prosledite promotivnu e-poštu ili postavite određeni link do bonus ponude?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan . Ne, to nije bila stalna ponuda za svakog igrača. To je bila specijalna ponuda koja je distribuirana nekim igračima putem e-pošte, zbog čega je čet napisao "Ovo nije navedeno kao što vidim da nema maksimalne gotovine" ... ostali bonusi zapravo imaju maksimalnu gotovinu, ali ovaj bonus je naveden kao posebno bez maks. isplatiti novac. Mislim da sistem koji obrađuje isplate to nije prepoznao i ograničio je stanje na 1000 €. Logično je da kazino tada kaže „da, ima maksimalan iznos gotovine". Trebalo bi da nađete pravedno rešenje za oboje. Dakle, za igrača i za kazino. A 1000 € od 8600 € nije fer. Pored toga, sa ispravnim limitom, balans se automatski ograničava odmah nakon završetka igre. Ovako je sa svakom stranicom n1/dama. U ovom slučaju je ograničeno tek nakon isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo . Snimak ekrana ne može da se otpremi. Iz bilo kog razloga . Poslaću ovo na imejl koji ste mi ranije ostavili. P etronela.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo khalidzaoui53,

Hvala vam na e-poruci i prosleđenim snimcima ekrana:

Ipak, zamolio bih vas da pošaljete originalnu promotivnu e-poštu na petronela.k@casino.guru . Iako snimak ekrana ne pominje eksplicitno maksimalan iznos gotovine u ponudi, takođe ne navodi da bonus „nema maksimalan iznos gotovine". Pored toga, postoji link namenjen da vodi igrače do opštih uslova bonusa na veb lokaciji.

Ako uslovi i odredbe na veb lokaciji navode maksimalnu isplatu od 1.000 €, čak i ako ćaskanje uživo pruža informacije koje ukazuju da nema ograničenja za isplatu za ovaj bonus, važno je priznati da odredbe i uslovi uvek imaju prednost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi khalidzaoui53,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo . Već ste mi rekli da praktično nema šanse da zahtevate novac nazad. I šta ti još treba? Poslao sam vam sve snimke ekrana e-poštom pre 3 nedelje. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo khalidzaoui53,

Želeo sam da se uverim da promotivna ponuda koju ste dobili ne sadrži nikakve veze ka određenim uslovima i odredbama za dati bonus. Iako snimak ekrana vašeg bonusa ne pominje eksplicitno ograničenje maksimalnog isplate, čini se da postoji veza koja može ponuditi više informacija i detalja o relevantnom bonusu. Međutim, ako link vodi do opštih uslova bonusa , vodi do odeljka koji sam ranije pomenuo, koji uključuje maksimalan uslov za isplatu od €1,000.

Ako link na snimku ekrana vodi do određenih odredbi i uslova, na osnovu kojih ste pretpostavili da vaši bonus dobici neće biti ograničeni, pošaljite ovu promotivnu ponudu na petronela.k@casino.guru . Međutim, ako vas preusmeri na opšta pravila bonusa, moram da ponovim da možda nećemo moći da vam pomognemo.

Nadam se da je ovo pojašnjenje zadovoljavajuće.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi khalidzaoui53,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronala. Izvinite na kasnom odgovoru. Za mene je vaš poslednji mejl bio logično objašnjenje za maksimalnu isplatu u okviru bonus ponude (nažalost) zapravo postoji link koji vodi do uslova bonusa. Ponovo piše da svaki bonus ima maksimalnu gotovinu od €1000. Za mene je to bila veoma nepravedna ponuda, pogotovo zato što ste morali da se kladite na 8.000 evra da biste potom isplatili 1.000 evra, a podrška takođe nije bila dobro obaveštena. Ovaj kazino je dobar samo za opklade na pravi novac 👍🏾. Mnogo vam hvala . Možete li mi možda pomoći oko drugog slučaja? Vrednost spora je bila 10.000 evra, a sada je 5.000 evra. Radi se o goodmanncasinu. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronela. Mislite li da još uvek možete da sačuvate dobitak? Jedan igrač mi je danas rekao da ne treba da odustaneš jer je podrška izričito napisala "Specijalni bonus bez Mak Cash outa". Da li razumeš šta mislim ? Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo khalidzaoui53,

Iskreno se izvinjavam, ali uslovi i odredbe uvek imaju prednost nad informacijama koje se daju putem ćaskanja uživo. Iako u potpunosti priznajem da agenti za ćaskanje uživo treba da budu bolje informisani i da dosledno nude igračima najažurnije informacije, nažalost, može doći do ljudskih grešaka. Zbog toga uvek savetujemo igračima da pregledaju odredbe i uslove pre nego što počnu da igraju kako bi sprečili bilo kakve nesporazume.

Žao mi je što ne mogu ponuditi više pomoći. Izvinjavam se što nismo mogli da rešimo ovu stvar umesto vas, ali slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada moram da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


PS: Vidim da ste već podneli zasebnu žalbu na GoodMan Casino . Daćemo sve od sebe da vam pomognemo u vezi sa vašim drugim problemom u posebnoj žalbi.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti